简介：“考生呼叫中心”是公益性服务系统，为考生所提供的招生考试等政策性信息，不收取任何费用。

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简介：【摘要】：目的：分析并讨论社区门诊开展家庭病床及健康教育的方法。方法：选取社区2018年 6月~2019年6月的慢性病家庭病床患者300例，并将其随机分为两组，每组150例。对其中一组进行家庭病床及健康教育，并将其作为实验组，剩余的一组则接受日常的健康教育并作为对照组。观察两组患者在接受教育之后分别对知识的掌握程度以及治疗依从性情况。结果：经过实验所得，实验组的知识掌握情况以及治疗依从情况都要显著高于对照组，比较的差异具有统计学意义（p＜0.05）。结论：对患者开展家庭病床及健康教育可以极大程度上提高患者对于疾病的认识以及疾病相关知识的了解，由此也可以进一步的使得患者更加配合医生的治疗，更加有助于疾病的康复，所以，在社区门诊开展家庭病床及健康教育值得临床中大力推广。

简介：摘要目的了解临床护士对住院患者病床相关跌倒风险认知与落实情况的现状，为减少病床相关跌倒提供依据与建议。方法2018年2～3月采用便利抽样法选取临床护理人员130名，进行问卷调查，对结果进行分析。结果临床护士对病床相关跌倒风险认知情况：7个条目的认知度均在30%以下，44.62%的护士完全不知道病床高度的标准，16.15%的护士十分清楚床垫的要求，27.69%的护士十分清楚病床之间距离，24.62%的护士十分清楚易致跌倒的药物因素；自测预防病床相关跌倒的24项措施中，75%能够完全做到即优良者有三项，分别是指导患者勿跨越床档下床(86.15%)，发现床档床刹损坏及时维护(82.31%)，对高危患者使用床档(75.38%)；从未做到的前三项分别是夜间主动拉起床档(36.92%)，床边备防滑垫28.46%，上下病床时提供脚蹬(27.69%)。结论临床护士对住院患者病床相关跌倒风险认知现状令人担忧，在自测落实措施方面未接受过相关知识教育的护理措施落实不到位，建议护理管理者重视护理人员对病床跌倒风险相关知识的需求，将病床安全评估纳入跌倒评估的内容中，并进行系统的培训和日常考核，从而提高护士认知水平，主动落实预防措施。

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简介：在野战医疗救护中，病床作为一种必备器材，其方便携带和展开撤收的速度很重要。现编配的野战病床重量偏重，需两人以上搬运；结构复杂，展开时间较长，使应用受限，很不方便。为了解决这一问题，经过研究和探索，我们自行设计改造出一种重量较轻、便于携带、结构简单的可折叠野战病床。经多次应用，该病床牢固稳定，功能齐全，能够满足野战和平时伤病员的救治需要，同时有效地节约了病床展开撤收时间和人力资源，简要介绍如下。

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简介：将病床设到病人家中，医生护士定期上门提供诊疗服务，“家庭病床”服务在很大程度上可以缓解看病难、住院贵问题，所需费用还纳入医保。从2010年起，万安县卫生医疗部门充分利用自身资源优势，把病床设到社区，搬进困难居民家，让困难居民在家就能享受到大医院的诊疗服务。“家庭病床”究竟有哪些优越性？群众对此还有哪些期待？近日，记者来到万安县调查采访。

简介：摘要本文结合我们对老干部家庭病床服务的实践经验，总结了对老年慢病家庭病床管理的基本流程和有效方法，即设立专业队伍、制定个体化方案、健康教育、家庭用药、心理疏导、防治并发症、快速反应和生活护理。

简介：摘要目的了解社区家庭病床患者的睡眠质量，提供针对性护理措施。方法应用匹兹堡睡眠指数量表(Pittsbughs1eepQualityIndex，PSQI)，对57例治疗5个月的社区家庭病床患者进行问卷调查分析。结果社区家庭病床患者存在不同程度的睡眠障碍，患者的治疗与睡眠质量、睡眠时间、睡眠药物和睡眠质量总分上有相关性。结论护士通过整体护理手段，应全面评估患者状况，并提出相应的护理干预对策，从而提高社区家庭病床患者睡眠质量，提高生活质量，促进疾病恢复。

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简介：摘要：目前，除了传统的模拟电视服务之外，广播和电视服务的种类已扩大到数字电视和宽带服务，商业形式越来越倾向于在电信一级使用。然而，除了在传统模拟电视服务方面具有垄断优势之外，其他方面也面临激烈的市场竞争。为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，我们必须贯彻以用户为中心、以市场为导向的经营战略，全面营销各种企业，为客户提供全方位的服务。

简介：随着互联网业务发展需求和计算机技术的不断发展进步,传统的基于电路交换的电话网络和传统系统架构已经不能满足当前互联网时代的业务发展需求,终将被基于IP的网络和云平台的系统所代替。本文针对呼叫中心平台如何基于IP与云平台实现的原理进行了研究和探讨。

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简介：摘要随着信息技术的进步，呼叫中心将向智能化、人性化、多媒体化、移动化的方向发展。由于呼叫中心能给企业带来巨大的利润和良好的社会效益，为广大用户带来满意的服务，其必然得到快速发展，广泛被采用。本文通过分析客服呼叫中心运营管理模式，介绍了电网客服呼叫中心运营管理的重要性、科学性的优势，以促进电网企业优质服务不断发展。

简介：摘要结合实践来看，受到多种主客观因素所影响，传统呼叫模式带来坐席成本及工作压力剧增，在这种情况下急需创建一个新呼叫模式将人工客服和在线智能问答机器人相结合智能问答机器人负责回答简单问题，而人工客服解答需要与后台数据交互的问题。我们通过大数据分析将历年的问答数据进行分析形成知识库图谱，通过知识推理技术自动回复用户提问。如果你的问题无法快速定位到答案，系统自动转接人工客服。总之，当人工客服全忙情况，智能问答机器人一直在线，这样可以解放人力资源和提供优质服务。有鉴于此，下文在充分结合笔者对相关文献研究以及自己工作实践情况下，主要围绕于企业呼叫中心应用智能客服进行探讨。

简介：呼叫中心起源于20世纪30年代．经过数十年的发展．呼叫中心的服务内容．服务方式．服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据语音和视频传输网络三网合一技术的发展给呼叫中心的应用带来了新的空间。因此．进入20世纪90年代中期，呼叫中心产业被引人中国后在不到十年的时间壁表现出强劲的发展势头．已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。