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应改善铁路运输服务质量的现状

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摘要 1运输整体服务的概念过去铁路运输能力远远不能满足铁路运量的需要,运输市场基本上属于“卖方市场”,铁路运输质量主要强调安全、正点,而今,随着我国社会主义市场经济的不断完善,公路、航空等运输的高速发展,各种运输方式在我国客货交通运输市场的竞争日趋激烈,铁路运输市场已由“卖方市场”转变为“买方市场”,运输服务质量的概念和范围较以前也发生了很大变化,从现代管理和营销的观念看整体服务由三个层次构成:第一层次是服务的核心层,即顾客(旅客、货

DOI rdxxx8e9dl/1050049

作者吴烨;姚加林

机构地区不详

出处《铁道运营技术》 1998年3期

关键词铁路运输运输服务质量运输方式送达速度旅客铁路企业

分类 [交通运输工程][道路与铁道工程]

出版日期 1998年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）