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通信客服电话沟通能力现状调查与对策——以浙江移动10086为例

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摘要为了能够更好地了解现代电信企业话务员在职员工的电话沟通能力现状,文章通过对在职移动10086号后台客服人员进行问卷调查,并对移动10086电话沟通能力的现状及存在的问题进行了针对性地分析,了解到通信客服与客户在沟通中存在声音感染力、提问、表达等多方面的交流障碍,最后针对在职话务员的电话沟通能力的提升要求提出意见和建议。

DOI ojn2zvnljr/1445161

作者黄庆儿

机构地区不详

出处《湖南邮电职业技术学院学报》 2014年3期

关键词通信电话沟通能力现状调研

分类 [电子电信][通信与信息系统]

出版日期 2014年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

湖南邮电职业技术学院学报

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