简介：为了能够更好地了解现代电信企业话务员在职员工的电话沟通能力现状,文章通过对在职移动10086号后台客服人员进行问卷调查,并对移动10086电话沟通能力的现状及存在的问题进行了针对性地分析,了解到通信客服与客户在沟通中存在声音感染力、提问、表达等多方面的交流障碍,最后针对在职话务员的电话沟通能力的提升要求提出意见和建议。

简介：摘要电话作为目前重要的沟通交流工具，在生产生活中的应用极为广泛。对中职学生来说，他们有很多不良的电话使用习惯。要让学生认识到电话沟通的重要性，并且有效地学习电话沟通，为职场电话沟通奠定坚实的基础。

简介：目的调查肿瘤内科护士的临床沟通能力，分析其中的相关影响因素。方法将对2017年至2018年五月在我院工作的护理人员的信息进行初步的统计，选择其中的3名护理人员作为此次试验研究的研究对象，采用发放调查问卷的方式进行调查研究，分析护理人员的临床沟通能力现状，并分析影响护理人员护理人员的临床沟通能力的相关因素。结果在对护士进行调查后发现，肿瘤内科护士临床沟通能力总得分为（65.24±6.98）分,其中护士与护士这之间沟通能力评分较高为（22.03±6.57）分，差异具有统计学意义（P<0.05）；护士临床沟通能力影响因素中，最主要的影响因素有职务、学历，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论相关的管理人员应该重视对护理人员沟通能力的培养与提高，提高护理人员的护理工作效率与效果。

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简介：本文将从IP电话产品与标准发展、IP电话业务发展中面临的主要挑战、国外电信运营公司及ISP的经营策略、各国管制者对IP电话业务的态度以及各咨询公司对IP电话业务的发展预测等方面来透视IP电话发展现状与未来。

简介：摘要目的通过对门诊整形患者术后进行电话沟通，提高患者及家属对医院的满意度。方法随机抽取2009年6月——2009年12月期间的140例门诊整形术后患者及家属，对其进行电话沟通。结果提高了患者及家属对医院门诊手术人员工作的满意度。结论门诊手术室电话沟通改善了医患关系，避免了一些不必要并发症的发生，为下一步治疗工作提供有力依据，具有可操作性和实用价值。

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简介：摘要目的通过医院对就诊患者的电话回访记录，分析医患沟通过程中所暴露的矛盾和问题。方法解读对就诊患者的电话回访记录，根据患者所反映的问题，查找医院及医护人员在医患沟通方面存在的不足，并提出改进建议。结果认为医患沟通是提高诊疗效能的必然要求，医护人员通过与患者之间融洽、平等、有效的沟通交流，能够全面详尽地了解相关信息，有针对性地调整治疗方案，从而为患者提供更好的医护服务。

简介：摘要：电话随访是肿瘤患者常见的随访方式之一。然而，在电话随访过程中，常常面临各种沟通问题，影响到随访质量。本文主要对肿瘤患者电话随访常见沟通问题进行了分析，并提出了相关对策，旨在促进肿瘤患者电话随访质量的提升。

简介：摘要随着现代医学模式的转变，护理工作模式也发生了相应的变化。人际沟通是临床护理中不可缺少的环节，它贯穿于护理工作的始终具有良好的沟通能力是一名优秀护理人员必备的素质。本文通过对护理专业学生人际沟通能力存在的问题进行分析，探索在学生教育管理工作中学生人际交往能力培养的有效对策，为职业学校培养善沟通、善交际，具有合作精神的高素质护理人才提供参考。

简介：摘要：目的：研究神经内科护理临床沟通能力现状及影响因素。方法:于我院神经内科中选取20例护士作为研究对象，通过问卷调查的方式调查其沟通能力，以此来研究其护理沟通能力现状以及影响因素。结果：经问卷调查分析来看，因护士工龄、职称、学历、职务的不同，其沟通能力评分也有较大差异，（P＜0.05）。结论:影响神经内科护士沟通能力的影响因素较多，应当重视对此类影响因素的调查研究，并制定更加有针对性的沟通能力培训规划。

简介：目的调查医学生人际沟通能力的现状，为开展医学生人文素质教育提供有针对性、可操作性强的对策。方法采用自行设计的医学生人际沟通能力现状调查问卷，对华西临床医学院临床医学专业的570名在校生进行分层抽样调查。结果共发放问卷570份，收回548份，有效问卷548份。城市生源地和外向型性格的医学生沟通能力更强。结论①医学生在人际沟通中存在一定优势，也有很多不足；②学习人际沟通基础理论知识，掌握人际沟通的基本技能，为今后建立和谐医患关系打下基础已成为医学生的共识；③开展人文素质教育，提高医学生人文修养是高等医学教育改革的热点；④医学院校开展人文素质教育需要整合校内外资源，与专业教育、德育教育、校园文化建设有机结合。

简介：摘要：目的：研究神经内科护理临床沟通能力现状及影响因素。方法:于我院神经内科中选取83例护士作为研究对象，通过问卷调查的方式调查其沟通能力，以此来研究其护理沟通能力现状以及影响因素。结果：经问卷调查分析来看，因护士工龄、职称、学历、职务的不同，其沟通能力评分也有较大差异，（P＜0.05）。结论:影响神经内科护士沟通能力的影响因素较多，应当重视对此类影响因素的调查研究，并制定更加有针对性的沟通能力培训规划。

简介：[摘要]：了解实习护生临床沟通能力现状并分析其影响因素。采用便利抽样，调查248名护生。实习护生临床沟通能力的平均得分为（78.05±11.16）分，主要影响因素有居住地、专业态度、培训情况、职业期望等（P均

简介：摘要：目的：探讨妇产科护理人员人际沟通能力现状及相关影响因素。方法：从本省6个三级医院中随机抽取240名妇产科护理人员，通过发放调查问卷的形式详细搜集该科室护理人员在人际沟通能力方面的具体表现，并以信息搜集结果为依据，深入研究影响妇产科护理人员人际沟通能力的相关因素。结果：妇产科护理人员在沟通技巧、沟通知识和沟通满意度三方面的得分均显著优于量表中间值（3.00分），P＜0.05。而且，年龄、学历、亲属从医情况和性格类型是影响妇产科护理人员人际沟通能力的重要因素。结论：目前妇产科护理人员在沟通技巧、沟通知识和沟通动机这三个方面仍有较大的提升空间，医院妇产科护理管理部门应通过开展针对性培训的方式，提升该科室护理人员在人际沟通方面的技巧方法、专业知识和服务意识，使妇产科患者的护理满意度得到较好的改善。

简介：摘要：目的：通过神经内科护理临床沟通能力的调查，分析相关影响因素。方法：统计2022年9月-2023年9月本院神经内科护理工作人员的相关信息，选择25名护理人员作为本次研究的主要分析对象，对沟通能力进行调查，采用调查问卷的方法，通过调查结果分析护理人员的沟通能力现状，并对影响沟通能力的相关因素进行分析。结果：通过对研究对象进行问卷调查后发现，护理人员沟通能力的得分为（52.12±8.81）分，而护理人员之间的评分则是结果中得分较高的沟通能力评分，即（22.04±6.58）分。存在明显的差异和统计学意义（P＜0.05）。影响护理人员沟通能力的相关因素，不仅有护理人员的职称，还有学历，存在显著差异和统计学意义（P＜0.05）。结论：对于神经内科的护理管理，相关管理人员应该加强重视，尤其是护理沟通能力的培养方面要给予指导，针对不同职称和学历的护士，进行针对性的培养，从而提高护理人员的沟通能力，促进临床护理工作质量的提高。

简介：摘要沟通能力一个人的重要能力之一，其在我们工作、学习、生活中不可或缺的部分，良好的沟通技巧对事业的成功至关重要。文章主要介绍沟通的重要性及如何做好沟通，希望能对大家一定的促进作用。

简介：摘要 ：目的 探讨加强医患沟通技巧应用在电话随访的出院患者中，对患者满意度的影响。方法 回顾性分析我院2021年1-6月的出院患者电话随访情况，将其设为对照组，将我院2021年7-12月的出院患者设为研究组，将医患沟通技巧应用于电话随访中，比较两组患者的满意度。结果 研究组患者满意度高于对照组，二者比较有统计学意义（P

简介：【摘要】目的 了解我院神经内科护理临床沟通能力现状，分析影响护患沟通能力的影响因素，为今后更好开展工作提供数据支撑。方法 将我院2019年12月至2020年12月间在我院工作的护理人员信息进行初步统计，选择其中20名护理人员作为此次试验研究对象，采用护患沟通能力调查问卷形式进行调查研究。结果 经过全面调查研究之后我们发现，神经内科护理在临床沟通能力方面总分是（54.22±9.11）分，分析结果中沟通能力评分较高的护理人员评分为（22.05±6.87）分，存在的差异具有统计学意义（P＜0.05）。在神经内科护理临床沟通的影响因素中，最主要的影响因素为学历和职称，其差异同样具有统计学意义（P＜0.05）。结论 神经内科护理有多方因素影响着护患沟通质量，其中最为重要的影响便是学历和职称，需要我院对护理人员的沟通能力重视并培养起来，提高个人综合素养，从而提升整体护理质量。