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顾客满意=企业满意

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摘要当今市场正进入以顾客满意为目标的情感消费阶段,许多企业都纷纷实施以顾客满意为导向的经营策略,这无疑是对企业传统经营的一次挑战,是企业价值观的一场革命。顾客满意,就是顾客对所购买和使用的产品(包括服务)感到满意。而顾客满意度高,产品肯定旺销,企业就可获得丰厚利润并得到满足。两者相辅相成,即:顾客满意=企业满意。然而,企业要想使顾客满意,提高顾客满意度,并非易事。它必须弄懂弄清顾客满意的内涵,并科学地实施顾客满意战略。

DOI o3j7808md1/152329

作者黄丽

机构地区不详

出处《产经评论》 1998年5期

关键词顾客满意产品定位形式产品产品价值价值标准国际商用机器公司

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 1998年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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