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顾客满意营销初探

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摘要顾客满意营销是90年代初在国外一些先进的企业开展的以消费者为中心、围绕顾客而进行的崭新的营销。是指企业实施的以提高顾客满意度为核心，从顾客的角度出发，分析、制定企业的生产、经营策略，调整企业组织结构，从而满足顾客需求的战略过程。顾客既指企业外部顾客，也包括企业内部产、供、销及其它职能部门之间，生产线上下工序之间的服务对象。

DOI 34gm3gzz49/436031

作者李建国

机构地区不详

出处《中国审计：特区版》 2006年3期

关键词顾客满意营销企业组织结构顾客满意度经营策略顾客需求外部顾客

分类 [经济管理][会计学]

出版日期 2006年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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