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电子商务环境下的客户关系管理研究

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摘要竞争是市场经济的本质,企业想要在激烈的竞争中、不断变化的市场环境中求生存求发展,就必须依靠先进的管理思想和现代化的管理手段、管理方法,对企业内部的各项资源进行有效的整合以及充分的利用。近年来,科学技术日新月异,电子商务渐渐融入人们的生活之中。在电子商务潮流的冲击之下,很多传统企业纷纷开展了电子商务服务平台。电子商务依靠它成本低、效率高、不受时间和空间限制等一系列优势,对传统业务造成一定程度的影响和改变。客户关系管理便是其中之一。本文在立足于电子商务环境下的客户关系,从客户管理的内涵谈起,对其特点、存在的问题做出分析,并联系当前实际提出管理措施以供参考。

DOI 54kn2ee24k/2017081

作者柳叶萍

机构地区不详

出处《湖北开放职业学院学报》 2019年4期

关键词电子商务环境客户关系管理特点措施办法

分类 [文化科学][教育学]

出版日期 2019年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）