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电信企业客户价值模型的构建及对营销的启示

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摘要在电信市场竞争愈演愈烈的今天，客户在市场竞争中的地位发生了根本性变化。电信企业要健康长远的发展，留住和争取客户就成为各企业的当务之急。据测算，企业的忠诚客户增长5％，将可以给公司带来约25-50％的利润增长。客户

DOI rdxw3m0kjl/2222901

作者胡世良

机构地区不详

出处《电信决策研究动态》 2004年3期

关键词电信企业客户价值模型市场竞争市场营销服务质量

分类 [电子电信][通信与信息系统]

出版日期 2004年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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