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南京市溧水区二级医院门诊患者满意度调查与分析

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摘要摘要目的为充分了解南京市溧水区两家二级医院患者的满意度情况，通过调查结果的分析提出相应的改善建议，为医院提升医疗服务、改进医院管理提供参考依据。方法组织大学生志愿者团队，在医院门诊大厅随机抽取1300名患者，现场发放调查问卷进行满意度调查，回收有效问卷1214份，问卷回收率为93.4%。结果所有接受调查的患者对本次就医评价综合满意度为90.49%；最满意的是医务人员服务态度和职业道德；最不满意的是诊疗水平和窗口服务。结论应提升医疗技术水平，优化窗口服务，加强医德医风建设，把提高患者对就诊过程的满意度作为工作目标，提升百姓获得感。

DOI rj8l0zpyd0/2560658

作者汤杰

机构地区（南京市溧水区卫生和计划生育局；江苏南京211200）

出处《医师在线》 2017年12期

关键词二级医院门诊患者满意度

分类 [医药卫生][临床医学]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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