摘要
[摘要] 目的 通过住院患者满意度调查、门诊患者满意度调查、医疗投诉发生情况，了解该院患者满意度并深入剖析影响因素，针对影响因素提出相应的对策，为医院发展提供决策依据。 方法 采用问卷随机调查2021年度住院患者、门诊患者满意度，回顾分析2021年医疗投诉发生情况。 结果 住院患者满意度为99.92分，门诊患者满意度为99.10分，门诊投诉发生率59.77%，医疗质量投诉占比48.84%，影响患者满意度的主要有门诊医疗服务能力、医疗质量、医患沟通等。结论 住院患者满意度尚可，门诊满意度有待提高。建议从加强门诊流程管理、持续改进医疗质量，提高医务人员职业素养，加强出院患者健康教育和随访管理等着手，不断提高患者满意度。
出版日期
2022年09月30日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
