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信息时代的客户资源管理

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摘要饭店客户不仅包括饭店产品的销售对象，还包括确保饭店正常营业的供应商、分销商、代理商等合作伙伴，对饭店来说客户是一种宝贵的经营资源，因此饭店应对客户资源进行有效的管理。实施客户资源管理的宗旨是顾客满意。信息时代赋予饭店客户资源管理以新的内涵，饭店业应把握住时代特征，拟订客户资源管理策略，以取得竞争优势。

DOI 16jrow6pj5/285287

作者吴敏;陈雪钧

机构地区不详

出处《饭店世界》 2005年1期

关键词饭店企业客户资源管理顾客满意度信息时代竞争优势企业信息化

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2005年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）