首页 > 《电力设备》 > 2019年4期 > 客户投诉业务工单的诉求分析

客户投诉业务工单的诉求分析

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要摘要根据国家电网公司“三集五大”体系建设的中心思想以及统一运营的要求，优化投诉流程、降低客户投诉率是当前各省网电力公司急需解决的问题。为了不断满足客户日益提高的服务需求，投诉工单分析以大数据分析为基础，抓取投诉工单中的重要环节和信息，结合电力公司现状，开展专项研究工作，以形成一套有助于提升电力公司服务质量的管理措施，实现客户满意度的全面提升。

DOI pj07r5xvdy/2903127

作者诸雪珍

机构地区 (广东电网有限责任公司河源供电局)

出处《电力设备》 2019年4期

关键词客户投诉投诉行为工单分析

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2019年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

相关文献

1周强. 精准分析客户诉求积极化解客户投诉.电力系统及自动化,2017-07.
2马洁瑾马宇波李幼波徐丹凤. 95598工单客户诉求偏好分析应用.电力系统及自动化,2018-12.
3汉妙君. 强化用电客户服务工作减少客户诉求.产业经济,2019-10.
4王秀君张爱霞. 电力客户投诉管理分析.建筑设计及理论,2016-12.
5冼权标. 浅谈客户意见诉求分析处理.,2023-04.
6程锐. 电力客户投诉分析及其管理对策.文化科学,2018-12.
7暴平平. 电力客户投诉分析与管理探讨.电力系统及自动化,2017-12.
8王璐. 电力客户投诉管理分析王璐.电力系统及自动化,2017-12.
9钱光慧,董莉,朱英魁. 电力客户投诉分析及其管理对策.产业经济,2020-06.
10曹磊,王雁冰. 电力客户投诉分析及其管理对策.建筑技术科学,2020-09.

来源期刊

电力设备

2019年4期

客户投诉业务工单的诉求分析

来源期刊

相关推荐

同分类资源更多

相关关键词

客户投诉业务工单的诉求分析

来源期刊

相关推荐

同分类资源 更多

相关关键词

同分类资源更多