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客户投诉心理分析与沟通分析

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摘要摘要在现代社会中，企业在发展阶段必须要积极的解决客户投诉问题。客户的投诉并非空穴来风，从中可以发现企业自身存在的不足。因此，解决客户投诉是企业发展进程中重要的一个环节。要想有效解决问题，客户心理状态是一个普遍的出发点。本文主要以此为出发点，从心理分析和沟通分析两方面进行探讨，以便更好的解决客户投诉。

DOI 6jrmzwowd5/4101039

作者夏友芬

机构地区中山雅特生科技有限公司528400

出处《基层建设》 2019年18期

关键词客户投诉心理分析沟通分析

分类 [建筑科学][建筑设计及理论]

出版日期 2019年11月01日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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基层建设

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