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从护理投诉谈加强护理管理

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摘要目的利用护理投诉的信息资源,提高护理服务质量和管理水平.方法通过对19起护理投诉进行处理、归纳、分析和总结.结果妥善处理护理投诉,从中捕捉共性、有价值的信息,有针对性地制定改进措施.结论正确利用投诉信息,可有效提高护理服务质量、管理水平和病人满意度.

DOI 5jo2xezz4v/381512

作者翁小杰

机构地区不详

出处《护理管理杂志》 2005年11期

关键词护理投诉服务质量护理管理

分类 [医药卫生][护理学]

出版日期 2005年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

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