基于缴费行为的电力客户细分及服务提升研究-中国期刊网

摘要摘要随着国家智能电网的不断建设，电力营销信息化水平的不断提升，智能电能表的应用范围越来越广，尤其在费控智能电能表出现后给居民用电方面带来了巨大的变革与影响。对于电力营销部门为客户提供的多种服务中，服务频次高、涉及面广、容易出现问题、影响重大的就是缴费服务。由于电力的消费群体非常复杂多样，消费模式也会针对不同的群体有所不同，这里我们将重点关注用户数量最大的居民用电群体。通过对客户行为模式细分，并提供有针对性的服务，已经被业界证明是一种行之有效的方法，正在被越来越多的服务行业所采用。因此，本文对基于缴费行为的电力客户细分及服务提升进行研究。

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