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机械制造业售后服务质量评估初探

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摘要摘要：该研究基于机械制造业售后服务质量管理现状及售后服务质量影响因素，结合使用单位机械产品管理的实践情况，形成了机械制造业售后服务评估的量化指标。对提高企业售后服务管理水平及服务能力起到了积极的推动作用。

DOI 5joe6qk34v/4712736

作者唐大清

出处《科学与技术》 2020年7期

关键词机械制造业售后服务质量评估　　随着我国机械制造业的进步和不断发展，机械制造业已经成为我国经济的重要支柱，机械产品种类繁多，且多为集声光电机和电子信息等现代科技技术于一体的高精密设备，如何提高机械制造业产品的售后服务质量，已成为机械制造业企业管理中不可忽视的重要部分。因此，机械产品的售后服务质量评估，对科学有效地管理机械产品有着一定的指导作用。　　 1 机械产品售后服务质量管理现状　　随着科学技术水平的不断提高，先进的科技手段和成果也应用到机械产品上，融合了精密机械和光电子技术的机械产品在不断向数字化信息化智能化自动化集成化和网络化方向发展，结构越来越复杂，其维修难度越来越大，维修技术也在不断升级。机械产品使用单位工程专业人员少技术滞后，对机械产品的维修主要依靠厂家。　　 2 机械产品售后服务质量影响因素　　 2.1 预防性维护　　在机械产品技术高速发展和有各种局限的情况下，使用单位一般都停留在被动维修的模式，只有在产品发生故障时才去维修。这样被动维修是远远不够的，为了提高机械产品的安全使用水平，要求对机械产品进行预防性维护。　　预防性维护是周期性地对产品进行一系列的科学维护工作，是为使机械产品保持恢复或改善到规定状态所进行的全部活动，包括了确保产品功能防止中断故障或失败的所有预定活动。　　随着技术水平的不断提高，光电一体化的尖端精密机械产品其可能发生的故障具有不确定性和复杂性，靠使用单位自身力量做系统的预防性维护有一定的困难，但对其进行预防性维护又是非常必要的。周期性的预防性维护与产品的开机率和故障率有着重要联系，是评估厂家售后服务质量的一个重要因素。　　 2.2 维修质量　　 2.2.1 工程师技术水平

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2020年07月28日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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科学与技术

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