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基于客户满意度的汽车售后服务质量提升思考

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摘要摘要：员工综合素质较低、内部顾客被忽略、整体维修费用较高、维修质量无法保证、无法高效处理客户投诉等问题是客户评价汽车售后服务质量的重要影响要素。因此，为保证客户满意度不断提升，汽车4S店应当重视对员工的管理与培训、利用内部营销策略创造满意员工、合理制定维修定价保证其性价比、提高维修工作人员综合素质，只有这样，才能使汽车4S店拉近与客户之间的距离，全面提升汽车售后服务质量，保证客户满意度不断提升。

DOI ojzyew7n45/4904746

作者朱佳驹

机构地区桂林理工大学

出处《中国西部科技》 2020年12期

关键词客户满意度汽车售后服务质量提升

分类 [自然科学总论][科学技术哲学]

出版日期 2020年11月06日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）