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以提高供电服务质量为向导提升客户满意度

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摘要摘要：随着改革的逐步深入，社会经济的日益发展，对用电质量提出了更高的要求。这就要求供电企业在加强基础设施建设，提高供电质量的基础上，不断提升优质服务水平，以优质的服务去赢得用电客户的理解和支持。文章就当前电力行业的经营现状，以客户满意度指数（CSI）为核心，围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等方面，针对供电服务的薄弱环节，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。

DOI 2d3qq10mj9/6221891

作者孙振振杨维宁高见

机构地区阜阳市明珲阳光电力维修服务有限公司太和分公司，安徽太和 236600

出处《工程建设标准化》 2021年24期

关键词供电服务质量客户满意度

分类 [建筑科学][建筑理论]

出版日期 2022年07月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）