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优质沟通是压降频繁停电投诉的关键

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摘要摘要：电力停电事件，对社会和经济发展都会造成严重的影响。电力系统发生停电的风险是客观存在的，其成因和演化机理非常复杂，目前无法从根本上彻底预防和杜绝停电事件的发生。为了能够系统、科学、有效的评估供电服务中心在面对停电事件的应急处理能力，明确应急工作的目标和方向，找出应急工作的薄弱环节。提供优质服务、减少用户停电时间是电网公司的业务重点。而当前的供电服务工作中，停电类投诉占比较大。如何有效提升停电服务的管理水平是提升客户满意度的关键。

DOI pd5p1p7rj7/4722571

作者路英杰

机构地区国网通辽供电公司内蒙古通辽市 028000

出处《科学与技术》 2020年7期

关键词优质服务投诉问题应对策略

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2020年08月03日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）