什么是质量、质量体系和质量保证?质量是指“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。这里的“实体”可以是产品,也可以是活动或过程、组织、体系和人,以及以上各项的任何组合,这就使质量的领域及其内涵扩展了。因此,实体包括了产品,产品包括了服务。质量能否满足需要要靠全过程来保证。质量体系是“指为实施质量管理的组织结构、职责、程序、过程和资源”。这里的“资源”包
石油商技
1998年3期
