硬指标软管理——如何管好微软全球技术中心

1997年年底,唐骏博士拿着1000万美元资金来到上海,筹建微软大中国区技术支持中心。如今,该中心已经被微软美国总部逐步升级为微软全球技术中心,唐骏担任总经理。在过去4年里,微软先后投资达6000万美元。跨越时空的服务技术的发展,使微软敢于把服务之网撒向世界。通过互联网提供远程技术支持是微软全球技术中心的主要业务模式。电子邮件是他们跟客户沟通的常用手段,此外,他们还起用一系列最新的软件工具实施远程诊断。工程师通过互