军队干休所医务人员与老干部沟通技巧探讨

赵雪飞

摘要：随着社会老龄化问题日益突出，关注老年人的心理健康，逐步引起了全社会的重视。干休所是军队团级以上老干部离休后的居住区，这些老干部具有较高的文化与素养，对社会都做出过重要贡献。他们退休后社会地位、人际关系等都发生了变化,进而引起心理改变。本文针对军队干休所医务人员与老干部沟通技巧的重要性做了阐述，从根本上分析了目前离休干部生活的现状及其生活习惯特点，并提出了积极的响应方法，希望能提升离休干部的生命质量。

关键词：离休老干部心理健康沟通技巧医务人员

一、关注老干部心理健康，有效沟通的重要性

由于科技的发展，人们生活水平逐步提高，医疗技术进步，我国社会老龄化程度愈来愈高。因此，关注老年人心理健康成为时下非常敏感重要的话题。关注心理健康的第一步就是要掌握好与老年人沟通技巧。军队干休所老干部作为一个特殊群体，大部分老干部病清复杂，病程较长，由于受慢性病长期的困扰，导致其心理发生变化，比较常见的有：情绪低落，悲观，焦虑，烦躁，另一方面老干 部退 休 后，从紧张规律的军队生活转为轻松，悠闲的退休生活，大部分会出现生活上的不适应。再加之部分配偶或老战友的病逝，造成心理上的不 良刺激，对疾病或死亡产生极度恐惧。因此加强军队老干部心理健康管理已成为基层干休所医疗保健工作的重要内容。这就要求我们医务人员必须要首先了解老干部特殊群体生理、心理特点，从日常沟通技巧上让老人敞开心扉，表达内心的情感。

二、离休老干部生理及心理特点分析

首先从身体特点分析，大部分老人由于年龄增长，疾病增加，身体代谢能力下降，身体各器官组织逐渐出现衰退如：行走缓慢，视力减退，听力不清，生活上自我照顾能力下降。再加上子女陪伴时间较少，认为自己无足轻重，容易产生失落，孤独的心理。另外军队离休老人经过战争年代的艰难，更会出现各种慢性并发。

其次，从心理特点方面分析，大部分老年人认为自己老弱病残，在家庭中变得不重要，感觉不被重视，受到冷落，严重者会变的孤僻、忧郁、消沉。除了这些常规的心理特点，军队离休干部还具有特殊的心理特点：第一，离休干部在职时基本都是身处重要职位的领导，离休后受多年工作习惯的影响，他们经常会出现内心抵触他人的“管制”；第二，老干部群体仍然希望所有人对他保持原有的的尊重和特殊照顾，生活中不论任何情况下，都希望得到尊重和关注，否则便会感到冷落，忽视。最后，离休干部还有严重的固执心理和守旧思想，不愿意接受新事物，常常认为自己总结的“过去”的经验永远是标准，但是，随着科技迅速发展，部分标准已被科技更新甚至替代。因此，作为医务人员，我们更要在了解老干部身体健康的基础上，关注他们心理变化，体察到老干部的内心情感变动，提高日常有效沟通与心理疏导。

三、干休所医务人员与老干部沟通技巧

微笑地对待老干部，是成功沟通的开始。

微笑是人与人之间最简单的一种沟通方式，不分年龄，文化，种族的差异，是可以被每个人理解的。作为医务人员，我们必须以积极，乐观的精神面貌面对病患，引导他们坚强的与疾病作斗争，畅想未来的美好生活，鼓励老干部“人生易老，童心常在。岁序恒新，壮志长存”，所以面带微笑是感情沟通最简单有效的方式。

语言沟通要尊敬有加。

对于初次见面的老干部，不清楚职位时应尊称“~~首长，您好”，或者“~老，您好”，清楚职位时要称呼其职务。沟通时，弯下腰或者蹲下来，用专注的眼神平视对方，保持安静，视线不要游走不定，左顾右盼。交谈时要适时点头，暗示对方自己在认真倾听，激发对方更深一步的交流欲望。尽量避免消极的肢体语言，如:目光转移异地、摇头，捂嘴等具有否定对方嫌疑的动作;双臂交叉在前，表示对对方不认同、排斥、和防范。另外不随意或过早的评价老干部的意见想法。我们在倾听过程中，要保持专注的、互动的、理解的态度，适时地赞美对方。要注意不能在对方还未表述完就急于打断或者作出评价。部分离休人员由于思想保守，怀旧，会有些与现实不符的想法，作为干休所人员，此时我们不能直接正面指出并批评，要适当考虑讲话人的感情，应结合事情实际发展委婉的跟离休老年人讲解清楚，要求每一位医务能成为耐心的倾听者。

（三）对待老干部要真情沟通。

敬老慈幼是我们的美德。对待老干部更应该如此。他们都是从是军队重要领导位置上退居二线的功臣，更需要受到我们的心理上重视。所谓老小孩，就是要求我们对待老人要像对待小孩子那样细心，定期看望他们，在与他们轻松聊天过程中关心他们的病情及身体变化，介绍疾病相关的预防常识，让老干部感觉有所归属和依靠，增强人文情感。医务人员还应该经常组织适合他们的业余活动，比如：围棋，书画，听一些健康讲座，鼓励他们积极参加，既丰富了老干部精神文明生活，又使他们树立了正确，科学的健康观，增强其自我保健意识和能力。

（四）提高老干部医学常识，加大宣传教育力度。

干休所老干部文化修养高，阅历多，但毕竟相关健康医学常识有些守旧，就需要我们医务人员深入浅出地用通俗易懂的语言让老干部了解健康需求的广泛性，让他们认识到现在医学的局限性，医学研究的范围还不能覆盖人类健康的方方面面， 因此单纯靠医术是不能治疗所有疾病的;另外向他们介绍医学发展的客观规律，从思想上消除对疾病的恐惧，所谓“笑一笑，十年少”引导他们积极对待自己的身体和疾病，开心过好每一天。特殊情况下，一些老干部要求是不合理的，这时医务人员应该站在客观立场上，理解老干部提出某些要求的心情，同情他们的遭遇，客观的介绍相关病情知识和进展，必要时请干部家人、朋友、单位等帮忙，不能笼统的答应或拒绝。

结束

总之，真诚热情对待离休干部，不断提高医务人员的技术水平和职业道德，了解掌握离休老人的心理生理特点，是军队干休所医务人员做好老干部日常沟通和心理保健工作的关键。

参考文献:

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