疗养院护理工作中 CICARE沟通模式的应用分析

潘晓蒙 洪美杨 林文娟 严晓雪 游小彧

【摘要】目的：探讨CICARE沟通模式在疗养院护理工作中的应用效果。方法：选取我院2019年1月-2019年6月收治的200例疗养员，随机分为观察组和对照组，每组各100例疗养员。对照组行常规沟通方式，观察组行CICARE沟通模式。比较两组疗养员的相关知识知晓情况及护理满意度情况。结果：通过沟通后比较，观察组疗养员相关知识知晓率高于对照组（P＜0.05）；观察组的护理满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：将CICARE沟通模式应用于疗养院护理工作中，能够提高沟通效果和护理满意度，可推广使用。

【关键词】疗养院；护理工作；CICARE沟通模式

疗养院是一种帮助病人恢复健康的医疗机构，给众多生病或手术刚结束的病人提供养病场所，同时为病人提供物理治疗及饮食指导^[1]。在新形势的驱使下，疗养院不再是过去单一的疾病医疗服务机构，而转为与疾病防治并重，是一种预防与保健为一体的服务机构。在疗养院的护理工作中，沟通护理发挥着至关重要的作用^[2]。CICARE沟通模式包含接触、介绍、沟通、询问、回答和离开，这种沟通方式将流程作为导向，在国外，CICARE沟通模式在护理工作中取得了良好的效果，患者的满意度均比较高。本文将研究CICARE沟通模式在本疗养院护理工作中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取某疗养院收治的200例疗养员，所选疗养员均为2019年1月-2019年6月收治，随机分为观察组和对照组，每组100例患者。对照组男93例，女7例，年龄55~60岁，平均（58.3±2.6）岁，在职53例，退休47例；观察组男92例，女8例，年龄55~60岁，平均（58.6±2.3）岁，在职55例，退休45例；两组疗养员基本资料无显著差异（P＞0.05），可对比。

1.2 方法

（1）对照组疗养员采取常规沟通护理模式。

（2）观察组疗养员采取CICARE沟通模式。护士需对疗养员从入院接待开始到后续一系列护理服务进行工作细化，包括入院接待、安排疗养住房、介绍疗养院环境、带领游览景观、体检、就餐、参加活动锻炼、出院，建立一套系统完善的CICARE沟通流程。进行CICARE沟通的护士需接受为期半月的专业培训，培训工作由科护士长组织并落实，每周培训3次，每次培训2.5小时。培训内容为沟通的重要性、CICARE沟通流程、基本礼仪、心理沟通学等。培训后需分小组进行模拟演练，通过角色体验，及时发现问题并进行完善。邀请各科专家观摩培训，提出问题和建议，最终由护士长总结。全部培训结束后，以综合情境模拟的方式对参与培训的护士进行考核。建立工作群（QQ/微信），强化护理人员之间的沟通，了解护理人员对课程的反馈。

护理人员经过专业CICARE沟通培训后，将沟通模式应用到实际工作中，对观察组疗养员实施CICARE沟通护理。护理人员在见到患者时，礼貌地称呼和问候，实现良好沟通，将高情感应用到与患者的日常交流中。在对患者进行自我介绍时，不仅要让患者知道自己是谁，还要让患者清楚自己在其本次治疗中承担怎样的角色。与患者沟通某件事情时，要阐述清楚事情的具体内容，并告知患者做这件事情需要耗时多久，对患者会产生什么样的影响。对患者做护理服务或者体检时，需要先征询患者意见，征得患者同意后再进行。对于患者提出的问题，护理人员要耐心详细地为患者解答。与患者沟通过后，有礼貌地离开。

1.3 观察指标

（1）对比两组疗养员对相关知识的知晓情况。

（2）对比两组疗养员的护理满意度。

1.4 统计学分析

用SPSS20.0分析数据，计量资料（ ±s）、计数资料行t检验、 检验对比。P＜0.05为差异显著。

2 结果

2.1 两组疗养员对相关知识了解情况比较

经沟通护理后，观察组疗养员对相关知识的了解情况显著优于对照组（P＜0.05），见表1。

表1 两组疗养员对相关知识知晓情况比较[n,（%）]

组别	例数	养生文化	景观游览知识	检查前准 及注意事项
观察组	100	97（97.0）	92（92.0）	94（94.0）
对照组	100	78（78.0）	82（82.0）	86（86.0）
		4.687	2.781	2.877
P		0.000	0.004	0.003

2.2 两组疗养员护理满意度比较

经沟通护理后，观察组疗养员护理满意度显著高于对照组（P＜0.05），见表2。

表2 两组疗养员护理满意度比较

组别	例数	非常满意	满意	不满意	总满意率
观察组	100	89（89.0）	10（10.0）	1（1.0）	99（99.0）
对照组	100	78（78.0）	12（12.0）	10（10.0）	90（90.0）
					4.905
P					0.000

3 讨论

疗养院中护理对象具有特殊性，所以护理人员必须具备较高水平的沟通能力及护理能力^[3]。要确保疗养员在疗养期间接受高质量的疗养护理，疗养院护理人员必须接受专业培训，并对疗养员实施专业高效的护理服务，采用CICARE沟通模式，对疗养员进行积极的互动指导，提高沟通效率和效果。

本文主要研究了CICARE沟通模式在疗养院护理工作中的应用效果。CICARE沟通模式是将护理心理学和沟通心理学相结合，护理人员在护理工作中可高效捕捉疗养员的需求，在整个护理工作中进行流程化、规范化地处理。沟通是核心，以沟通为基础对患者展开心理护理、饮食护理、锻炼护理、健康宣教等。通过CICARE沟通护理，观察组患者对相关知识的知晓情况显著优于对照组（P＜0.05）；观察组患者的护理满意度也高于对照组（P＜0.05）。

综合上文，将CICARE沟通模式应用在疗养院护理工作中，使护理工作更加规范高效，疗养员对于相关知识的知晓更加全面丰富，护理满意度也得到提升，此种护理方法可推广应用。

参考文献：

[1]张君, 徐润. CICARE流程化沟通管理在临床护理中的应用效果探究[J]. 当代医药论丛, 2018, v.16(7):244-245.

[2]杨梅，董晓红，李丹. CICARE沟通模式对住院患者满意度的影响[J]. 当代护士(下旬刊), 2018, 25(12):177-179.

[3]张忠民，李洁，袁光燕. 应用CICARE沟通模式对急诊科护理质量的影响[J]. 中医药管理杂志, 2018, 26(19):71-72.

作者简介：潘晓蒙，女，出生日期: 1987-02-10，本科 ，籍贯: 河南省汝州市陵头乡寇寨村5组，汉族所在科室: 门诊部

工作单位: 中国人民解放军陆军厦门特勤疗养中心

通讯作者：游小彧，邮箱：[e-mail]