创新医院人文建设促进医患关系和谐

任建兵姚丽娟王小乐

【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2016）32-0372-02

我国春秋时期齐国名相管仲最早提出了“以人为本”的思想[1]。医院文化就是医学实践过程中全部要素及其运作方式的总和，围绕具体的医学实践而逐步产生和发展起来的[2]。现代社会，医院同时还肩负着社会基本医疗保障和公共卫生服务的职能，是维护和提升国民健康水平的重要组成机构。市场经济及西方追求物质利益价值观的影响，对医院管理观念及传统的医德观念造成了严重的冲击与挑战，传统的医者父母心的人文主义关怀正在消失，在医学技术高度发展的今天，医患矛盾愈演愈烈，医院管理者应该深刻认识到人文建设的重要性，要把创新医院人文建设与解决医院发展过程中的医患和谐等实际问题相结合。2016年初，中共中央办公厅印发了《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育方案》，要求各地区各部门认真贯彻执行。医院贯彻实施“两学一做”，就是要深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，巩固拓展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果，坚持本院党委正确领导，发挥党员先进性，树立服务精神，以人为本，提升医疗质量和安全，提高群众满意度。因此，深入研析创新医院人文建设与促进医患关系和谐相互作用，具有重要现实意义。

1.医院改革发展过程中创新人文建设的重要性

医院人文建设主要包括管理文化建设、精神文化建设、物质文化建设。医院文化水平体现一个医院的核心竞争力，在医院发展过程中起着导向、约束、凝聚和宣传等重要作用[3]。医院文化作为精神文明建设的范畴，不断建设完善是医院成熟的标志，其内容必须与时俱进、团结奋发、勇于创新，不断提高医院的竞争能力，更好地为患者提供优质的医疗服务。若医院管理中，缺乏对职工的人文关怀，可导致医疗服务水平下降，优秀医务人员流失，医院核心竞争力下降。因此，医院文化建设从更高的层次上来讲，也是“人”的建设，通过个人文化素质的培养和塑造，促进个人的全面发展，使得个人发展与医院发展相统一，从而实现员工自身的人生观与价值观。在社会主义市场的经济条件下，医院要接受市场的挑战与考验是必然的。在医院的改革与发展中，仅仅依靠先进的医疗设备、高超的医疗技术是不够的，必须重视医院文化建设，走创新之路，实行创新的文化管理，以增强医院的综合竞争实力。医院文化创新发展在医院工作中有着不可替代的作用，它决定着医院经营管理、领导决策以及全院职工的工作态度和医疗作风，对提高医疗质量、强化医院管理有着十分重要的意义。在医院日常管理工作中，医患关系是否和谐在一定程度上反映出医院人文建设的成败，它以调动人的潜能和创造力为出发点，从全新的视角来思考和分析医院的运行和管理，在一定程度上决定着医院的生存质量和发展速度，成为医院发展的动力，并决定医院发展的核心竞争力。

2.基于和谐医患关系的医院人文建设创新思路

构建和谐的医患关系是社会主义和谐社会的重要组成部分，是医院人文建设的主要组成部分。与医务人员的服务意识、服务态度、服务内容密切相关。良好的医院文化氛围有助于发挥道德约束和机制监督作用。当前医院人文建设中和谐医患关系的缺失包括①医患之间缺乏有效沟通②医疗服务质量不高③协调解决医患矛盾的法律法规不健全。基于以上三点，我们认为基于和谐医患关系的医院人文建设创新思路如下：①充分认识人文建设在医院日常管理中的重要地位。医院文化是“管理之魂”，可以将组织内部各种力量汇聚到共同的目标，有效推进工作顺利可持续发展，通过爱岗敬业的良好氛围，激发广大医护人员工作热情，消除患者就医流程中的不良情绪，构建起和谐健康的医患关系。②医护人员牢固树立以人为本的思想，换位思考，以真诚的服务和精湛的诊疗技术消除医患之间的误会和矛盾。同时以各种信息化手段优化工作流程，开展各种便民措施，避免排队，拓展信息公开渠道，提高患者信任满意度。③医院人文建设要把和谐医患关系作为一项重要的文化品牌，积极开展特色服务。严格落实核心制度，严格遵守操作规程，从满足患者需要出发，在工作中“以问题为导向，发扬工匠精神”不断总结经验、持续改进，凸显医疗服务的文化品牌。

3.坚持医院人文建设创新，促进医患关系和谐

3.1管理文化创新是建立一整套适合本院的行政和管理制度，实施标准化质量管理，通过各种制度和条例规范医务人员行为。医院制定一系列党务管理、行政管理、人事管理、财务管理、后勤管理等制度，促使分工明确，达到依法治院、民主管理的目的，有效调动各个职位的员工爱岗敬业的积极性。加强经济管理，实行成本核算，强化绩效考核，正确认识经济效益与社会效益之间的关系，把握经济运行脉搏，及时准确调整经济战略，使工作更加高效。

3.2物质文化创新要医院满足群众多层次医疗服务需求为目标，不仅体现在投资现代化设备、提高医疗技术、建设园林化医院等方面。同时也要以信息化建设为载体，加快便民就医，增强门诊和住院的专科化医疗服务能力；实施周到的后勤服务，完善辅助设施建设；多措并举，积极实施为民满意服务工程。

3.3精神文化创新要坚持群众基础，党员干部贯彻实施“两学一做”、把党的群众路线教育实践活动在医院思想文化中拓展应用。群众路线的深入学习与实践是提高医院思想文化的必经之路，是不断创新发展医院文化的动力与源泉[4]。深入贯彻医院精神、医院宗旨、医院理念，实行院务公开制度，请全体员工参与经营管理及监督。脚踏实地开展行风评议，对出院病人短期进行满意度调查，广泛听取群众呼声并制定切实可行的整改方案；医院微信公众号APP第一时间推送医院大事及医疗信息动态；积极开展各项面向社会的活动，如“吴锦泉爱心医者志愿服务队”系列社会公益活动、结对帮扶活动、援疆任务等，体现真诚回报社会的责任意识。

医院人文建设是决定医院兴衰的关键因素，是一个不断探索、不断总结经验、不断完善的过程，我们要深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，积极开展“两学一做”专题教育，发挥医院党员模范作用，坚持“一切以患者为中心”，深入贯彻与践行群众路线，把维护人民群众的健康和生命安全作为医院工作的出发点和落脚点，深入分析当前工作中存在的突出问题，切实化解医患之间矛盾，促进医患关系和谐稳步发展。

【参考文献】

[1]朱剑敏.加强人文建设促进医院发展[J].中国医药指南,2012,10(32):384-385.

[2]肖云.创新医院文化建设的思路[J].常州实用医学，2015,31（6）：394-395.

[3]喻其敏,陆昌敏.7S理论在地方医院文化建设中的应用与思考[J].现代医药卫生,2016,32(1):148-151.

[4]李克强.不断深化医改推动建立符合国情惠及全民的医药卫生体制[J].求是,2011,(22):1-4.