手术室护理管理的沟通技巧

辛影

摘要：一提到手术室大家都会感觉到非常恐怖，这是一个比较非常特殊的场所，当患者在手术室的时候会有得一种焦虑和恐惧的心理，有着较大的抵触情绪，这对手术是非常不利的。如果患者一直保持那种恐惧心理对手术效果是有很大影响的，不利于患者的健康，要是但手术室的护理人员能和患者进行巧妙地沟通，舒缓患者的恐惧情绪，让他们能平静地对待手术，这就能让手术非常顺利利，还有利于患者的康复，手术室护理人员都要具备一定的沟通技巧，这是最基础的护理技能。本文分析了手术室护理管理中的沟通技巧。

关键词：手术室；沟通技巧；护理；管理

医院的临床科室手术都要在手术室进行，手术室护理人员不光要和手术医师以及患者之间处理好的关系，还要做好各方面的协调工作，比如和患者家属的关系，和上级领导的关系等等，所以手术室护理人员在沟通上一定要掌握较好的技巧，这样才能将各方面的关系给协调好，让所有人都能满意护理质量，这对于患者来说也是很大宽慰药剂。

一、手术室护理人员的工作特征

1、工作时间长。通常情况下，普通护理去的护士人员工作时间都是8个小时，但是手术室的护理人员要比这长。如果有手术开始，手术室的护士就不能离开手术室，不能在手术过程中吃喝，要将注意力都集中到手术中，手术医师需要哪一种机械，护士就要及时传递到位，不能有任何延迟，还要随时留意手术过程中应用的纱布去向和器械趋向的，不能让其遗留在患者身体中，预防医疗事故发生。而且在手术室内的护士都应该是非常麻利的，有较快的反应能力，一旦有患者出现了大出血或者应急时间，护士要及时反应，这样能为患者获取较大的抢救机会和生还机会。在这样环境中工作，很可能让护士有急躁的性格，或者对患者不够耐心，这也是常见的情况。

2、工作要求较高。在手术室工作的护理人员，他们最直接面对的工作就是患者的生命，进行手术的患者都是不能有任何外在影响的，护士承担的责任是非常大的，在工作的时候做到万无一失是最低的标准了。而且在手术的时候，护士要看管好医疗器械，不能有遗失的情况出现，要是缺少一样器械都可能导致手术失败。手术室最佳的室温是22—26摄氏度之间，温度过高或者过低都会让患者和医师有不适的感觉，影响手术的进行，所以手术室的护士还要及时和后勤部门沟通，确保室内温度正常，还有诸多问题是应该注意的，这都体现出手术室护理人员要有较好的沟通能力。

二、手术室护理人员沟通的对象

1、和患者进行沟通。手术室的护士人员最应该沟通交流和关系的对象就是患者，如果和患者沟通的效果好，能让患者对手术室的恐惧系数有所降低，不会对手术室感到特别陌生，还能让患者的焦虑的病痛情绪有所环节，让患者不再惧怕手术，保持相对平稳的心态。

2、和医生进行沟通。在手术过程中，医生是手术的参与者，也是手术的关键，所以和医生进行沟通是很重要的。医生和手术室护士之间要有一定的依赖性，在手术的时候护士是辅助医生，帮助起医生拿取所需的一切物品，这对护士是较高的考验，所以沟通上也要掌握一定的技巧，这样和医生才更好的配合。而且护士的麻利性和快速的放应能让医生更好地进行手术，尤其是长期搭配的护士和医生，更是有某种默契在其中。还有护理人员工作情况的反应，通常都是医生反应的更加具体，这让护理人员也有着一定的工作难度，所以和医生进行沟通是非常必要的。

3、与后勤部门的沟通。手术室手术工作的顺利开展离不开后勤部门的支持，由于后勤部门的工作人员并非都是医疗专业人员，而手术室也不是后勤部门的工作人员随意进出的，所以要使后勤部门与手术室协同工作就需要护理人员做好沟通工作，使后勤部门在手术室需要的情况下给予支持。

三、手术室护理的沟通方法

1、对患者进行手术前访视。在患者没有进行手术之前，护理人员要和患者之间进行沟通，获取相互的信任，手术室对于患者来说是比较陌生的，患者在陌生的环境中产生较大的顾虑，畏惧手术，担心手术的安全系数，心理是比较紧张的，要是护理人员在没手术之前就去访视患者，能有效缓解患者的紧张情绪。这个时候的沟通是很有用的，能让患者对护理人员产生一定的信任，让患者不再那么紧张，从容地接受手术，这个期间就能突出沟通技巧的作用，如果没有好的沟通技巧，护理人员就算再怎样说患者还是会畏惧手术的。

2、手术过程中尊重医生。相互尊重是医护有效沟通的前提。为了使医护之间建立起良好的关系，手术室护理部门可采取诸如向医生征求意见、护理人员挂牌服务、设立评议箱。一般业务技术水平高、工作勤快、尊重医生的护理人员与医生之间的关系更为和谐。这类护理人员在与医生沟通时，更懂得尊重医生，采用礼貌用语。如在全麻后，需要放置患者体位，护士说：“ＸＸ医生，我放体位，请您帮我看看。”这样说很容易被医生接受，会很乐意帮忙。如果不懂得尊重，斥责医生，则会使两者关系紧张。

3、平等对待支撑后勤部门的人员。每所医院都有一个庞大的支撑部门在支持手术室。不管是接送病员、打扫卫生、供应水电，还是清洗被服、维修仪器设备，只有各部门的工作有条不紊，才能最终保证手术室的工作正常开展，因此与这些支撑部门进行有效的沟通也是至关重要的。首先，要尊重后勤、支撑部门的人员，不用“有色”眼镜看待这些人员，应以礼相待，平等对待这些部门，这样手术室才更容易得到他们的支持。其次，多交流、多沟通。支持是建立在理解的基础上，理解是建立在沟通的基础上，要想支撑部门的理解、支持手术室就需要同这些部门进行积极有效的沟通。沟通多了，就能相互理解，理解了，手术室开展工作才更顺利。手术室工作需要得到很多部门的大力支持。因此，手术室护理人员要和各个部门做好沟通工作。从接送患者、水电供应到打扫卫生、清洗被服等，都需要后勤支持。每个部门都要明确责任，护理人员要和各个部门协调沟通，做到礼貌对人、平等待人。要向他们介绍手术室的工作情况，只有理解了手术室工作的重要性，才会更加支持手术室工作。

四、结束语

在手术室这个特殊重要的科室，手术室护理人员对手术的顺利进行起到至关重要的作用。作为手术室护理人员除了要处理好与医生、患者之间的关系，还要处理与后勤部门之间的关系，所以护理人员的沟通能力提出了很高要求。各位护理人员应努力提升自身素质，掌握沟通技巧，增强沟通能力，使患者顺利手术、早日康复。

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