如何提高保健科护理人员综合素质杨敬泽

杨敬泽

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）03-0291-01

我所在的保健科,是负责师以上在职及离退休干部的保健,年龄均在40岁以上,且经常访问我科最多的数60岁以上病人偏多他们大部分人有三种以上的慢性病.保健:就是有病治病,没病预防的一种医疗行为,由于我科保健对象的特殊性及病重的复杂性,所以要求护理人员的综合素质相对就比较高,下面我就浅显的谈谈自己的看法:

1加强政治思想和职业道德素质的教育

作为保健护理人员,应该有高度的政治觉悟和无私奉献精神,因此在实际工作中应加强对护理人员道德和正确人生观的教育,只有树立起全心全意为人民服务的思想及吃苦耐老、不怕苦、不怕累的精神,热爱本职工作、诚实、善良、公正无私地对待病人,才能赢得病人的信任,使我科的护理服务质量得到有力的精神保障。

2注重礼节礼仪的培养

2.1护士应该淡妆上岗,服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来,另外恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。

2.2电话也是与病人沟通的重要工具（1）打电话：应做到有称呼，如“您好，请您找一下XX听电话”。（2）接电话：电话铃声响三声内应接电话；向对方问好后先自报受话部门，如“您好！这里是保健科，请讲。”（3）电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意语调和缓、亲切悦耳。（4）掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。（5）通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。

2.3护士语言的保密性在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护患者的权利。一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗的有关信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时机，委婉、含蓄地加以说明。护士必须尊重患者的隐私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意让别人知道的所有个人资料加以保密。

3提高护士的专业技能水平

俗话说:“逆水行舟用力撑，技术不练要回生。”护理工作要想做得好，赢得广大患者的赞许，尽量减少因操作的生疏粗劣，而给病人带来的肉体痛苦，就必须熟练地掌握各项护理操作技能，而欲达此目的就必须勤学苦练，方可熟能生巧，方能使护理技术达到熟练与精湛的程度，为广大患者提供满意的服务。

4提高护士的语言沟通能力

没有沟通护士就无法评估病人,无法搜集有效的资料与信息,无法发现护患矛盾，因此,在护理工作中,要求每一个护士都能熟练掌握沟通技巧。进行护患沟通应以清晰、准确的语言结合病人的实际情况,向病人说明诊疗计划,检查及治疗,并认真倾听患者意见,准确回答问题.通过沟通对病人更多关爱,取得病人信任,了解其心理活动以便及时采取有效的治疗手段和护理措施,使病人的心情舒畅,配合治疗.使病人得以早日康复.

5树立终身学习意识

二十一世纪是一个科技和信息网络时代，我们要采用多渠道方式不断更新知识、学习知识、抓住机遇，才能促进保健事业健康更好的发展

6提高法律意识,防范护理纠纷

明确护理人员在医疗护理中法律规范与义务,增强职业使命感和责任感,依法规范护理服务行为,改进工作流程,提高工作效率,以质量为核心,防范医疗差错纠纷的发生,不论在任何情况下都要保证良好的心情,以情感人,以理服人,提高病人对护理工作的信任度,从而保证护理计划顺利进行。