电费核算管理提升电价管理水平

马雪萍

摘要：电费核算管理是指从电费计算到电费审核然后形成应当收取的电费金额这一全过程，是电价电费管理工作中的中转点，是营销服务最后的一项把关拦截，他不仅仅决定了供电企业应该收取的电费金额，还决定了用电群众在经济上的负担问题，这就和电价管理水平有关，所以，由此可见电费核算管理是至关重要的。

关键词：电费核算；电费管理；问题；提升策略

1电费核算和电费管理工作的要求

在供电企业当中，电费管理和电费核算是供电企业管理的核心，其工作内容复杂、工作量庞大，需要不断的提升工作人员的工作水平和责任心、不断改良管理方式才能够顺利保证工作顺利完成。在工作当中，主要需满足以下几个要求：一是，核算工作要尽量的降低风险。在核算过程当中有许多的不确定因素，工作人员应该尽量的消除不确定因素的影响，端正工作态度、提高意识，降低风险以促进供电企业的发展。二是，有效解决收费难的问题。由于大部分的企业仍然使用先用电、后交费的方式，在收费时需要着重关注信誉差的用电客户，及时的解决收费难的问题。三是，要保证供电企业核算和营销的一致性。近年来倡导节能环保和绿色经济，国家对绿色用电进行了大力的扶持，对传统的供电企业造成了一定冲击，因此，企业的发展当中需要进行一定的营销工作，为了保证管理的顺利和企业的发展，必须要保证供电企业的电费数额和营销部门的上报用电量保持一致。最后，还有需要有效的分析电费账龄。我国供电企业在技术发展方面还存在较大的漏洞，往往不能准确地分析用户的电费账龄，这会对电费核算和收取都造成影响，因此，必须要提升技术水平，有效的进行用户电费账龄的分析，保证电费核算和电费管理工作的顺利开展。

2电费核算管理中存在的问题

2.1供电企业的电费核算管理信息失真、核算失准

电费信息准确核算的前提条件就是需要有准确、全面的信息，主要包括抄和收电费信息，财务信息等。但是由于我国在电力企业改制的过程中由于操作过于急切，导致在抄和算管理工作方面出现严重的工作缺失，抄和算获取的相关信息不够精确，或者说和事实存在一定的差距，进而导致核算的电费信息不够准确。电费收取制度没有完全建立，电费收取过程中缺乏科学合理的监督机制，并且由于电网的复杂性，和人手不足的情况，导致很多区域的电力监管缺乏，电力在传输过程中由于“偷电”和耗损问题，导致电力使用效率大打折扣，因而影响电力企业对于电力和电费核算，造成信息失真，核算不准。

2.2供电企业的各部门相对独立，缺乏统一协调

供电企业的各个部门相对独立，缺乏协调是电力企业电费核算中的另一个重要问题。可以知道，电力企业中对于电费的收取是来自于销售部门，而电力核算则是来自于财务部门，财务部门没有销售信息（包括电费收取信息），而销售部门没有电力核算信息，各个部门的相对独立导致电费收取，电力抄读，以及电费核算的过程中存在很多的信息不对等，造成电费核算的混乱。此外由于各个部门之间缺乏有效的协调，导致供电企业在供电过程中存在电力资源无法准确核算的漏洞，造成电力监管缺乏有效依据，成为电力资源被大量浪费的因素。电力资源由于在传输过程中会有一定的损耗，而这些损耗则成为各个部门之间信息核算的一道屏障，也成为各个部门之间相互推诿责任的垫脚石，因而导致供电企业出现财务混乱的局面，造成对电力企业良好发展的阻碍。

3提升电费核算工作的途径

3.1强化核算人员工作责任心

核算工作是从电费计算到电费审核最后形成应收电费的全过程，是电费管理的核心，核算人员的业务技能及工作责任心是提升核算工作质量的关键。为了有效防范和规避核算中的营销责任事故风险，一是定期进行业务技能培训，强化核算人员的业务技能和职业素养，树立强烈的责任感;二是强化考核机制，实行工作差错与绩效考核挂钩，有效杜绝人为差错;三是定期轮换核算员的核算工作，通过轮换审核区域，发现上一核算员工作中未发现的问题，同时对发现问题的审核员给予绩效奖励，对产生错误者进行绩效考核，以此激励核算员的工作积极性及责任心，提升工作质量。

3.2强化核算人员的工作时效

电费核算工作既要强调准确又要强调工作效率。一是以客户为中心的服务理念来看，电费发行的及时性和准确性同等重要，电费发行越及时，客户交费的准备和实施时间越充分。二是随着线损管理、电费资金尽快回笼等管理要求的加强，月末抄见电量比重指标要求不断提高，远程抄表技术的成熟又为月末集中抄表提供了技术条件，因此，抄表时间不断向月末集中是电费核算人员不得不接受的事实，核算效率如果不够高，就无法及时完成电费核算任务。三是从精益化管理的要求来看，只讲精细不讲投入产出，不符合企业管理的基本要求，精细化的工作只有以最小的成本创造最大的效益才会有生命力。另外，效率提高了，也才更有时间和精力去提高工作质量。

3.3要建立健全电量调整与补退档案

为了提高电力科学化，需要针对电量进行调整。其中调整方式为不断完善退补系统，对于一些金额较大费用，需要及时跟电力公司进行汇报，减少手工操作导致出现误差。同时根据相关软件进行操作，针对这一项问题进行电量调整，更加科学的记录电费退补情况。

3.4要重视各部门间团结意识

企业可以通过沟通方式提高各部门之间凝聚力，让每个部门之间相互了解，不断提高各部门之间团队意识与合作精神。通过该方式可以提高企业凝聚力，最终创造一种比较融洽工作氛围，实现各个部门之间共同发展。

3.5依据客户的需求制定相应的电费核算方案

在针对数据进行采集过程当中，需要对于不断检查用电表装置，确保该装置准确无误。相关数据采集人员在进行数据读取、核算电量过程当中，需要按照国家法律文件进行计算，真实有效得到该数据，对于数据核算方面需要与软件系统进行复核。这种核算方式根据现有标准及价格进行核算。这几种需要与软件、人员记录进行比对，一致为最终电费费用。在进行电费收取过程当中，需要对于收费流程不断完善，更快速的实现各种缴纳方式，例如：支付宝、微信、网银等等。这样可以快速对电费进行收缴，随着现代技术发展，电费回收技术当中逐渐发展，使得企业资金风险逐渐降低。

3.6供电企业要优化作业流程

提高供电企业核算效率是主要优化方式之一，该方式也是提高服务效率。严格把控供电企业电费核算人员及数量，一定要保证电费核算精准度。将每个人责任最大化，同时也要减少电费核算人员流失，明确每个人职责，最大程度上减少人员浪费，企业同时需要进行改进，将各项制度进行完善，建立比较科学方式进行核算电费。此外同时也要想办法拉近客户之间距离，为客户提供更好服务。

结语：综上所述，电费核算是电力营销中的重要一环，能够直接影响电力企业的经济效益和持续稳定发展。供电企业应加强核算人员的业务技能培训，制定相应考核办法，加大电费复核力度，全面提高电费核算工作质量。当前，众多供电企业在电费核算中遇到的诸多问题，都可以采取相应的措施进行改进。只有广大供电企业正确面对电费核算中的这些问题，并作出科学的举措，才能为电力企业的经营与发展做出应有的贡献。

参考文献：

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[2]易晓红.加强供电企业电费管理与电费核算的路径探索[J].中国科技投资.2017（16）.

[3]黄萍.浅析加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].科技创新与应用,2017(34):133-134.