观察优化基础护理流程对ICU优质护理服务质量的影响

孙京兰

【摘要】：目的：观察分析优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用。方法：选取我院2017年1月~2018年10月收治的92例ICU患者为研究对象，随机分为对照组和研究组，每组46例。对照组患者采用常规ICU基础护理流程；研究组患者采用优化ICU基础护理流程。比较两组护理质量评分以及患者护理满意度；护理人员专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力；ICU患者死亡率。结果：与对照组比较，研究组专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力等方面得分均明显升高，差异有统计学意义（P<0.05）。研究组患者的护理满意度为97.83%，明显高于对照组的80.43%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用确切，可有效提高护理质量，提高患者的护理满意度，值得在临床上进行广泛的推广及应用。

【关键词】：基础护理流程；ICU；优化；优质护理服务影响分析

ToobservetheeffectofoptimizingbasicnursingprocessonthequalityofqualitynursingserviceinICU

[abstract]:objective:toobserveandanalyzetheroleofoptimizingthebasicnursingprocessofICUincreatinghigh-qualitynursingservices.Methods:92casesofICUpatientsadmittedtoourhospitalfromJanuary2017toOctober2018wereselectedasresearchobjects,andrandomlypidedintocontrolgroupandresearchgroup,46casesineachgroup.PatientsinthecontrolgroupreceivedconventionalICUbasicnursingprocess;ThestudygroupadoptedoptimizedICUbasicnursingprocess.Nursingqualityscoresandnursingsatisfactionofpatientswerecomparedbetweenthetwogroups.Nursingstaffspecializedoperationability,specializedknowledgeability,serviceconsciousness,documentmanagementability;MortalityinICUpatients.Results:comparedwiththecontrolgroup,thescoresofspecializedoperationability,specializedknowledgeability,serviceconsciousnessanddocumentmanagementabilityoftheresearchgroupweresignificantlyincreased,andthedifferencewasstatisticallysignificant(P<0.05).Thenursingsatisfactionofthepatientsinthestudygroupwas97.83%,significantlyhigherthanthatofthecontrolgroup(80.43%),andthedifferencewasstatisticallysignificant(P<0.05).Conclusion:optimizingthebasicnursingprocessofICUplaysadefiniteroleincreatinghigh-qualitynursingservices,whichcaneffectivelyimprovenursingqualityandpatients'nursingsatisfaction.Therefore,itisworthyofextensivepromotionandapplicationinclinicalpractice.

【keywords】:basicnursingprocess;ICU;Optimization;Impactanalysisofqualitynursingservice

ICU是医院救治重症患者的重要场所，患者病情复杂，并发症发生风险和死亡风险高，护理工作中风险多，容易出现护患纠纷，需及时采取有效护理方法，优化ICU基础护理流程，以改善患者病情，预防风险的发生[1]。本文观察分析了优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的应用效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取我院2017年1月~2018年10月收治的92例ICU患者为研究对象，随机分为对照组和研究组，每组46例。其中，研究组男性患者27例，女性患者19例，年龄19-81岁，平均年龄（54.25±8.63）岁。对照组男性患者25例，女性患者21例，年龄21-84岁，平均年龄（54.31±8.59）岁。两组患者的基本资料之间比较，差异均无统计学意义（P＞0.05），可以进行两组间的比较分析。

1.2方法对照组患者采用常规ICU基础护理流程；研究组患者采用优化ICU基础护理流程，具体措施如下：（1）护理人员培训：加强对护理人员理论水平和操作技术培训，遵循“以人为本”的护理理念。同时加强对ICU护理操作技术的培训，使其熟练掌握操作方法，面对紧急情况能从容应对。（2）心理护理：加强与患者及家属的沟通，消除患者紧张情绪，并对患者与家属进行健康教育，提高其对疾病的认知，减轻心理压力。（3）优化分工：根据护理人员职责、工作年限等合理分配护理工作，形成良好团队氛围，严格执行交接班制度，加强对病房环境的控制。确保护理人员权责分明，分层合作。（4）风险监控：根据ICU病房风险进行风险评估和处理，包括差错事故、感染隐患、护理记录不全、护理不及时等，并对风险采取预防性护理措施，规避风险的发生。

1.3观察指标比较两组患者的护理质量评分，主要包括护理人员专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力，每一项均为100分，分数越高则护理质量越好。比较两组患者对ICU病房护理质量的满意率，主要分为非常满意、基本满意和不满意3个等级。

1.4统计学处理采用SPSS17.0软件对数据进行统计分析，计数资料率的比较采用x2检验，计量资料组间比较采用t检验，当P<0.05时，为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护理质量评分比较如表1所示，与对照组比较，研究组专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力等方面得分均明显升高，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2两组患者的护理满意度比较如表2所示，研究组患者的护理满意度为97.83%，明显高于对照组的80.43%，差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

目前，护理服务质量已经成为引发医患纠纷的主要原因，随着经济发展和生活水平提高，人们对医疗服务和护理服务要求越来越高。常规护理已经无法有效满足人们的需求，加上ICU病房患者病情危

重，随时有生命危险，护理中各项因素均可成为影响患者预后的主要因素，因此，对ICU基础护理流程进行优化，构建优质护理服务非常重[2]。ICU基础护理流程的优化措施包括强化对护理人员的理论和技能、心理素质培训、优化护理工作分工、加强风险监控、加强对患者的心理护理和沟通等，可有效减轻患者心理压力，提高护理人员工作技能和综合素质，确保护理工作有序进行，预防风险的发生。优化ICU基础护理流程后，充分体现了以患者为中心的护理服务理念，可提高抢救成功率和患者（家属）满意度，减少护理风险和护理差错的发生。另外，与常规护理流程比较，优化ICU基础护理流程后，护理人员的专科护理能力显著提高，工作责任心和工作能力也得到提高，主动服务意识明显强化，对于构建和谐护患关系意义重大[3]。本次研究结果显示，与对照组比较，研究组专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力等方面得分均明显升高；研究组患者的护理满意度为97.83%，明显高于对照组的80.43%。综上所述，优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用确切，可有效提高护理质量，提高患者的护理满意度，值得在临床上进行广泛的推广及应用。

参考文献

[1]李柳燕.基础护理流程优化在ICU优质护理服务中的作用[J].中医药管理杂志,2018,26（5）:190-191.

[2]陈常玲,纪涛,吴再翠.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用分析[J].中国农村卫生,2018,10:61.66.

[3]赵岩.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].实用中西医结合临床,2017,17（2）:158-159.