漳州项目经验反馈体系建立

王其松1霍然2

摘要：本文主要介绍了漳州项目经验反馈体系的建立情况。重点介绍了漳州项目经验信息反馈机制和项目经验反馈工作闭环流程。最后对目前漳州项目经验反馈工作的不足之处和改进方向做了分析。

关键词：经验反馈

经验反馈作为一种管理工具，其目的是借鉴和吸取项目内外部工程建设经验和教训，使之反应在指导后续工作的程序、方案等文件中，从而减少或避免类似问题重复发生以及推广成功实践经验，进一步提高工程质量。作为一个新开工的项目，CNPE漳州项目从项目初始阶段就十分重视项目经验反馈体系的建立与实施。

1、漳州项目经验反馈组织

1.1组织策划及职责分工

以CNPE漳州项目部为核心建立全项目经验反馈体系。

项目质量部作为经验反馈体系的组织方，项目各部门作为经验反馈信息输入、信息使用、检查方角色存在。

业主、公司总部作为经验反馈信息上游输入、上游检查方角色存在。

各承包商及监理作为经验反馈信息下游输入、信息使用方角色存在。

1.2漳州项目经验反馈组织构成

漳州项目充分发挥EPC总包模式的优势，建立了以漳州项目部为核心的，覆盖公司设计、采购、建安、调试等4大板块的经验反馈体系，接受业主方和其它上级单位的监督指导，并建立与各承包商、监理间双向互通的经验反馈传输渠道。

1）设立漳州项目经验反馈工作领导小组，小组成员由项目各级领导，各领域专家组成。负责经验反馈工作考核、争议事项仲裁等工作。

2）项目质量保证部为经验反馈工作的归口部门。

3）公司采购部、设计院、调试部、施工中心对漳州项目经验反馈工作做支持。

4）上级单位对漳州项目经验反馈工作进行监督检查。

5）项目各业务部门负责协调承包商做经验反馈行动要求的执行工作。

6）各承包商的经验反馈信息可以通过项目质量保证部反馈至公司采购部、设计院、调试部、施工中心等板块。

图一漳州项目经验反馈组织机构

2、经验反馈信息反馈机制

1）CNPE公司总部及公司其它项目经验反馈信息通过CNPE漳州项目部传递给各承包商；

2）核安全局、业主公司等外部经验反馈信息通过CNPE漳州项目部传递给各承包商；

3）各承包商接收本公司内部其它项目经验反馈信息并应用于本项目；

4）通过CNPE漳州项目部建立各承包商质检的经验反馈信息接口关系；

5）CNPE漳州项目部将本项目产生的经验反馈信息外报公司总部及其它项目部。

3、项目经验反馈工作闭环流程策划

图二经验反馈工作闭环流程图

1）经验反馈信息收集：一是由项目各参建单位员工根据填报经验反馈信息；二是接收外部经验反馈信息。经验反馈信息收集的目的是建立一个覆盖全项目周期各个环节的经验反馈信息数据库，用以预防性指导后续工作开展。

2）制定项目经验反馈信息筛选、分级标准，针对不同级别的经验反馈信息制定相应的处理流程。针对较常见的且偏差后果较轻的信息，应做阶段性偏差趋势分析，以制定针对性的改进措施。针对一般性偏差，应由责任单位做根本性原因分析，并制定纠正行动措施。针对重大偏差，由漳州项目经验反馈工作领导小组组织进行根本原因分析，并制定针对性的纠正预防措施，由责任单位负责跟踪整改落实。

3）针对严重偏差和一般性偏差进行根本原因分析，以便于制定针对项的纠正行动计划；针对较常见的且偏差后果较轻的信息进行统计性的原因分析，针对要因制定纠正行动措施。

4）经验反馈工作的重点在于纠正行动的落实和整改。纠正预防措施的落实手段应可靠，近可能通过安全技术交底、过程旁站及验证等方式或通过程序、方案、质量计划等修订确保纠正预防措施的有效落实，避免采取单一的培训手段落实纠正预防措施。经验反馈纠正行动应做到闭环管理，使纠正行动要求落实的实际工作中。

5）经验反馈信息应用：一是项目内各参建单位员工在某项工作开展前通过查询经验反馈信息库学习以往同类施工所发生的偏差，减少或避免类似偏差发生的几率；二是将经验反馈信息外报公司总部和其它项目部，实现经验反馈信息的互通。

4、经验反馈信息化

经验反馈全流程应实现信息化运作，以便于项目全体员工对于经验反馈信息的应用查询。

漳州项目通过公司协同网经验反馈信息平台实现与公司总部及其它项目之间的经验反馈信息互通；通过项目施工管理平台实现与各承包商、监理、业主间的经验反馈信息互通。

5、不足与改进

5.1不足之处

1）目前项目经验反馈信息化平台间未实现数据的互通，造成经验反馈信息查询的困难。

2）漳州项目处于前期阶段，从公司及外部反馈的可供实际利用的经验反馈信息较少。

3）项目员工对于经验反馈信息系统平台的使用操作不够熟悉，造成经验反馈信息系统的利用率较低。

4）项目经验反馈信息填报率超过60%，但经验反馈总体信息数量偏少。

5.2改进措施

1)通过技术手段实现经验反馈信息系统间的数据互通。

2）多渠道收集经验反馈信息。可通过各承包商收集其它类似项目或施工作业的经验反馈信息。

3）强化项目员工经验反馈信息系统平台的操作培训，鼓励项目员工在各项工作开展前预先利用经验反馈信息系统查询相关工作的经验反馈信息。

4）对项目员工经验反馈信息填报制定专项激励措施。

6、小结

本文主要介绍了漳州项目经验反馈体系的建立情况。重点介绍了漳州项目经验信息反馈机制和项目经验反馈工作闭环流程。最后对目前漳州项目经验反馈工作的不足之处和改进方向做了分析。