创新医院文化建设，提升医院软实力

窦超林萍（通讯作者）王孔洋马玉娜

（青岛大学医学院附属医院山东青岛266003）

【摘要】本文从医院文化的内涵和特性切入，着力阐述建设医院文化、提升医院软实力的重要性。结合医院实际，从几个方面论述医院文化建设的具体措施和办法，对医院文化建设有一定的参考价值。提出了医院文化和医院软实力的提升对医院的和谐与可持续发展以及建设和谐的医患关系具有重要的意义。

【关键词】医院文化软实力建设

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）23-0336-02

医院文化是员工共同认同的核心价值理念，约束着员工的基本思维模式和行为模式。医院文化也是衡量医院整体素质和水平的重要标志，是决定医院兴衰的坚实基础[1]。医院文化建设是一项涉及价值观念整合、经营理念创新、管理流程再造和团队精神构建的系统工程，通过确立服务理念和诚信理念，满足员工的合理要求，不断激发员工的潜能和创造力，培育员工的主人翁意识，协调和规范复杂的人际关系，来提升医院软实力，以构建和谐的医患关系并促进医院的可持续发展。

1医院文化建设的意义与作用

1.1医院文化建设的理念

医院文化建设应重视人本理念、制度理念、服务理念和管理理念等的建设。人本理念是医院文化建设的奠基石，从科学管理到人本管理的转换，就本质上说，是文化的转变。医院文化是医院历史、传统、特征、精神和服务的积淀、内化和升华的结果。作为医院内涵提升的核心内容，医院文化在现代医院管理中发挥着前所未有的重要功能[2]。医院文化建设要全面体现人本管理的理念，强调以人为本，首先要将“以病人为中心”和“为人民服务”真正落到实处。医院在为病人提供医疗服务时，要以病人的需求为导向，在设施布局、规划、就医流程等方面充分体现对病人的人性化关怀[3]。医院要生存和发展，就要以自身优质的医疗服务通过维持和修复服务对象的健康，提高他们的生活质量，这是医院经营管理的终极目标；再者，在确定符合时代特征的伦理道德原则下，努力探索医学领域的未知空间，提高医疗服务素质，规范医疗管理决策和医疗活动行为。

1.2建设医院文化的意义和作用

医院文化作为医院员工恪守的价值观念和行为规范，一旦被广大职工认同接受，就能产生一种规范和调适作用，对促进医德医风建设、优化医院道德环境有着重要的意义[4]。近些年来，受社会环境、医学发展的影响，给医学伦理道德带来了挑战、医德教育和管理滞后等多重因素，医德医风出现不少问题，医院和医务人员的形象在社会公众心目中受损，医院道德环境有待改变。医院文化建设可以导引医院员工的价值选择、规范和约束员工的行为、在医院内外产生辐射力，是优化医院道德环境的主题选择[4]。以医院文化建设为契机，让医院员工树立正确的道德理念，促进员工的文化融合，加强制度文化建设，并辅以正确的激励手段等，从而导引和强化医院员工的价值选择和行为规范，重塑良好的医德医风。医院文化一旦形成，不仅会在医院内发挥作用，对本院员工产生影响，而且还会通过各种渠道对社会产生影响。一方面通过医院文化的凝聚作用，在内部产生凝聚力；另一方面，通过医院文化的宣传和营销作用，在向社会提供医疗服务过程中，让社会认识、理解、尊重和支持医院工作，提高医院的声誉，增强医院吸引力。同时也对社会文化的发展产生一定影响，在精神风貌、价值观念、思维方式、行为模式等方面向社会文化辐射。

医院文化也规定了行为的价值趋向，也就是对医院共同利益的选择和取舍。员工通过具体的行为表达医院文化的内涵，行为达到表里如一[1]。通过制度表达强制性地约束员工行为，使医院的价值观和服务理念变成员工的自觉认识、自觉约束。严格的规章制度成为了一种内在的、自觉的行为。医院文化是医院特有的价值观和精神理念的表达，可使员工产生对目标、观念等的认同感，实现目标的使命感以及对集体的归属感，凝聚力，促进员工劲往一处使，促进医院的健康稳定发展。

2加强医院文化建设的具体措施和办法

2.1重视人本管理

管理包括物的因素，更包括人的因素，具有思想意识的人才是管理目标实现的决定性因素。在科学发展观指导下，医院文化建设的实施必须确立“以人为本”的管理理念。坚持以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素的作用[5]。在医院文化建设中：一、必须确立“情感关怀”的管理理念。通过合理、稳定的情感因素协调人际关系.促进医院管理优化，实现管理效率提高的目的；二、必须确立“诚实守信”的管理理念。要通过诚信教育，在医院内部形成持久稳定的组织信念，打造医院的品牌形象，赢得患者及社会的信任与认同；三、必须确立“和谐发展”的管理理念。在职工内部提倡互学互帮、互谅互让、坦诚相待的关系，倡导和衷共济的协作意识和团队精神。

2.2深化医德医风教育提高员工道德修养

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实“科学发展观”，将新形式下党的路线、方针和政策以及党的医药卫生改革的思路和举措通过各种方式对职工进行传达和教育，坚持不懈地加强医德医风建设。在保持共产党员先进性教育活动和治理医药购销领域商业贿赂专项工作中，着力推行法制化管理，建立起长效机制，全面提高员工的职业素质和道德修养，树立全心全意为人民服务的职业道德观，增强依法行医、廉洁行医的自觉性，以实际行动维护医学圣洁。

2.3建设学习型组织增强医院竞争能力

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，建设学习型组织，并以创造型的学习才能实现组织的文化、制度等方面的创新。才有驾驭目标和任务并能适应外部社会环境变化的意识和能力。以激励机制、人才培养和引进机制大力提高队伍素质。营造学习氛围，由此打造出领军人才，形成优秀的学科群体，打造出优秀的团队。这样，医院在日益激烈的竞争中才能立于不败之地，才有可持续发展的后劲。

2.4着力培育正确的价值观

医院价值是指医院在医疗实践活动中推崇的基本信念和奉行的标准。它渗透于医院成员的一切实践活动中，是对社会实践进行评价所采取的哲学观点和社会观点，是文化心态的核心，对人们的思想和行为起导向作用。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和医疗制度改革的不断深化，医院与社会的沟通日渐密切，其培养的人才整体素质如何，必将对未来的卫生事业产生较为重要的影响。一方面，社会多元化并存的局面，使广大职工的文化选择有较大余地，并不可避免地存在消极影响；另一方面，也对组织领导医院文化提出价值选择的必要性。胡锦涛总书记提出群众利益无小事，要求我们时时刻刻把群众的利益放在心上。为此，医院文化建设的价值观教育应当从职工的内在要求入手，并以社会主义的办院宗旨进行教育。在教育过程中，着重价值观念的转变教育，由重利轻义变为义利并重。培养医务人员为人民服务、为社会服务的精神。

2.5培养市场竞争意识，提高内部科学管理水平

在日趋激烈、优胜劣汰的医疗市场竞争环境下，我国公立医院传统的计划经济管理体制已不能适应和满足其新形势下的发展要求。因此要不断深化改革，转变传统的运行模式和管理体制，积极培养市场竞争意识，增强全体员工的危机意识和服务意识，打造或优化医院品牌形象；引入现代科学的内部管理理念和方法，建立科学合理的绩效考核和激励分配机制、形成良好的文化氛围，增强全体员工的归属感和凝聚力，将医院发展转变为由外延式扩张逐步向内涵式提升的模式，提高医院的管理水平和运行效率，增强医院的市场竞争活力。

3结语

医院软实力的提升必须以和谐文化为指导，即以社会主义核心价值观为指导。医院精神是医院发展之魂，是核心竞争力之一。医院要始终将倡导医院精神、培育爱院情怀作为思想建设发展的主旋律，以富有生命力的文化理念为依托，不断探索新时期医院文化建设与思想政治工作的新途径，通过文化管理引领医院各项工作不断发展。

参考文献

[1]张迅,林玲,李永莲.加强医院文化建设,促进医院持续发展[J].现代预防医学,2008,35(4).

[2]刘惠敏.新医改背景下我国公立医院文化建设的思考[J].医学与社会,2011,24(2).

[3]崔月英.论医院文化建设[J].中国医院管理,2004,24(6).

[4]陆建明,康小明,马汉青.医院文化建设是优化医院道德环境的主题选择[J].中华医院管理杂志,2006,22(12)

[5]沙志平.科学发展观指导下的医院文化建设[J].中国医院管理,2009,29(5)