会展策划与管理中人性化服务的分析田野

田野

摘要：会展策划与管理中人性化服务质量的提升可以更好地满足活动参与者的需求，也有助于给企业带来更多的投资，从而促进企业进一步发展。人性化服务的内容是多方面的，不同人对人性化服务的理解也是有所区别的，但是人性化服务的本质是不变的，都是为了给活动参与者提供更贴切的服务，通过各种途径来提高活动参与者的满意度。近些年经济的发展带动了企业的进一步发展，与此同时，企业之间的竞争力度也在不断地增加，其中会展策划与管理中人性化服务可以很好地体现出企业的综合实力，应该得到工作人员的重视。

关键词：会展策划；管理；人性化服务

前言：现在许多企业会展策划与管理中人性化服务的相关内容还有待进一步完善，这就需要相关的管理人员和工作人员重视人性化服务工作，从各个方面去改进现在会展策划与管理当中人性化服务中存在的问题，使人性化服务的质量更高。人性化服务是一个不断完善的过程，也是一个不断总结经验的过程。它需要工作人员在会展策划与管理活动中充分发挥人性化服务的作用，为企业带来更多的收入。

1.会展策划与管理中人性化服务存在的问题

1.1人性化服务标准有待完善

人性化服务标准不完善是大多数企业在进行会展策划与管理中人性化服务相关措施制定过程中存在的问题。人性化服务标准随着时代的变化相关的要求也有所变化，一些工作人员对当下的人性化服务标准不了解，在制定人性化服务标准的时候一味地去模仿其他成功企业的标准，没有结合本企业的特征，使得一些人性化服务标准无法落实到实际的工作当中。不同的活动人性化服务投入的人力和物力是有所区别的，如果对此不能很好地把握，不仅会造成企业资源的浪费，也不利于企业竞争力的增强。

1.2对活动相关内容分析不到位

对活动相关内容分析不到位直接会影响会展策划与管理中人性化服务的质量。活动的分析包括对活动类型、活动参与人员和活动中可能出现的一些问题等，活动相关的内容是多方面的，包括对主要参与人员的分析，对活动类型的准确定位，对活动装饰的合理把握等。在实际的工作过程中由于一些工作人员的综合素质不过关，在进行会展活动之前没有对相关的情况进行分析，对所有的会展活动的人性化服务措施都是一样的。[1]这就导致一些会展活动在进行的时候没有很好的人性化服务，参加活动的人员的满意度不高，不利于树立良好的企业形象。

1.3人员配备不科学

人员配备不科学是会展策划与管理中人性化服务存在的问题之一。人员配备简单来说就是企业通过对现有的人员进行安排，让每个工作人员都能充分地发挥作用。岗位的人员素质和人员数量都是管理人员在进行人员配备的时候应该考虑的问题。企业的人员配备不科学就会使得人员安排不合理，一些岗位上的工作人员过多，在进行会展策划与管理的过程中不能够将具体的责任落实到个人，反倒不利于更好地进行人性化服务。而且人员配备不科学也不利于相应工作的开展，一些工作人员的综合素质不过关，对人性化服务的要求掌握不够。

2.提高会展策划与管理中人性化服务的策略

2.1进一步完善现有的人性化服务标准

所有的人性化服务标准都不可能是一蹴而就的，它需要在实践的过程中不断地完善和改进，对现有的内容进行补充。人性化服务的质量在一定程度上反映了企业的实力，人性化服务质量的提升有助于企业提高企业的竞争力度。完善现有的人性化服务标准就需要让所有的工作人员意识到人性化服务的重要性，了解如何更好地进行会展策划与管理中人性化服务。企业在制定人性化服务标准的时候需要本着为顾客服务的原则，兼顾大多数人的要求，制定出科学的人性化服务标准。完善现有的人性化服务标准是一个循序渐进的过程，工作人员在制定人性化服务标准的时候一定要最大程度地满足客户的需求。在制定人性化服务标准的时候要参考一些相同规模的企业的标准，然后根据自己企业的特点，来制定相关的服务标准。此外，还需要针对现有的标准中不合理的地方进行改革，这样才能使得人性化标准朝着更科学、更完善的方向发展。

2.2对活动类型、活动参与人员进行合理分析

因为不同人对人性化服务的要求不同，所以在对活动分析的时候一定要提前做好相关的调查工作，确保人性化服务的质量。[2]活动类型的把握是开展人性化服务的前提，不同的活动类型所采取的人性化服务措施会有相应的变动。在开展会展活动之前工作人员应该对参加人员有一个大致的了解，掌握来参加活动的主要人员的要求，在原有人性化服务措施的基础上针对此次活动的特点进行改进和补充。不同活动类型的人性化服务策略也会有所不同，因为活动规模不同，参与人员不同，对人性化服务的要求自然也就不同，所以对活动类型、活动参与人员的分析工作非常重要，应该得到每个工作人员的重视。活动参与人员的主要组成和人数对会展场地的选择起着重要的指导作用，要针对性地实施一些人性化服务，这样有助于服务质量的提高，进一步增加参与人员的满意度，增加企业的影响力。在进行相关分析的时候一定要确保分析结果的可靠性，在此基础上在进行一些人性化服务措施的完善，提高参与人员的满意度。

2.3进行科学的人员配备以及现场装饰

进行科学的人员配备以及现场装饰是提高会展策划与管理中人性化服务质量的重要措施。会展策划和管理工作的执行者是相关的工作人员，所以工作人员的配备不科学直接会影响会展后期的质量。科学的人员配备可以充分发挥每个工作人员的作用，这样不会造成一些人才资源的浪费，还可以更好地进行会展策划和管理的人性化服务。进行科学的人员配备就需要企业相关的管理人员拥有一些专业的知识，对企业的相关情况熟悉掌握，这样才能够更合理地安排每一个岗位的人数，确定每一个人员的职责。现场装饰也是人性化服务中的一部分，现场装饰要根据会展活动的大小和参与人员的多少以及主要人员来源来进行布置，既要保证不耗费过多的企业财物，还要保证装饰工作与相关的活动相适宜，不能过于简单，也不能过于奢华。现场装饰有助于营造好的谈判氛围，这就对工作人员的综合素质的要求比较高。工作人员必须要掌握现场装饰中的要求，在实际的装饰过程中对于一些出现的问题及时地处理，从而更好地进行人性化服务。

结语

人性化服务是一个广泛的概念，它包括的内容比较多，需要在不同的活动中根据活动的内容和目的来进行制定相关的人性化服务措施。人性化服务的开展是为了通过相关的措施增强企业整体的竞争力度，为企业带来更多的投资，更好地促进企业的发展。会展策划与管理是为了会展顺利进行所做的准备，其中人性化服务是整个会展策划与管理中的关键部分，它在一定程度上决定了会展活动的好坏。本研究对现有的会展策划与管理中人性化服务的常见问题提出了改进措施，希望可以提高企业对人性化服务的重视程度。

参考文献

[1]柴寿升，高腾，李超.会展活动的休闲性研究--基于观展者角度[J].经济研究导刊，2013，05：34-36.

[2]李丽新.会展接待要体现人性化服务[J].教育教学论坛，2013，34：77-79.