试论供电企业危机管理的防范与处理

张蒙

广西水利电业集团有限公司

摘要：众所周知，面对风险是必然的，而失去控制的风险很容易转变成危机，继而上升为阻碍企业发展脚步甚至致使企业被市场摒弃的转折点。随着科学技术的日益完善，传统方式发生了质的改变，且社会公众舆论以及新闻媒体监督力度不断加强，基于这种背景下，企业对所有事件的不重视以及怠慢都有可能会引发危机。对此，本文以供电企业为例，对其危机产生的原因进行探讨，并在此基础上提出相应的防范与处理措施，供以借鉴。

关键词：供电企业；危机；原因；防范；处理

引言

针对承担着我国能源资源分配以及电力供应的供电企业来说，因为其固有的社会公益性、技术密集性等，社会各界人士对其关心的程度明显要比其他企业高出很多，继而在无形当中增加了供电企业危机事件出现的频率。对此，本文在站在客观的立场上，深度剖析供电企业危机产生的原因，对科学预防以及解决供电企业的危机、确保企业安全稳定以及长久发展均有着积极的作用。

1供电企业危机产生的原因

我们都知道，危机产生的原因比较繁琐，有客观方面的原因，也有主观方面的原因。有管理不科学的原因，也有员工过错的原因。因为危机存在很多特点，如突发性、敏感性等，所以供电企业应当对其产生的主要原因进行研究，以便可以采取最为有效的方法进行预防。

1.1自然灾害的影响

针对某些自然灾害的突发，如冰灾、洪灾、地震等均是人力不能控制的。但会增加电力设备毁损情况出现的概率，致使电力客户的供电发生中断的情况。此类事件重在及时有效的救助和修复。

1.2管理不到位

管理不到位是增加企业危机事件发生几率的关键因素。站在供电企业的立场来看，管理是优质服务、安全生产的根本保障。实践证明安全事故的重要原因，正是管理机制不科学、相关管理者监督责任不到位，没有充分调动员工的执行力。人身死亡事故均是规章制度无法落实到位引起的。

1.3企业决策失误

如果企业在决策期间发生失误情况，那么很容易增加危机事件发生的概率。不管是对于战略决策还是管理决策来说，很容易影响到国家、员工等方面的利益，各种关系处理不科学很容易衍生出诸多问题，如违法乱纪、员工上访等。企业出现决策失误的情况往往涉及到诸多方面，主要包含以下几点：一是决策体制；二是决策程序；三是决策方法；四是领导者水平能力；五是相关状况调研不够彻底等。其中最为关键的是，领导者在进行决策的前期阶段一定要具备较强的危机意识，并在此基础上制定出切实可行的防范措施。

1.4员工素质不达标

我们都知道，员工素质与事业成败之间存在着息息相关的联系，同时也是危机事件的主要相关者。一名工作人员业务精通亲和力强就很容易避免一场危机。反之，很容易出现和用电户发生矛盾的情况；一名综合能力强、道德品质高的操作人员，在具体工作期间可以严格按照相关要求进行，那么不仅可以增强自身的安全性，还能确保所有设备的顺利运作。不然，就会在粗心大意引发习惯性违章，危及到人身及用电设备安全。

2供电企业危机的处理的有效策略

俗话说得好：“干里之堤，溃于蚁穴”。结合相关理论知识以及实践经验可以发现，危机事件的形成发展存在必然性的特点。所以，这就要求企业领导者要保持一颗清晰的头脑，并切实掌握应对和处理危机的方式，使必然的危机成为我们可以控制的对象。

2.1领导者要具有敏锐的洞察力

如果想要成为一名合格的领导者，那么不但要具备敏锐的洞察力，而且还要具备一定的前瞻性，做一个对突发事件有预见的“少数人”。从这一点出发来说，无论是领导者还是管理者均要具备可以从错综复杂的信息中发现潜在危机事件的能力，同时还能争取诸多有效信息从容应对，真正做到镇定自若，指挥得体、处理恰当。

2.2设立危机管理制度

众所周知，危机属于非常事件，电力企业不能结合当前已有的制度来处理，一定要提前制定出切实可行的方案与应对措施，继而确保在危机出现时所有工作人员严格遵守相同的处理手段，以此来降低管理混乱情况出现的概率。不仅如此，针对业务流程来讲，一定要结合具体状况，对容易引起重大危机的业务流程进行重新改造。

2.3健全危机管理机制

俗话说得好：“没有规矩不成方圆”，显然这对于供电企业危机管理的防范与处理工作来说也是同样的道理。构建行之有效的管理机制，不单单可以对所有员工的行为加以规范，而且还能确保企业的健康发展。针对危机处理来说，其既需要科学合理的组织保障以及优质的信息交流，又需要相关部门与工作人员责权清晰、反应迅速，这样做的目的是为了确保一旦发生危机事件时可以在最短的时间内得以妥善解决。除此之外，因为危机处理工作会涉及到以下几个部门：一是后勤部门；二是生产部门；三是营销部门；四是财务部门；五是法律部门；六是人事部门等，所以一定要尽可能赢得政府以及相关部门的鼎力相助，同时还要和消费者、员工等形形色色的人保持友好的往来。因此，一定要对危机管理机制加以完善与优化，只有这样才能保障各部门做到步调一致、快速行动。

2.4在企业文化中树立危机意识

要想使电力企业获得长远发展，那么就要在企业文化当中树立起危机意识。之所以这样说是因为在这个充满变幻莫测的世界中，危机可能随时随地出现，同时还会在很大程度上影响到一个企业的健康发展。实力过硬的企业需要在其企业文化当中渗透相应的危机意识，这样做的目的是为了促使企业中的每一个员工都能对随时可能出现的危机做好充足的准备工作，并采取培训、演练等多种手段强化他们的危机意识，促使其演变成企业文化不可或缺的一部分。

2.5运用辩证法去抓住危机中的“机遇”

众所周知，危机的出现不可逆转，然而解决危机的手段不同，其后果也会存在较大的差异性。如果想要成为一名合格的企业领导者，那么就要站在客观的立场上抓住危机中的“机遇”，为可以采取行之有效的手段解决企业生存与发展期间产生的危机问题提供应有的保障。最大限度地做到化险为夷，转危为安。不仅如此，企业领导者还应当紧跟时代的脚步，增加与各大媒体交流的频率，这样做的目的是为了帮助企业打造优质的社会形象，充分彰显出企业敢于担负社会责任的诚恳态度，同时还要和客户之间保持友好的往来，构建长期合作的关系；增加和政府以及相关部门沟通的次数，目的是为了促使他们深刻意识到企业在实际发展期间遇到的阻碍，为可以得到政府以及相关部门的支持创造有利条件。

结语

供电企业基于改革开放的背景下得到了长远的发展，处在一个知识经济日益增长的时期。需要面临社会、面临客户以及面临员工，采取针对性的手段解决各种繁琐的关系，科学预防可能产生的危机。针对企业管理者来说，一定要具备较强的责任意识，用一流的管理推动电力企业的不断发展，以此来实现“一强二优”的发展目标。希望在文本的论述下，可以引起相关人士的关注，继而为我国的经济建设作出应有的贡献。

参考文献：

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