浅谈儿保科门诊护士如何塑造良好“第一印象”

陈思

（柳州市妇幼保健院儿保科广西柳州545001）

【摘要】伴随着当前医疗卫生事业改革的不断推进，对于门诊护士以及相应的护理管理者提出了更高水平的要求。对于儿保科门诊护士而言，其面对的人群主要是婴幼儿、儿童，具有一定的特殊性，稍有不慎就有可能带来纠纷事件。在本文的研究当中，主要结合儿保科的儿童智能发育评估工作，分析了门诊护士如何塑造良好的“第一印象”，提出相应的完善策略。

【关键词】儿保科；门诊护士；儿童智能发育评估

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）01-0160-02

当家属带着孩子到儿保科进行智能发育评估的时候，门诊护士给孩子和家属的“第一印象”非常重要，如果护士的言行给测试对象带来不良的印象，甚至是强烈的心理反应，那么必然会影响到测试能否顺利进行以及测试结果的准确性。为了能够塑造良好的“第一印象”，儿保科门诊护士应当树立正确的思想观念，提供人性化的服务。

1.“第一印象”的相关概述

从概念上来看，所谓“第一印象”主要指的是个体与他人在进行接触的时候，根据对方的言行举止所做出来的综合性的判断。在医院当中，与病人以及家属接触最多的医护人员就是护士，所以，护士的言行举止，对于病人以及家属的思想情感活动有着直接地影响。护士应当注重第一印象的树立，塑造良好的职业形象。

2.儿保科门诊护士塑造良好“第一印象”的重要性

儿保科门诊护士的服务质量高度与医院的声誉有着直接地联系，并且在儿童智能发育评估过程当中，护士需要处理好与测试对象及其家属之间的关系，全心全力为他们提供优质的服务，实现评估与护理的协调统一。护理人员与其他部门之间也需要相互支持、互相帮助，有问题要及时沟通，将服务对象放在中心位置，使得其身心能够得到较好的护理，提高门诊工作的质量与水平。

3.儿保科智能发育评估的相关内容极其重要性

智能发育评估测试是以正常孩子该年龄段的发育程序及行为模式作为标准来评估需测试的对象，从适应性、大运动、精细动作、语言、个人—社交五个方面评估，能够较全面的反应出该测试对象各能区的发育水平，如果在婴幼儿时期大脑发育状况良好，那么婴幼儿的大脑皮质也会继续保持完整、正常。并且，结合临床实践经验能够看出，在相对比较丰富的社会文化环境当中，婴幼儿的发育速度也会显著加快。使用智能发育评估测试的方式来评价婴幼儿的各方面发育情况，能够进一步帮助检查婴幼儿的中枢神经系统发育是否完善、健康，也能够对其行为的发育进行判断。智能发育评估测试过程当中，必然离不开神经运动和感觉这些目标，对于婴幼儿的行为评价也需要结合其实际年龄来进行判断，婴幼儿的行为可以表现得非常正常，也可以显示出来一般性的不够成熟或者是落后。在测试完成之后，能够对于婴儿的基本能力有一个判断。

从上述内容能够看出来，婴儿的智能发育评估与未来发育之间有着一定的联系，理应受到重视。对于儿保科门诊护士而言，有必要在智能发育评估测试过程当中，向家长传播新型的育儿理念，促进科学育儿观念的形成。

4.儿保科门诊护士塑造良好“第一形象”的策略

4.1提高护理服务意识和自觉性

对于门诊护士而言，首先应当提高服务意识，深刻认识到建立良好护患关系的重要性与实际意义，将实际行动落实到工作当中来，切实做好护患之间的沟通与交流。作为患者接触医院的第一站，护士有必要以积极乐观的情绪来面对每一位患者，了解患者的需求，从而减轻患者及其家属对于医院的紧张感与生疏感。从客观上来讲，从儿保科的情况来看，建立起良好的第一印象，能够增强儿童家属对于医院就诊的信心。

与此同时，门诊护士还应当具备敏锐的观察力和过硬的业务水平，对于护理操作技术应当做出熟练地运用。譬如说在儿童智能发育评估测试的过程当中，护士应当对于儿童的生理和心理特点有一个全方位的了解，并且提醒家长需要提前做出哪些准备，对于家长进行详细地解释，指导就医，使得家长能够在进入门诊之后便感受到优质的服务。

4.2保持仪容仪表的整洁

护士的工作服应当保持洁净，并且按医院规定着装，这也在客观上体现出来了护士良好的职业态度。对于自己外表的严格要求，也是护士内心对职业热爱的体现。由于儿保科就诊的对象具有一定的特殊性，所以儿保科门诊护士更应当注重外表的整洁和端庄，一方面，能够有效减少婴幼儿的恐惧与紧张心理，另一方面，也会增强家长的信任感。具体而言，工作服、帽子以及鞋子的穿着保持统一性，无污渍，避免浓妆艳抹，避免进食刺激气味的饮食，在适当的时候，可以使用口气清新剂。无论是站立、行走，还是落座，都应当大方得体，行为举止与门诊护士的要求相契合。切忌出现散漫、漫不经心的现象，这样会影响家长以及婴幼儿就诊的心理感受。

4.3建立良好的等候区环境

如果等候区的环境过于嘈杂，那么婴幼儿以及家属的就诊等候焦虑感或多或少会有所影响，间接影响到其对于护士工作能力的看法。因此，建立良好的等候区环境是极其必要的，这也会直接影响到其对于护士“第一印象”的评估。门诊护士应当时刻维持候诊区的秩序，引导家长有序就诊。以智能发育评估测试为例，门诊护士应当引导家长到护士站去取排队号，然后安排其到候诊厅耐心等待叫号，儿保科亲子会员优先测试。与此同时，需要提醒家长，在孩子测试的时候，只能由最亲近的一位家长陪伴，在准备测试的过程当中，准备好尿布和小手帕，防止孩子出现吐奶的现象，进而影响到测试效果。如果有发热或者是腹泻等急性病，以及其他特殊情况，可以预约改期。上述工作的顺利进行，能够使婴幼儿在智能发育评估测试过程当中发挥正常水平，家属也能够以一个平常心来接受测试结果。此外，等候区的卫生环境也应当予以重视，相关的保洁人员随时需要进行清扫与整理，保证作为的整洁和地面的干燥，避免出现易碎易碰撞的物件，以免发生意外，导致家属反感。等候区当中也避免放置玩具，以免婴幼儿玩耍的时候引起家属烦躁的心情。

4.4注重护理工作的语言

护理语言是一门艺术，护士在工作过程当中，应当注意语速的平缓、语调的适中，还需要注意措辞是否得当，在面对婴幼儿的时候，更加需要注意语言和语调的温柔与平缓，在面对家长的时候，需要选择有针对性的语言来表达意思。这样一来，能够给家长带来亲切感，也能够提高医院的品味。虽然现在在工作当中要求讲普通话，但是依旧存在着一部分本地家属喜欢讲方言，所以护士不妨在接待工作当中结合家属的喜好来进行表达，这也是塑造良好第一印象的措施。在进行智能检测的过程当中，护士可以根据婴幼儿年龄的大小喊“XXX小朋友”或者“XXX小宝宝”等，在进行测试之间，可以对于婴幼儿进行称赞，适度地在家长面前表扬一下婴幼儿，尽可能消除婴幼儿与家长的紧张感，一方面能够得到对方的信任，另一方面这样能够促进孩子在清醒和情绪愉快的状态下进行测试，提高测试的有效性与准确性。同时，应当尽可能避免使用家长所忌讳的词语，避免在语言上给婴幼儿以及家长带来伤害。

5.结语

总的来说，作为医生与患者之间的纽带，门诊护士的重要性不言而喻。尤其是对于儿保科门诊护士而言，其面对的对象是婴幼儿、儿童，具有一定的特殊性，因此，需要在护理工作当中深入了解婴幼儿、儿童的心理与生理特征，并且及时与家长沟通，从形象、语言等多方面着手，塑造良好的第一印象。这样一来，不仅能够为被测试者和家属营造温馨、信任的就诊环境，还能够提高测试结果的准确性。

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