人性化理念提升心内科患者护理满意度的效果研究

王梅英杨余

（甘肃省中医院白银分院甘肃白银730900）

【摘要】目的：研究分析人性化理念提升心内科患者护理满意度的效果。方法：选择于2014年2月—2015年10月我院心内科收治的住院患者共320例患者，随机分为观察组与对照组，每组160例，其中对照组患者采用常规护理，而观察组患者则在常规护理的基础上加以人性化护理，比较两组患者的护理1w及出院时对护理态度及护理满意度的评价。结果：观察组患者的护理态度及护理满意度明显高于对照组患者的护理满意度，P＜0.05，组间差异具有统计学意义。结论：人性化理念应用与心内科患者的护理能够有效的提高护理满意度，值得推广应用。

【关键词】人性化护理；心内科；护理满意度；护理效果

【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）09-0224-02

心内科与其他临床科室不同，在心内科住院治疗的大多为患有慢性疾病的患者，病程长，病情反复，且患者发病时的不适感较为强烈，因此心内科对于患者的治疗与护理的要求很高[1]，应该获得极大的重视。本文就2014年2月-2015年10月我院心内科收治的320例住院患者作为研究对象，研究人性化理念提升心内科患者护理满意度的效果，具体如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择于2014年2月—2015年10月我院心内科收治的住院患者共320例患者，随机分为观察组与对照组，每组160例。其中，观察组患者男89例，女71例，年龄40～80岁之间，平均为（61.5±7.1）岁，病程6个月～10年。冠心病86例，高血压41例，其他33例；对照组患者男82例，女78例，年龄40～85岁之间，平均为（62.5±6.3）岁，病程8个月～12年。冠心病82例，高血压39例，其他39例。两组患者的一般资料差异不具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组护理方法

给予对照组患者以常规护理方法干预，主要为：（1）根据患者的疾病类型及病情，对患者及其家属进行相应的知识的讲解及教育；（2）根据患者的不同的治疗方法与方案对患者进行针对性的个性化的护理；（3）治疗及护理患者的同时，还应该注意患者的心理变化，适当的给予心理护理。

1.2.2观察组护理方法

观察组患者的常规护理基础上加以人性化理念，护理措施的实施均遵循着人性化理论，具体做法可有：（1）制定人性化护理制度：所谓“无规矩不成方圆”，人性化护理制度的制定及完善有利于切实的实施人性化护理，通过患者及其家属的反馈反映人性化护理实施的情况[2]；科室进行定期护理理论与实践的学习及考察，务求护理人员有着扎实的护理基础及知识储备，进而提高护理技术及水平；清晰明确人性化护理的流程及整体的人性化服务理念，对门诊、急诊等进行规范化管理并实行问责任制；尊重患者的隐私。（2）树立人性化护理理念：人性化护理理念主要强调的中心思想为“以患者为中心，以患者的利益为出发点[3]，注重患者的人格尊严、心理需求及疾病的护理“，要求护理人员能够以热心、热情、关爱、体贴的言行举止及服务态度与患者进行沟通及交流，使得患者能够在舒心、温暖的环境下修养及恢复。（3）合理安排及配置护理的资源：在心内科内部根据患者的人数及病情的轻重对护理人员进行合理化的安排，最大程度上的有效利用资源及人力，避免不必要的浪费[4]。比较两组患者的护理1w及出院时对护理态度及护理满意度的评价。

1.3统计学方法

采用SPSS20.0统计学软件对各项数据进行分析统计，计数资料采用χ2检验，计量资料采取t检验，若P＜0.05，代表两组间数据对比差异明显，具有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者护理态度及护理满意度的比较

观察组的护理观察组患者的护理态度及护理满意度明显高于对照组患者的护理满意度，P＜0.05，组间差异具有统计学意义。详见表。

3.讨论

在心内科接受治疗的患者大多数为慢性疾病或是发病急骤的危重病患，一般是反复多次住院，因此，患者及其家属对于疾病的相关内容认知度较高，且对护理知识及情况的掌握度亦比较高，所以患者及其家属对于病房护理的要求也随之而增加[5]。近年来，临床对于患者的生存质量愈加的看重，护理满意度也随之成为了评价患者及其家属对于护理质量的认可的有效指标。不同的护理措施所带来的临床效果也不尽相同，患者对于护理质量的评价也有所异同，因此，正确的护理模式及理念的建立有助于提高患者的护理满意度。人性化护理理念的核心为“以患者为中心，从患者的需求及利益出发，为患者营造一个舒适、温暖的病房环境”。本文以2016年2月—2017年10月我院心内科收治的住院患者共320例患者作为研究对象，对比常规护理模式及人性化护理之间护理满意度的差异，研究结果表明，人性化理念应用于护理模式中，使得患者对护理的满意度显著提高，总满意率可高达85%以上。更加的说明里心内科患者对于人性化护理的肯定及认可，因此，人性化护理值得广泛的推广及应用。

【参考文献】

[1]曲晓丽,周晓丽,宋晓慧.浅析人性化理念提升心内科患者护理满意度的效果[J].临床研究,2016,24(1):155-155.

[2]赵会连,张静.人性化护理理念对心血管疾病患者满意度的影响研究[J].河南医学研究,2017,26(4):736-737.

[3]曹红.人性化服务在心血管内科护理中的应用价值研究[J].中西医结合心血管病电子杂志,2016,4(28):98-99.

[4]何晓芳,莫志芳,曾丽吟.人性化护理对心血管内科住院患者生存质量及满意度的改善效果[J].中国当代医药,2016,23(22):174-176.

[5]范德丽.人性化护理服务对改善心内科患者满意度(护理相关)的效果观察[J].医药卫生:文摘版,2016,2(9):00226-00226.