城市住宅小区物业管理存在的问题及对策

龙源

一、城市住宅小区物业管理工作现状

在现实生活中,随着人们生活水平的提高,人们对住宅物业管理的要求标准也有所提高。相对完善的住房和物业管理、社区设施等条件可以有效地结合起来,真正满足人们对住房的需求。就当前城市居住区的物业管理而言,物业管理企业诚信缺失、服务态度差、物业管理制度不完善、经常出现发生纠纷和违规物业管理费。城市居住区物业管理现状不能真正满足人们对住宅物业管理的有效需求。因此,在城市居住区物业管理工作中,如何有效结合城市房地产物业管理工作中存在的问题,深入探索。

二、城市住宅小区物业管理存在的问题

2.1物业管理企业制度不完善，缺乏专业管理人才

城市化进程加快,城市住宅小区逐渐增多,物业管理企业相应增多,但是由于我国物业管理行业发展较晚，且物业管理企业缺乏先进的专业管理人才，使得物业管理企业不能够实现专业化、系统化和规范化。物业管理企业制度还需完善，物业要根据完善的管理制度进行物业事物管理，相关工作人员无视规章制度，在具体工作中，未按照管理制度进行处理，在一定程度上侵害业主利益，无法保障物业管理工作的公正与客观性。

2.2物业管理企业诚信缺失、服务态度差

在钢筋水泥林立的城市中，物业管理企业作为城市住宅小区的管理者和服务者，受到相关法律法规的约束，但是由于这些法律法规都是由物管行业、地方法组成，在法律层面上缺乏完善的法律法规体系。物业公司将自己凌驾于业主之上，无视甚至侵害业主权益，比如物业公司对停车场和垃圾分类管理都不到位，存在着只管收费，没人管理的现象。

2.3物业管理企业服务质量差，乱收费、安保工作得不到保障

城市住宅小区物业管理企业服务质量较差是一个普遍的现象，其中乱收费的现象及其严重，服务态度较差，质量较低，在小区卫生、安保方面得过且过，没有做到认真负责。物业管理企业多为单一模式以及竞争较小，因此，物业管理企业会出现服务质量差、乱收费、安保工作得不到保障等问题。城市住宅小区的安保工作不到位，会造成住宅小区中治安环境混乱，易出现人为灾害和危险，对业主的人身安全造成威胁，影响住宅小区业主的生活。

三、解决城市住宅小区物业管理问题的策略

3.1完善物业管理诚信机制，强化监督管理工作在实际工作中，完善物业管理诚信机制，强化监督管理工作，是解决城市住宅小区物业管理问题的有效对策之一。在处理城市住宅小区物业管理问题的环节，通过完善物业管理诚信机制，强化监督管理工作的方式，在最短的时间内，解决遗留下来的顽固问题，并严格按照相关的工作规定，强化监督管理工作，更加有利于促进城市住宅小区物业管理工作的顺利开展。因此，在开展城市住宅物业管理工作中，充分发挥完善物业管理诚信机制，强化监督管理工作非常重要。

3.2提升物业管理服务水平，加强与业主的有效沟通

为了有效地解决城市住宅物业管理工作中存在的问题，提升物业管理服务水平，加强与业主的有效沟通，是其中非常有效的工作方式之一。通过提升物业管理服务水平，完善物业管理工作中的问题，并在加强与业主的有效沟通的基础上，合理的开展相关工作，能够有效地避免住宅物业管理工作中的纠纷事件。提升物业管理服务水平，加强与业主的有效沟通，在一定程度上可以提高物业管理工作的水平。在城市住宅物业管理工作中，重视提升物业管理服务水平，加强与业主的有效沟通，加之利用小区物业管理系统，分模块进行管理，可以极大地提高物业管理工作的效率。

3.3积极创新管理体制，提高物业管理服务水平

在实际工作中，通过积极创新管理体制，提高物业管理服务水平的对策，积极地解决物业管理工作中存在的问题，可降低物业管理工作与业主之间发生纠纷事件的概率，可有效地维护城市住宅小区物业管理工作的秩序，为打造和谐的物业管理工作氛围奠定基础。其次，通过小区物业管理系统的自动化操作系统，细化小区物业管理的各项工作，通过小区物业管理系统来实现小区的智能化管理。只有提高了物业管理的服务意识，提高了物业管理公司的服务质量，才有可能提高收费标准，有可能提高服务人员的工资待遇。所以应该抓紧时间对员工进行培训，切实提高服务质量和服务水平。

结束语：在我国社会经济快速发展的同时,城市住宅小区物业管理工作,作为城市居住区建设和发展的重要工作,提高人民生活水平,起着重要作用。在实际工作中,物业管理工作作为城市管理的一种新形式,可以有效地改善人们的生活,促进住宅建设项目的快速发展。因此,在城市住宅小区物业管理中,积极探索解决住宅物业管理问题的对策,将极大地促进城市居住区体育管理水平的进一步提高。

参考文献：

[1]曹启林.物业管理与服务存在的问题及对策[J].煤矿现代化，2007（2）：1-2.

[2]杨化军.我国城市住宅小区物业管理的问题及对策[J].建材发展导向，2013（9）：168-169.

[3]宋静艳.城市住宅小区物业管理中存在的问题及对策[J].产业与科技论坛，2012（1）：233-234.

[4]吴素梅.浅谈住宅小区物业管理工作存在的问题及对策[J].城市建设，2012（19）.

[5]董兵，刘立群.我国城市住宅小区物业管理存在的问题及对策研究[C]//HM'2008物业管理国际学术会议论文集，2008.