提高本市护理人员工作满意度策略建议

张小玉曹婷陈红梅

摘要：目的：通过分析影响我市护理人员工作满意度的相关因素，结合我市医疗环境，提出提高护士工作满意度的策略建议。方法：通过护理人员工作满意度表总结分析，得出结论提出策略建议。结果：我市市级医院护理人员的整体工作满意度较低，护理人员工作压力较大，主要是工作量大。结论：通过护理行政管理、临床业务、搭建专业发展平台、建立内部支持系统等方面入手，从而提高组织整体管理效能，增加护士工作满意度，促进专业发展和优化护理质量。

在人力资源理论中，工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作满意度与工作投人程度、组织承诺和工作动机等关系都有密切的关系[1].绝大多数学者都认为，工作满意度是一种工作态度，是个体所表现出来的、对其本职工作的喜欢程度[2]。自1940年人们开始对护士工作满意度进行研究。国内外学者对护士满意度水平及其影响因素的研究主要通过现状调查的方法进行，且多属于局部性或区域性研究。研究表明：护士工作满意度处于中等水平，护士离职使护理人员缺乏仍然是世界性问题[3].因此，如何在现有条件下通过科学的管理方法进行改革，创造更好的效益，解决护理工作量不断增大、护士大量流失等问题，使人力资源得到合理利用，已成为医疗中心较为重要的话题[4]。本文针对此次调查表，结合国内外相关于护理人员工作满意度调查的研究，本文提出提高护士工作满意的相关策略，为护理管理提供参考意见。

一、资料与结果

1研究对象：选择天水市市级几家医院进行研究，对象纳入标准为：①从事护理工作者；②有准确联系地址及联系方式者；③说明研究目的后愿意配合调查者。

2调查问卷采用工作满意度量表进行调查。该量表是中国医科大学曹颖教授于2000年编制[5]，结合天水地区实际情况协定了本次天水地区护理工作人员满意度调查表。

3结果在年龄及护龄方面，40岁以上、20年以上护龄的护理人员较30岁以下、10年以内护龄者在排班安排与工作条件、职业特点、工资与补贴的得分高。年轻护士因工作年限短，职称低，因此在工资与补贴方面的得分也较低。故在家庭与工作间平衡及工资与补贴的维度得分较高年资护理人员低。在学历方面，不同学历的护理人员在人际关系、成就感与个人及专业发展机会三个维度无统计学意义，其他各维度均有差异（P<0.05），本科学历组在上述得分高于其他两组学历人群。护理骨干人员所承担的工作性质与临床护理人员不同，同时又有相应的岗位津贴，因此在高学历的工资与补贴的满意度得分较高。在职称方面，存在职称越高，在各维度得分越高的趋势。高级职称分别与初级、中级职称护理人员比较，除排班安排与工作条件维度外，其余各维度均有差异（P<0.05）。

二、策略建议

1、外部医疗环境建设

1.1保障护士的合法权益医疗机构决策层应认真执行和落实《护士条例》精神，按规定配备护理人力资源，实行招聘护士同工同酬，维护护士合法权益，确保护理队伍的稳定发展[6].

1.2改善护理人员的工作环境[7]规划整体性环境和设备，以符合护理模式需求和信息化管理，改善护士时间管理，节省人力资源，提高护理工作效率，提高护士工作满意度。激发医疗机构内部组织进行改革，以实现有充足的护理人员、独立的决策、技巧性沟通、多学科协作氛围、可靠领导团队和社会对护士工作的认可。

1.3改变观念，营造优质工作氛围开展相关优质护理服务的护理管理观念的会议，分析研究优质护理服务的工作性质，理解优质护理服务的工作观念。护理领导者积极调动科内人员和组织培训工作，以理解实施优质护理服务的目的、具体方法和活动计划，同时让所有护理人员体会到优质的工作氛围，从而提高护理人员的工作满意度[8]。

2、内部支持系统

2.1加强以护士长队伍的建设由于护士长属于医院各科室护理工作的领导人，是先锋者，承担着带动护士工作主动性、创造性与积极性地重要任务和责任。科室护士长的思想素质，专业能力水平和组织协调能力是提高护理质量的重点，也是提高护理人员工作满意度的一个重要因素[9]。

2.2提高临床业务水平将各类专业人员纳入护理团队中，组成专业技能小组，充分发挥护理人才作用，实现专业职务人才向创新型人才转变，各护理人员有责任的在业务管理、护理查房、临床带教和护理创新项目等方面逐级指导，以减少护理不良事件发生，使自身成就感上升，这也是提高工作满意度的因素。

2.3以人为本，为护士减压采用沟通的技巧恰当缓解护士的心理负担，因护理质量的高低和护士工作态度、心情有着重要联系。定期和护士交流，了解护士的生活及工作压力，按照护士各自情况弹性分配工作。护士长可以安排相关人士倾听护士诉说自身心理情绪，恰当疏导护士，减轻其心理负担，保持平和耐心态度对待病人，从而提高护理人员的工作满意度。

2.4采取激励技巧建立行之有效的考核、激励措施，对成效明显个人和科室，充分肯定的同时给予物质奖励，对工作要求采取抵触，效率质量低下典型有明确处罚手段，形成态度端正、学习氛围浓厚的积极向上良好状态。

2.6建立和完善护理内部支持系统在护理队伍内部建立良好的同事支持系统，包括上级支持同级支持，同时建立跨学科资源共享平台，各学科都设有专家提供咨询，使护士最大程度获得同事支持和协助。

综上所述，护士对职业的认同和满意程度，对于增强护士的集体荣誉度，减少工作压力及职业倦怠，减少离职倾向，提升能力空间，维持良好的职业状态，积极面对职业压力有着重要意义。通过研究影响护士工作满意度的相关因素进行分析，提出如何改变外部医疗环境建设，发展健康的护理工作环境，依法保障护士的合法权益及调整内部支持系统的建议，寻找到从如何实行护理行政管理模式，人力资源合理配置，建立护理内部支持系统，从内外两方面提高护士工作满意度，值得护理管理者进一步思考和推行。

参考文献：

[1]曾明，秦璐.工作满意度研究综述[J].河南教育学院学报（哲学社会科学版），2003，22（1）：101-104

[2]任枫，汪波，张保银，等.不同学历科技人员工作满意度影响因素的实证分析[J].科学学与科学技术管理，2010，31（1）：149-152.

[3]程金莲，褚银平，韩世范，等.护理人员工作满意度现状调查研究[J].护理研究，2010，24（31）：2845-2848.

[4]宋福莲，黄和蓉，殷莉.浅析护士分层管理对护士工作满意度及护理质量的作用[J].转化医学电子杂志，2016，3（11）：79-80.

[5]曹颖，于艳秋.护士工作满意度相关因素分析[J].中华医院管理杂志，2000，16（7）：437-439.

[6]李秀华.保障护士权益依法履行职责[J].中华护理杂志，2008，43（3）：197-198.

[7]何秀凤.提高护士工作满意度的策略思考[C]//医改新政下护理改革之路系列研讨会论文汇编.2010：30-31.

[8]赵丽群，赖娟.优质护理服务示范工程对提高护理质量的调查分析[J].医学临床研究，2011，28（4）：790-792.

[9]雷娟.优质护理服务对提升门诊护理工作满意度的效果[J].世界最新医学信息文摘：电子版，2015（80）.