电力市场条件下供电企业电力营销管理探讨

吴小丽

摘要：新时代背景下，电力市场的快速发展给供电企业的电力营销管理带来了新的挑战与机遇。本文分析了供电企业电力营销管理存在的问题，然后提出了营销管理的改进措施。

关键词：电力市场；供电企业；电力营销；管理

当前状态下的电力市场正发生非常激励的企业竞争，在国家推行电力改革的情况下，供电企业获得了更加广阔的发展空间。为了提升电力营销的水平，其需要不断调整电力营销的管理。而在电力市场越发开放的情况下，不少供电企业还沿用原本的营销管理模式，导致其在市场竞争中逐渐处于弱势地位，其缺乏核心竞争力。转变该种情况，供电企业需要分析当前的电力营销管理形式，并优化自身的营销策略，争取为客户提供更为优质的营销服务。

1供电企业加强用电营销管理的必要性

电力市场的快速发展使供电企业面临全新机遇也面临不小的挑战，进入世界贸易组织以后，我国的供电市场逐渐扩展到海外地区，但是外国企业先进的技术、雄厚的资金和科学的管理经验对我国的电力企业都已形成巨大的威胁，成为国内供电公司的强劲竞争者。而且近几年，燃煤、天然气、煤气和液化气、天然能源等都是电力产品的重要竞争者，这对电力企业的可持续的发展无疑形成巨大的压力。发电装机的迅速增长，促使电力企业不得不开发新市场，研发新的电力产品满足市场新需求。其次，营销是电力企业运行中的销售环节，企业经营质量好坏的体现在于电力营业单位的营销业绩。电力企业营业以提高经济效益为目标、以为工农业生产和居民生活服务为宗旨，强化对供电企业用电营销管理，建立营销整个过程的管理机制、规范营销管理规范操作，是实现企业经济获益的基本途径，也是保障生产生活用电稳定、社会安定的重要途径。

2电力营销管理存在的问题

2.1电力市场开发难度较大

现阶段我国电力消费主要群体在市区，城市当中存在较大的电力市场，具有较大的商机。然而随着不断提升的资源开发力度，完善了相关技术，逐渐扩大了天然气、核能以及太阳能的应用范围。这种发展现状将给电力市场营销管理带来难度。随着新能源应用范围的不断扩大，电力市场逐渐被新能源所代替，再加上人们日益注重新鲜体验，在未来的发展当中，新能源技术将会占领人们的生活，以上因素都将提升电力市场的开发难度。

2.2营销人员缺乏责任意识

电力企业电力营销管理效率低下的重要原因之一在于营销管理人员责任意识比较差，这样就会出现较多的问题，使电力企业遭受较大的损失。例如，电力营销人员在抄表核算时不认真，导致电表读取出现较大误差，导致电量统计数据缺乏准确性。导致该类现象的主要原因在于营销人员缺乏责任意识，给电力企业和用户带来较大的不便，因此需要强化工作人员的责任意识。

2.3电力营销队伍素质低下

我国电力企业当中，大多数电力营销人员专业素质低，这样就导致整个营销队伍缺乏专业素养，这就阻碍了电力市场开发。在新形势下电力企业的电力体营销人员需要全面了解电力技术，具备电力营销知识。

3供电企业电力营销管理水平的加强措施

3.1构建互联网+电力营销模式

当今时期是互联网的天下，各领域均在搭乘互联网这辆“快车”，而在电力市场条件下，供电企业若想更好的适应经济新常态，则要紧跟时代发展潮流，构建互联网+电力营销服务体系，以提高电力营销服务水平与质量。在进行智能互动服务体系构建时，要做好电力用户群分析，以用电用户需求为基本导向细化服务。做好智能服务体系推广工作，比如可以采取短信、进社区、进村庄等形式，让广大用电用户能够了解智能服务的优势与特点。在新的智能服务体系下，用电用户可以通过掌上电力APP或者微信等渠道，实现自助服务，比如用电情况与电费余额信息等的查询。通过此软件用户可以及时获取供电企业下发的相关信息，比如停电信息，而供电企业可以实现用电数据实时集中管理。除此之外，用电用户利用智能服务体系，可以查询到缴费网点，获取用电知识，供电企业可以实现低压客户足不出户业务办理。

3.2改进和创新电力营销策略

电力营销不仅需要使用传统的营销管理方法，在需要不断创新和改进营销策略，这样可以确保营销管理的实效性。营销管理人员需要不断提高自身专业能力，学习营销方面的成功案例，并加强与老用户之间的关系，还需要多开发新客户，这样能够全面开发潜在市场，电力营销人员在实际工作期间需要端正自身态度，这样才能使用户感受到诚意。例如在与大型用电企业进行业务商讨时，需要双方在电价方面达成统一共识，这样能够使双方都能够获得利益。

3.3不断开扩新的用电市场

电力企业在开扩用电市场时可以使用有效措施扩大业务范围。例如，可以借助互联网，微信平台以及手机短信发布企业用电优惠政策的最新信息，这样可以在较大程度上加强企业的宣传效果。其次，电力企业还可以学习其他企业的先进经验，为老用户提供优惠服务，最常见的就是积分兑换，使老用户可以通过用电积分抵消部分电费或者兑换成相应的产品。这样不仅能够加强老客户的忠实度，还能够吸引新用户参与进来，有利于扩大用电市场。随着经济的不断发展，人们越发注重清洁能源，电力企业需要与电力设备生产商进行合作，不断宣传环保和电力能源清洁性，提升人们对电暖气和空调的使用，不断增加电力能源消费比重。

3.4建立和完善营销管理体系

在建立营销管理体系时需要从以下方面入手：1）加强电力企业员工管理，使其能够掌握企业的运营机制，不断提升员工的自制力，确保电力资源的安全性。针对出现的违约用电以及窃电行为需要严肃处理。2）提升工作人员的责任意识和专业技能。在实际工作期间，员工要认真谨慎，全面服务于用户，防止在工作当中出现操作失误情况。3）建立和完善奖惩制度：在企业内部建立约束和激励机制，这样能够实现惩罚与促进双重管理，全面调动员工的工作积极性，改善员工工作时的不良习惯，促进企业的发展，实现企业的发展。此外，需要在企业内部建立激励机制，把员工作为企业发展的重要资源，加强与基层员工的交流沟通，使其对企业产生归属感和认同感。最后，不能将企业薪酬机制作为唯一的管理方式，需要让员工感受到自己的劳动成果，从而获得自身的成就感。采取多样化的激励方式，加强对企业员工的管理。

3.5高素质的电力营销管理队伍

不仅需要建设全新的电力营销信息管理系统，同时高素质的电力营销运维技术队伍也是不可或缺的。为了实现电力营销的精细化服务，就必须提升营销人员的工作技能水平，提高服务标准，只有这样，才可以推出更多创新型的营销方案，开拓更大的电力营销市场。供电企业可以为营销人员开设营销业务培训工作，有条理的提升营销人员的专业素养，进一步规范电力营销标准，这将有利于供电企业营销工作的顺利开展。

结语

新市场形势背景下，供电企业应该贯彻落实电力营销战略的转变，通过相关市场营销策略的落实，以实现服务水平的提升，从而提高企业活力与管理效率，为供电企业获取最大化经济效益。因此，供电企业若要提升整体效益，需要合理构建营销策略，是企业发展的主要原因，同时也是企业提高自身竞争力的关键，以促进供电企业的更好发展。

参考文献：

[1]李亚东.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].科技创新与应用，2016（36）：206.

[2]孙慕.电力市场条件下供电企业电力营销管理战略[J].黑龙江科学，2014（11）：149.