浅谈医院品牌文化建设

杨利

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）38-0008-02

医院文化是在医院建设发展过程中纳外丰内逐步形成的，是所有员工共同追求、遵守和维护的价值观念、理想信念、道德规范等的总和。其核心是医院精神和核心价值观[1]。通过医院精神的树立和弘扬、服务观念的确立和转变、核心价值观的强化和引导，凝聚力量、统一思想以实现奋斗目标。

医院文化体现在医者如何对待他人、对待自己、对待使命。在一个文化厚实的医院，从医者懂得尊重自己的天职，懂得尊重患者托付的生命，懂得协作和奉献，以保持不苟且，不霸道，不势力，永不停息的探索状态。

笔者认为，医院文化建设的成功实施，应从以下六个方面着手：

一、反映医院文化传承因子

医院文化建设，首先要从文化传承因子入手，每个医院在科研教学、医学事业、医疗作风等方面或多或少存在一些独特的文化因子。科研教学、医学事业：求索、创新、敢为人先、钻研、革新、勇于探索、不断突破;医疗作风、临床工作：严谨、求实、认真、负责、精益求精、高质量、严要求、求精;团队氛围、整体印象：友爱、团结、仁爱、互助、人情味浓、以人为本、合作、和谐、荣誉感[2];实践层面、社会责任：负责、社会责任、敬业、不怕吃苦、成就感、归属感、奋斗、勤奋。因此，医院的院训，价值观，精神及其他理念，一定要体现这些文化因子。

二、把握医院历史发展脉络

医院发展有其自身的独特规律，很多医院当年都是从教会转变过来，有些从行业转过来，有些则是作为投资，出发点不同，历史发展也不同。医院的历史发展脉络有时也体现一个社会的变迁，从侧面反映整个时代的发展。通过总结，笔者把医院发展分成四个阶段：仁爱济世，风雨同舟，和衷共济，盛世人和。这其实也是从医院起源于教会医院，创始人的“仁爱济世”;发展过程中，遇上抗日战争，与国家，与民族，风雨同舟，共过难关;共和国成立后，全体医者和衷共济，同心协力;最近十年，医院在各项指标均创造历史最好记录，开创了盛世人和之局面。

医院品牌文化，是贯穿在整个医院文化建设中最重要的核心部分和内在灵魂。医院管理者们应从更深入的角度思考着，把西方先进的人文医学与中国自身博大精深的传统文化紧密结合起来，树立起具有中国特色的医院品牌，在服务好本土大众的基础上，创造出能够享誉世界，传承百年的医院品牌。

三、符合医院内在发展规律

医院的内在发展规律关联着医疗体制的形态与变革。在强调医院文化时，要更多强调医院的社会公益性，尤其是公立医院。总结诸多医院发展历史，就不难明白，为什么绝大多数多医院提倡“仁爱”、“厚德”、“奉献”等。在医院发展规律的描述上，我们要站得越高，文化就越有感召力。如北京朝阳医院“救人为本、经营为道”就将救人与经营有机结合起来。

四、体现医院自我发展定位

每家综合医院都有许多专科，且分为一二三级，每一家医院都不可能把所有的专业都做强。因此，在文化的定位上，一定要有所侧重。从整体来说，可以更多从医院道和德的层面来阐述，如果是专科医院，可以从术的角度来沟通。如山东齐鲁医院的院训就是“医道从德，术业求精”，从医道医术综合阐述。如天津是眼科医院：珍爱眼睛，让我们的世界更清晰，则更加明确的显示了医院的特征。因此，医院在文化发展定位时，一定要根据自我的特色，不能人云亦云，否则最后落下一个邯郸学步，不知所云。

五、便于医院对外宣传推广

好酒也怕巷子深，医院也是如此。如果能够把医院的文化体现医院的一些特色，使人过目不忘，当然是最好。如天津市中西医结合医院天津市南开医院“中西合璧，日新月异，德高医粹，至仁至信”就将中西写进去。武汉协和医院中就有“协诚人和”，一看就知道是“协和”。

六、解决医院品牌文化建设的三个维度

扎根本土，放眼世界。在中国医院品牌文化建设中，既要从传统文化精髓中汲取营养，传承以人为本、仁善立业、大医精诚的思想，提高个人修养、获取智慧，也须从西方医学中学习其人文精神，由此构成医院的文化理念体系。并随之形成一套行之有效地行为准则规范，促使文化理念渗入到每一个工作细节中去。同时借鉴现代品牌管理体系，树立清晰明确的品牌形象，为患者提供全方位的文化感受。

l、气质

任何组织文化的存在，都是对组织成员内在意识和外在行为的引导和约束。通过传承、倡导、强化这种文化，培育医院的精神气质，塑造具有高度理性的专业精神。当价值观被内化为组织成员DNA的一部分时，一所医院的精神气质由此形成。

文化理念是品牌文化建设的支柱和灵魂。一个组织的文化理念体系首先是由两个主要元素——“使命”和“价值观”交织而成。“使命”是对医院存在的根本理由的定义和描述，对医院起到思想约束和精神牵引的力量；而“价值观”是对医院在达成使命时所依附的价值信仰的定义和描述，价值观的一致性、相容性是管理活动中人们相互理解的基础，是组织成立、管理成功的必要前提。当把“使命”和“价值观”两个元素得以明确后，就能勾勒出一套驱策医院不断发展的完整的医院理念体系。在中国，“大医精诚”的理念，“医者仁心”的美德贯穿中国医学理念几千年[3]。一个有着优秀的文化理念的医院，通过传承、倡导、强化这种东西方结合的文化，培育医院的价值观，塑造具有高度理性的专业精神。这些价值观与医院管理行为间的联系是相当直观的，这就是医院进行品牌文化建设的推动力：医院文化是一种潜移默化的力量，是构建医院品牌、打造核心竞争力的利器[4]。

2、行为

马斯洛曾说：心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。医务人员的举手投足、是否以患者利益至上、是否对工作孜孜不倦，这一切的行为既是传达医院气质的最佳载体，也是医院品牌文化战略得以成功的基础保障。

规范的病案书写与总结就是文化最好的践行例证，医生不仅要记录患者的基本情况，还在“初步诊断”前描述“本病特点”，要搞清楚相应的鉴别诊断。这就要求医生对诊断结果负责，以严谨务实的逻辑关系来书写病案。这样的病案总结，既需要医生自身不断进修的深厚医德修养，又需要严谨科学的职业素质。

3、品牌形象

品牌形象是医院文化建设中的重要表现。一所医院的精神气质通过视觉形象的语言传达，更能清晰直观的传播给目标受众，加强认知记忆。优秀的品牌形象不仅仅是推动医院发展的工具，它还将以最佳的美学表达方式来呈现医院独特而动人的一面。这些年来，品牌形象战略被中国越来越多的医院管理者们所认知与接纳，对于任何一个追求可持续性发展的医院来讲，品牌形象的确立无疑都是万里长征最关键的第一步。

最近，中央电视台着名主持人白岩松在北京协和医院建院90周年的活动中，以“常识，理解和幸福”为关键词，结合亲身经历，生动地讲述了他对医生职业的理解，他说“治疗有尽头，而抚慰永无尽头”，这不就是一个医院应该带给患者的最好感受吗？

总之，当下处在最深刻的社会变革和医疗改革时期，市场经济的发展促进了人们对信仰、财富、职业归属等价值观的转变。这个时刻，更需要结合传统医学“大医精诚”理念、西方医学的人文精神、伴随我国解放事业和社会主义建设发展而来的革命人道主义精神，从而建立与时俱进的医院文化价值体系。

参考文献

[1]许苹，张鷺鷺，周琳，等.谈医院核心竞争力.中华医院管理杂志，

2003；19（1）：5-7.

[2]贺莲，陈丽莉.加强医院护理文化建设，构建和谐护理氛围.当代护士，2007；14（9）：112.

[3]魏谦风.浅谈医德医风建设在医院发展和建设中的作用.邯郸医学高等专科学校学报，2005；18（3）：264-265.

[4]祁国华.医院文化的培育与创新.现代医院管理，2004；12(4)：14.