门诊分诊中采用优质护理后的效果和患者满意度考察

胡红

【摘要】目的：对门诊分诊中采用优质护理后效果以及患者满意度的考察。方法：将所选的120例患者均分为观察组和对照组，每组60例。其中，观察组的患者接受优质护理，对照组则是常规护理。收集数据对比分析两组患者接受不同护理后的效果和满意度。结果：观察组患者的满意度（98.3%）明显高于对照组（81.6%），且观察组患者的护理效果评价也高于对照组，两组之间存在显著性差异（P＜0.05）。结论：门诊分诊中采用优质护理后，效果和患者满意度显著提高，因此，值得门诊将优质护理进行推广和普及。

【关键词】门诊分诊；优质护理；满意度考察

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）04-0249-02

由于人们的生活水平不断的提高和社会医疗市场的竞争越来越激烈，患者在医院护理质量方面的要求也在不断提高。随着护理工作的改革和进步，优质护理就此产生，它能够给患者提供最好的、最用心的和最优质的护理服务，极大地满足患者的护理需要，提高患者的满意度，最终实现护理目标[1]。特别是门诊的服务，其质量的好坏与医院形象和对社会的影响有直接关联。因此，本研究选取2014年6月至2016年6月不同门诊收治的120例患者分别进行了优质护理和常规护理，取得了较好的结果，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

将选择的2014年6月-2016年6月不同门诊收治的120例患者，分为观察组与对照组，每组60例。其中，观察组的患者接受优质护理，对照组则是常规护理。所有患者中，男性患者63例，女性57例，年龄8～70岁，均龄（35.6±2.1）岁。观察组和对照组的一般资料比较差异无显著性（P<0.05），具有一定可比性。

1.2方法

对照组中的患者采用常规护理的方式进行护理。而实验组则采用优质护理，优质护理包括导医、心理护理、健康教育和环境护理等。在护理的过程中，需要注意的是护理人员应该用和蔼的态度和礼貌的言辞，主动帮助患者就诊，具体的护理内容如下：

导医：对于大多数患者来说，在进行就诊时无法根据自己的病情尽快的选择科室，因此，导医在门诊分诊中是不可或缺的，能够成功的解决就诊盲目性的问题。门诊分诊应该将不同类型的疾病与相关科室进行划分，并以指示牌的形式展现出来，以方便患者能够快速的进行挂号和交费[2]。

心理护理：护理人员应该对患者做好心理护理的工作。在对患者的心理状态进行简单的了解之后，应该根据患者的心理状态采取相应的心理护理。护理人员对患者或者患者家属提出的问题应该进行热情耐心的解答，并且语气要平和、态度应和蔼，对患者出现的紧张和焦虑的情绪进行安抚和消除。

健康教育：为了提高患者对疾病的认识和了解，良好的健康教育成为重要的组成部分，它能够提高患者对医嘱的遵守行为[3]。健康教育的主要目的是为了培养患者的遵医意识，以配合医生积极进行治疗。同时为提高患者的自我保护意识和防护能力，可以将一些常见疾病的预防以及治疗方法教给患者。

环境护理：医院里良好的生活环境能够给患者产生愉快的感觉，护理人员应该将分诊台清洁干净、整洁，并适当的放置一些花草植物或者阅读资料，同时可以配备饮水机、座椅等设施，尽可能多的为患者或者患者家属提供方便。

1.3评价标准

以调查问卷的方式对两组患者在接受不同护理后的护理满意度情况进行统计分析，满意程度分为非常满意、满意和不满意三个级别。以护理效果考核表的形式对护理效果进行评价，满分为100分。所有问卷由患者本人填写，然后由专门负责的人收回调查问卷资料，统计后进行对比分析。

1.4统计学方法

对采集数据利用SPSS17.0统计学软件进行统计和分析。计量资料的表示为均数±标准差，进行t检验；计数资料的表示方法为率，进行χ2检验。P＜0.05表示两组差异具有统计学意义。

2.结果

从表中的数据可以看出，观察组的护理满意度（98.3%）明显高于对照组（81.6%），且观察组的护理效果评分为(98.8±1.0)高于对照组的护理质量评分(83.3±2.2)。两组比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。

3.讨论

门诊分诊中的优质护理可以有效的引导患者就诊，同时对维持患者有序的就诊具有重要的作用和意义。医院中极易产生医患纠纷的地方就是门诊分诊，因为通常患者在门诊处如果没有得到满意的解答，就会使患者产生焦虑不安的情绪，从而诱发了医患问题。所以，对门诊分诊采用优质的护理对提高医院对患者的护理质量以及促进医患关系具有显著的作用。由本研究可知，在观察组中的患者接受优质护理，对照组是常规护理，而数据结果可以看出观察组患者的满意度达到98.3%，而对照组却仅为81.6%，两组满意度具有显著性差异（P＜0.05），因此说明了，门诊分诊采用优质的护理能够尽可能的满足患者的就医需要，具有显著的作用和优势。

综上所述，门诊分诊中融入优质护理的服务理念，将有利于帮助医护人员提高护理质量以及患者对护理质量的满意度，减少医疗事故的发生和医患纠纷，缓解医生和患者之间纠纷不断的关系，维护医院的社会形象，对于有医院的长远发展有利，值得进行临床推广和普及。

【参考文献】

[1]陈慧，莫晓琼，刘立捷.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的运用[J].实用预防医学，2011，18(10):2006-2007.

[2]王璐莹.优质护理在门诊分诊中的运用效果观察[J].海南医学，2013，24(11):1710-1711.

[3]陈永红.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果观察[J].航空航天医学杂志，2012，6(6):706-707.