人性化护理在产科护理中的运用

郑永革

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）08-0271-01

【摘要】目的开展护理文化建设,提高护理质量,实施以人为本,以孕产妇为中心,人文关怀服务模式,确保病人得到高品质的护理服务。方法护理人员通过加强学习,提高自身综合素质,实施以人为本的护理服务,营造温馨舒适的病房、人文环境,拓展护理服务项目,满足病人需求,开展全方位的健康教育。结果融洽了护患关系,病人对护理工作的满意度提高,增强了护士团队凝聚力,使社会效益和经济效益同步提高。结论实施以人为本,以孕产妇为中心,人文关怀服务模式,是以“关爱生命，关爱患者”为主题，把爱心同情心责任心融入到每一项护理工作中[1]。极大地丰富了护理服务的内涵,满足了患者的需要,提高了医院的形象和声誉,提高服务质量。

【关键词】人性化服务产科护理应用

人性化护理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式,其目的是使产妇在生理、心理、精神上处于最佳状态[2],减少或降低不适的程度,能主动积极配合,顺利完成分娩。随着医疗模式的改变,要想创造一流的服务水平,提高产科护理质量,护理人员必须建立健全以人为本,人文关怀的个体化服务。构建良好的护理文化是应对激烈的医疗市场竞争、主动适应卫生改革及服务对象对护理更高要求的需要。我科进行适合专科特色护理文化建设的探索与实践,取得良好成效,现报告如下。

1人性化的服务行为

1.1营造良好的人文环境：护士要将人文关怀的意识渗透到护理活动的每一个环节。患者入院时要笑脸相迎，热情问候，做一个全面的入院介绍和一个完整的健康教育。在与患者的交流中要多倾听患者的感受，以朋友式的交谈消除患者的陌生感、恐惧感和孤独感。设身处地地为患者着想，使患者对护士充满信任，心情舒畅[4]。与患者沟通时，从患者不同的眼神、表情、言语、体态中读懂她们的需求，从每一个细节中寻求最佳的人性化表达，从而给患者最细微、最体贴的照顾，缓解心理压力，以利于早日康复。

1.2人性化服务是提升医院竞争力的必然趋势医疗行业是特殊的服务行业，优质的服务是医院发展的根本。目前医疗市场竞争日趋激烈，在日益激烈的竞争平台上，医院要保持旺盛的生命力和竞争力，不仅需要开展新技术、引起新设备，更需要通过人性化服务理念的实施来不断扩大和改善服务品质[3]。能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者。护理工作的服务特征尤为明显，作为医院工作的一个重要组成部分，积极推行人性化护理服务也是提升医院综合竞争力的必然趋势。

2实践人性化护理服务的措施

2.1更新服务理念实行人性化护理，充分了解每一位患者的需要，使以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务[4]。注重孕产妇生理、心理保健，把满足孕产妇的需要作为自己的服务理念和行为准则。把“以孕产妇为中心，以家庭为主体，确保母婴安全，建立温馨产科”作为服务的宗旨。

2.2优化服务环境为了满足不同孕产妇的需求，产科病区特设了温馨病室、温馨待产室、陪伴分娩室等，室内设施齐全，配备了电视、电话、微波炉、宽带接口等，24h供应热水。病区走廊内挂了许多关于孕产期保健知识的图画、室内张贴可爱的卡通图画等。在节日到来时，让护士充分发挥聪明才智，想出各种点子来装饰病区环境，如春节时在走廊上张贴对联、福字，挂彩灯、气球，圣诞节时装扮圣诞树等以营造节日气氛，使孕产妇有宾至如归的感觉，这样利于孕产妇待产、分娩及产后康复。

2.3重视健康教育通过有目标、有计划、有检查、有反馈的方法开展健康教育，使孕产妇及家属随时了解产前、产时、产后的相关知识。及时回答孕产妇提出的问题，产妇出院当天对母婴保健知识进行提问，对不理解的当场给予指导，让孕产妇及家属全面掌握围产期各种保健知识。

2.4开展产科延伸服务开展新生儿洗浴，新生儿抚触，新生儿游泳，产妇体形训练等服务项目，在产妇出院时为宝宝送上一本精美的相册，既满足了产妇及其家人的需要，也体现了人文关怀。

3效果评价

对人性化护理服务的全新认识和实践，转变了产科护理人员的服务理念，改变了产科护理工作的整体形象，提高了患者对护理服务的满意度，在每月进行的对住院患者的满意度问卷调查结果中显示，患者对护理服务满意率由原来的92%～95%提高到现在的98%～100%。从中使我们深刻地体会到，实施人性化护理服务，充分了解每一位患者的需要，使以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务，使只重视护理工作的完成转变为更重视患者的需求，使被动服务转变为主动服务。实践证明，有计划、有步骤、有目的实施人性化护理，有助于护理服务质量的全面提高和持续改进。

参考文献

[1]宋月梅.人性化护理对住院患者心理应激的作用，实用医技杂志，2004，11（11）：2316.

[2]吴春容.医院的人性化服务.中华全科医师杂志，2004，2（3）：113.

[3]曲如瑾.医院如何提升市场竞争力，实用医技杂志，2004，11：2547.

[4]赵惠霞，王欣.个性化护理模式的构建与实施探讨，护理研究，2005，19（4）：642.