电力营销体系建设与配套运营

郭秀梅

摘要：面对市场经济不断发展以及电力体制改革不断深入的当下，对于供电企业自身来说，电力营销工作的重心将逐渐集中在开拓电力市场、增供扩销、为用户和用电企业提供优质的服务上，同时，用户和社会各界对供电企业的要求也越来越高，加强管理，提高服务水平已成为供电企业发展的当务之急。建立现代化的电力营销系统将成为提高供电企业服务水平、促进企业合理有效管理的有效手段之一。

关键词：店里营销；体系建设；配套运营

引言

淘汰落后的装备和技术，改进传统的工作方式和管理模式，采用适合企业当下发展的新技术、新手段是电力营销技术发展的必然趋势，在电力营销管理工作的过程中，需要处理大量的信息，这时候如果有一个具有实用性的售电信息网络，便给你及时的获取大量的信息。因此建设一个可以收集传递标准信息的网络平台，可以很大程度地提高电力营销部门工作效率。

1电力营销体系的建设

供电企业应在信息系统设计理念飞速发展的当下把握机会，构建出企业信息集成平台，继而构建出基于该平台的各种应用系统。利用自动应用生成技术和动态建模技术，实现应用系统配置和定义的工具化；建立数据交换接口标准，解决不同领域的数据共享问题。这样一个具有一定扩展能力和柔韧性的集成平台不仅实现了对各种营销业务的支撑，更保证了营销系统的业务扩展，使电力营销系统正常、平稳运行。

1.1建立优良的服务体系

随着经济的发展，人们对售电环节工作人员的服务态度也会越来越注重，一个好的客户服务体系，应该包括事前的培训，过程中的服务，以及客户监督事后的评价体系。工作人员需要有责任心，对客户保持热情，向客户传递各种用电知识，以及为他们解答各种疑难困惑等。售电环节的工作人员需要有这种意识，以让客户满意作为工作的主要原则，这样才能树立起企业的形象。比如，当服务对象是受灾地区或者具有公共性质的单位时，可以做出适当调整，与此同时，还能提高企业的知名度，树立一个更好的企业形象。其实随着经济的发展，售电企业就如同其他行业一样，先进的服务意识是必须具备的，只有根据客户的需要，不断调整，做出让客户满意的服务方式，售电企业才能得到稳定发展，有一个完善的服务体系才可以持续的发展。当然，售电企业的服务不仅体现在工作人员上，一个好的供电品质更能让客户受益，避免事故的发生，提高质量，解决电力运行时的安全隐患懂，也是一个企业必须要做的事情，两方面共同进行，方能让客户体验到更好的服务。

1.2建立完善的信息管理体系

目前我国建立企业工作体系中存在一个问题便是，将售电企业标准化体系建设与信息化体系建设分得太開了，有时候一个企业的不同部门都不能进行信息的共享，更不要说企业和企业之间，这就造成了大量的资源浪费。二者并没有做到紧密地联系在一起，但原则上两者的关系应该是相互依存的，新系统可以提供有效的数据来帮助工作进行进一步的开展，若能对信息进行及时有效的分析，对后续工作进行并且有很大的好处，当真正建立起一个有效的信息系统时，不仅企业的决策会变得更有效，更合理，而且企业员工之间也会团结的更好。[1]

2电力营销体系的配套运营

2.1运营中配套的监督体系的建立

电力行业的工作人员应该明白自身所负的责任，应该要具有一定的业务能力，并工作中严格，自律，按照规定去做事。在监管过程中，首先需要加强对输配分离后的电费电价管理工作，对企业的电费及时地进行审查，避免出现各种各样的问题，对各方面的用电量进行一个记录，并看其中是否有问题存在。在寻找电力稽查人才的时候，要看其是否有专业性、原则性的工作态度，而且要有高度的责任心，这之后通过不断的培养学习，提供各种各样的工作实践的机会，让其得到经验，得到成长。在这过程中，还可以聘请专业的人士，为稽查工作的相关人员讲解各种知识，使稽查人员具有一定的业务能力，才能让稽查工作记录更好，才能让整个体系进行得更加有序。现在的监察力度，其实是很不能让人满意，若想让原有的体系运行得更好，加大检查的力度是必须要进行的，即使在基层也应该设置监察的岗位，对其用电情况进行一个记录，并把责任分配到具体的岗位，以保证纪检监察工作的每一个工作人员都对自己的任务认真负责，一旦发现问题，必须严肃的对待，及时的进行处理，电力营销稽查工作，也是整个售电企业在运作过程中的一个重要内容，如果电力稽查的工作人员都能知道、了解相关的法律和法规，严格遵守，并能够具备较强的业务水平和工作能力，电力稽查工作就能够更好地实行，对企业长久健康持续的发展也具有重要意义。[2]

2.2运营过程中配套的风险应对

在电力营销体系的运营过程中，往往会遇到各种风险。这时候，如果有一个优秀的、可以应对风险的能力，便可以使企业得到稳定持续的发展。但是应对风险能力不强的企业最终将导致客户流失。在电力营销的风险中，一般具有市场风险，服务风险，法律风险等，服务风险是其中发生概率最高的，是在电力营销的过程中，由于销售人员的服务态度太差，投诉量增加，从而导致的。有的售电企业的电力问题，也可能导致这种风险。对于这种风险，企业应该做到的，首先便是加强营销队伍的建设，增加他们的服务意识，售电企业是为电力用户提供电能的服务人员，具备一定的服务意识是应该的，应该秉持为客户服务的理念，积极的为用户解决诸多问题，以让用户获得更舒服的体验为主。而法律风险，其实是因为电力营销方面的法律体系不完善，导致诸多电力违法行为产生而存在的问题。对于这种情况，我们在事前就要完善，营销管理体系，增强电力营销的规范性，和合理性，提供各种监督措施，和处罚措施，并要求，企业的所有人员，就都具有较强的法律意识，这样才能避免法律风险的产生。

3结语

随着经济的发展，我国对电的需求越来越大，用电用户也在逐年不断地增加，现在的售电企业其实有很多，竞争也非常激烈，想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，建立营销体系的建立及配套运营是其核心的内容，电力其实是一种产品，对各种电力供应公司来说，提供的电力基本上都是相同的，在这种情况下，想要再去提高企业的竞争力，首先应该完善供电质量，但其实这个方面各大企业都是做得差不多了。在这种情况下，就应该在电力营销中多下功夫，只有这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

参考文献：

[1]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011，10（13）：133-135.

[2]邓柯.售电企业新时期电力营销管理机制的构建[J].中国高新技术企业，2014（15）：43-44.