员工量化考核的实践与思考

尹桂山

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）26-0071-02

【摘要】目的探讨医院在管理工作中对员工履职情况进行量化考核的新思路，以增强员工爱岗敬业、勤奋好学、开拓进取、岗位成才、规范服务、奉献社会的意识为出发点，有效地提高医疗服务质量和社会认可度，不断提升医院管理水平。方法按岗位、按职责、按职能进行不同要素内容的岗位量化考核。成效：通过岗位量化考核，员工积极性得到调动，医教研工作取得显著成绩，医院建设得到快速发展，病人的满意度、社会的信任度、员工的忠诚度明显提高。结论医院管理中岗位量化考核的应用有助于医院管理效能的提高，促进了医疗服务质量提高，增强了行业竞争能力和发展活力。

【关键词】岗位量化考核实践

1量化考核的概念及其作用

1.1概念

考核即考查核实。量化考核又称考核的数量统计法，是指以数字为基础，用数学的方法来考察和研究事物的运动状态和性能，以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的数字描述。

1.2作用

量化考核是对员工履行岗位职责、完成目标任务、取得工作业绩进行定量定性的综合评定，是为管理部门评价员工、聘任员工、培养使用员工、奖惩激励员工等提供依据。

1.2.1通过对员工定量定性的分析评价，能使组织领导、管理部门对员工履行岗位职责和完成目标任务等情况进行全面了解和掌握。

1.2.2帮助员工正确认识和了解自己，使员工对履行岗位职责和完成岗位目标任务情况清楚，让员工知道自己的成绩和问题，为员工自身定位和今后发展提供依据；

1.2.3激发员工团队建设意识和岗位竞争意识，积极营造勤奋、自勉、开拓、奉献的良好氛围，从而使员工在岗位工作中多创业绩，为促进单位全面建设提供内在动力。

2主要做法

2.1完善考核方案，明确考核原则。为使量化考核工作更具有科学性、可操作性，医院对历年量化考核方案实行逐年完善，使量化考核工作进入正常化、规范化、制度化。量化考核原则，依据员工岗位职责和工作目标，通过量化积分形式对员工进行公平公正评价，以此来调动员工积极性，促进员工认真履职，挖掘员工智力潜能，激发员工创新精神，鞭策鼓励员工岗位做奉献等.

2.2确定考核要素，明确评价标准。在确定考核要素时须做到：院部考核要素与上级管理部门考核目标相结合，科室考核要素与院部目标任务相结合，个人考核要素与岗位职责、科室建设、创新发展相结合，因此，把员工量化考核按不同岗位分为7大类，每类按不同职级人员的岗位职责制订量化考核要素，针对量化考核要素和岗位工作性质明确不同的考核评定标准，使量化考核工作具有规范性和可操作性。

2.3严格考核质量，做到公平公正。

量化考核要素选的在好，要素评分值确定在合理，也要严格掌握考核标准，实事求是的进行公平公正评价才能保证考核质量和效果。为保证量化考核质量，对考核方案、考核目的、考核要素、考核流程进行学习和掌握，达到在思想上跟进、工作上努力、行动上配合。在组织实施过程中，严格把好自我评价、群众测评、科室打分、综合评定等各个环节，才能保证量化考核评价客观，公平公正，杜绝量化考核不走过场，不打人情分等不严格、不规范、不公正等现象。

2.4加强组织领导，抓好考核环节。

量化考核是在事业单位工作人员年度考核的基础上进行的量化要素考核，为了使量化考核工作组织领导到位，医院专门成立量化考核工作领导小组，指定职能部门牵头负责，同时按岗位管理责任区分考核责任主体，充分发挥各级组织领导作用，使量化考核工作上下联动，分工具体，责任明确。为了保证量化考核质量，按照考核方案计划和具体要求抓好环节管理，切实落实每个考核环节工作中的具体要求和相关事项，做到层层把关，各负其职，使量化考核质量得到了较好保证。

2.5兑现考核结果，增强岗位意识。

量化考核是通过用数字说话，用事实服人的一种最客观的评价方式，量化考核动因是强化员工职能意识、竞争意识、创新意识、奉献精神、团队合作建设精神，量化考核结果是为员工进行岗位聘用、申报考评职称、培养使用、兑现待遇等提供可靠依据。所以，量化考核是促进员工进步、鼓励员工向上、鞭策员工自勉、约束员工自律的最有效举措，使员工爱岗敬业、积极奋进、努力向上，为推动单位建设发展贡献力量。

3成效

3.1思想认识提高。量化考核是对事业单位工作人员年度考核的深化，是对事业单位工作人员年度综合考核的细化。无锡市人民医院是由原三家不同等级医院整合而成的三级甲等医院，为尽快实现医院文化之间的融合和缩小医院等级之间差异，通过对同岗位、同要素、同标准“一把尺子”进行量化考核，较好地促进了员工思想认识上的统一，工作目标上的一致，建设发展医院的内在动力增强。医院整合四年多来，医院管理、医院运行、专科建设、医疗质量、医院文化都进入良性发展，并先后多次获得国家、省市级荣誉和奖励，受到同行高度认可评价，为提升医院形象，推动医院发展起到了积极效应。

3.2医疗服务质量提升。医院量化考核针对各级各类岗位员工，采取相等要素和相对公平的评分标准进行评定，有效提高了员工岗位工作责任心和医疗服务质量。如对急诊岗位员工进行核心制度的执行、急诊抢救质量的控制、危重病人转入转出的流程和岗位培训进行量化考核，使急诊诊治质量、危重病人抢救成功率得到明显提升。对手术科室员工加强对围手术流程中的环节考核，确保“定人、定事、定时”的手术流程规范得到落实，缩短病人等候时间，保证了手术质量。在开展人性化服务工作中，将考核要素侧重放在“四心、四时、三查七对、医患沟通”上，让病人处处感到温暖，事事感到放心，医院人文风范得到展现，病人满意度始终保持在95%以上。

3.3岗位奉献意识增强。由于量化考核具有客观公正性，公平竞争性，使“德为先生命至上，术为本臻于至善”的医院核心价值观氛围体现日益浓厚。人民医院是一所新整合而成的年青医院，由于医院管理工作到位，各类人员认真履职，工作目标责任明确，医院整合当年门诊工作量在原整合三家医院工作总量之和的基础上提升了12%以上，病人收住率年增长15%左右，床位使用率超过100%，病人社会满意度达95%以上。专科建设成效明显，目前省市重点学专科建设全市领先，肺移植专科创建为省级临床重点学科，全国知名，世界有地位，年手术例数占全国总量一半之多，受到国内外医学界专家高度赞赏。申报科研课题新技术项目逐年提升30%以上，2011年获得国家级省级自然科学基金多项，突破性获得中华医学科技二等奖，在医院发展史上添加了辉煌业绩。

3.4人才队伍素质加强。为了使医院建设适应形势发展需要，院领导把人才队伍建设作为医院可持续发展的突破口，并对人才队伍建设培养实行目标责任制和量化考核结合，使人才队伍建设素质得到快速成长并发挥了重要作用。如对员工在进行规范化培训、继续教育培训提高素质的基础上，对人才队伍素质提高实行“筑巢养凤亦引凤”的第一责任人负责制，对大科人才培养实行人力资源委员会统筹安排国内外进修学习，对个人培养实行目标责任管理，重点人才培养实行“导师制”带教，重点发展专科与国内外知名医院专科结对子。通过以上活动开展，使医院人才队伍素质得到明显提升，医疗服务质量得到提高，各类人才作用发挥明显，科教研工作成效凸显，目前医院优秀人才总量，重点专科数量、科研课题成果及档次、发表各类医学专著及核心期刊以上文章等均在市属医院之首。

3.5资源配置使用合理。鉴于无锡市人民医院处于快速发展成长和二期工程竣工投入使用对人力资源的需求，医院通过对员工进行量化考核，不仅提高了员工思想认识、提升了服务观念，而且充分调动了员工工作积极性，强化了岗位责任心，增强岗位奉献意识，提升了医疗服务质量，使工作效率效益均得到提升。由于工作效率得到提升，使资源配置进一步做到科学、适用、精简、高效，医院在实际开放床位比编制床位超出近20%，人员配置没有得到相应增加时都能保质保量地完成医教研等各项工作任务，医疗设备使用率提高30%以上，机关管理及后勤保障人员比按编制配置要求减少了近10%。通过量化考核，人浮于事的现象得到改善，员工主观能动性明显显现，推动了医院岗位设置“四定”和按岗聘任工作地顺利开展。

4思考

4.1量化考核的出发点是调动员工积极性。

员工是医院发展建设的主人，员工工作积极性调动和潜智作用发挥的好坏，是一个单位能否处于良性发展的关键。量化考核是对员工履职和岗位工作业绩进行要素评价，是为院部考察评价员工、岗位聘用、兑现待遇、培养使用等提供重要依据。所以量化考核要素应围绕有利于员工展现自我，岗位竞技，激发潜智；有利于激发员工工作热情，鼓励员工奋发向上的努力精神；有利于凝聚整体力量，增强医院发展的内在动力。

4.2量化考核的目标是提高医疗服务质量。

量化考核要素要从履行岗位职能、落实核心制度、规范服务行为等重要内容开展，为提高医疗服务质量起到促进和保障作用。如在履行岗位职能上要做到“按职责、按制度、按操作流程”办事；在落实核心制度上要做到“接诊三仔细”“检查三规范”“信息三准确”“治疗三合理”“释疑三到位”；在规范服务行为要做到仪表规范、语言规范、操作规范、行为规范、环境规范。

4.3量化考核的作用是加快人才队伍建设。

量化考核既对员工履行岗位职责进行强化，也是对员工既定完成岗位目标任务的时效、质量、创新等进行综合评定，同时更要注重对员工岗位素质、岗位能力、个人潜智的培养和挖掘，才能营造出良好的学习氛围，培养出勇于实践的精神、塑造出开拓进取的锐气，为提高员工队伍整体素质，培养出一批善于管理，业务技术精湛，医教研能力强，医德医风高尚、德技双馨的优秀人才队伍。

人民医院整合近四年多来，由于积极实施科学、合理、适用的量化考核管理制度，公平公正的评价员工，按量化考核结果进行员工岗位聘用、兑现待遇和培养使用，充分调动了员工创造、创先、创优精神，为人民医院步入良性发展，打造医院形象，凸显专科品牌，服务奉献社会，获得社会效益和经济效益双赢奠定了坚实基础。