供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策李进江

李进江

摘要：优质的服务水平能够对电力企业的发展起到重要的作用，将服务的水平质量进行提升可以使电力企业的营销得到发展，有利于电力企业的进步，其中电费的抄收是主要的部分，通过加强电费的收取效果和用户的满意度，可以使电费的抄收得到有效的提高，同时要加强企业的管理效果，使电费的抄核收更加的高效。

关键词：供电企业；电费抄核收；问题；对策

要想保证供电企业自身经济得到有效提升，就需要对供电企业自身抄表、核算、和收费这三个过程起到高度重视。需要对这三个步骤中存在的问题进行深入分析，并根据分析结果提出有效解决措施。另外在对三方面问题进行解决的时候还需要按照我国规定的供电企业执行标准进行，保证供电企业和电力使用者双方的利益都能得到有效提升。

1供电企业抄表、核算、收费过程中常见的问题

要想保证供电企业抄表、核算、收费过程中出现的问题能够全面解决，首先要做的就对导致供电企业抄表、核算、收费发生问题的原因有一个全面了解，这样对于提出针对性解决方案起到非常重要的作用。对其中存在的问题进行解决的时候还要按照我国现在对供电企业制定的规章文件，保证供电企业中出现的问题能够得到有效解决。

1.1供电企业抄表环节常见的问题

抄表工作人员进行抄表的时候通常采用人工的方式进行抄表，这就导致在抄表环境经常会出现一些问题。在进行人工抄表的过程中出现的问题主要表现在两个方面，第一，由于供电企业抄表工作大多数是人工抄表，这就导致在进行抄表工作的时候，其自身的准确性不能得到有效保证。加上现在用电的人数非常多，抄表人员在进行抄表的过程中，经常会发生错误，而且在对大量核算结果进行统计的时候还会导致数据错误的现象。一般来说要想保证抄表的准确性有所提升，就需要抄表人员能够在每月的零点进行抄表，但是在现在供电企业抄表的时候并不是在每月零点进行抄表的，这种情况会出现相应电量比月末少。在发生这种情况的时候就需要抄表人员进行补回处理。另外抄表人员在进行抄表工作的时候对相应的注意事项没有全面了解，这也会导致漏抄的现象大幅度发生。第二，在进行抄表工作的时候还会发生相应数据混乱的现象，在发生这种现象的时候就会出现负电量和相应电表差异，这种情况的出现对后期进行电量核算和收费都产生非常严重的影响。

1.2供电企业收费环节常见的问题

供电企业在实施收费的过程中，经常会因为用电人员拖欠电费而出现一些问题。在这个过程中实施的停电催收和电费回收这两者之间还存在一定冲突。这就使得停电催收没有办法顺利实施。加上在进行停电催收的过程中，人们对这项工作的实施也非常慎重，加大了电费回收的难度。针对于此就需要在进行停电催收和电费回收的过程中采用一定法律方法，保证停电催收和电费回收更加顺利的进行。

1.2.1预付费结算方式的使用，由于在将预付电费金额转化为电量时会产生测算误差，致使用户的电表显示有剩余电量，实际上却已欠费的矛盾现象出现，导致客户对供电工作产生疑虑，加大了电费回收难度。

1.2.2在市场经济环境中，部分企业因为自身问题，在市场竟争中逐渐被无情的淘汰。当企业破产、倒闭后，电费的回收问题就成了一个难题，甚至于成为坏帐和呆帐。还有的企业用户，采取各种方法，恶意拖欠电费。

2供电企业抄表、核算、收费过程的问题的解决对策

2.1调整机制，激发员工积极性

供电的企业管理中，需要从管理机制进行分析，有效的调整，使企业的内部管理机制更加的完善合理，还要促进员工的工作积极性，将电费的收取和收入进行结合，这样可以使员工的工作热情提高。

2.2提高服务水平和回收效果

在服务类型的业务中，用户的满意程度起到了重要的作用，完善服务，提高用户的满意度，可以使用户对企业的友好度得到提升，进而使企业对客户的态度观念得到转变，加强用户和电力公司的和谐性，进而提高回收效果。

2.3加强电量核算调整及退补的科学性

在进行电费核算的过程中需要将用户电费的具体信息全面录入到相应信息系统中去，对于有变化的电费还需要对其变化的原因进行全面研究，并将发生变化的原因进行详细的记录。另外在实施电费退补的时候，还要按照相应规定进行，这样对于保证用户用电的相应效益和其他方面起到不可忽视的作用。在这个过程中还需要对信息变更起到高度重视，促使整个信息变更审核能够顺利的进行。

2.4提高对用户的服务质量

供电企业属于社会服务行业，对客户进行高质量的服务，才能增强企业的社会竞争力。供电企业一方面应对用电量较大的客户进行定期回访，指导客户安全用电、节约用电，节省客户的用电费用，与客户进行友好交流建立和谐的供需关系。另一方面还应合理采纳客户提出的建议和意见，并有效实施，尊重并保护客户的利益，通过优质的服务增加电费回收。

3电费抄收多种方式新策略

3.1拓展多种电费收取方式

一方面，可以有效解决用户缴费不方面的问题，使各银行网点均可实现电费缴费服务，为广大用户提供最大的便利；另一方面则是加大多种缴费渠道的研发，如：批量代扣、网上银行以及自助式等缴费方式，让用户有了更多的选择，根据自身条件量身定制，从而解决了缴费窗口人群集中的问题，缓解了窗口工作人员压力，因缴费排队时间长而引起的投诉和误解也得到有效解决。定期组织职工深入缴费现场体验、考察网点代收电费实际情况，通过对代收电费的多家银行多家营业网点暗访调查，并结合现场情况形成《银行代收电费服务调研报告》，组织供电方面与代收电费银行联席座谈会，反馈民意问卷及职工现场考察的情况，并就多年来联网代收电费工作中服务、技术、业务、财务等诸方面的经验和存在的问题进行沟通和交流，促进银行代收电费工作质量的提高，进一步提升供电优质服务形象。

3.2实施分区域管理

为切实方便客户，规范服务行为，使优质服务水平向纵深迈进，将城区低压用户划分为几个大片区，分别设立几个营抄小组。按照划片分区的范围，在抄表人员所辖抄表区推行跟踪服务卡，有关抄表、核算、收费、用电咨询、电费电价政策、对供电服务的意见和建议由分管抄表人員进行处理和回复，积极帮助解决客户的实际困难，营造了“诚信进万家、服务进社区”优质服务氛围，同时，也提高了广大员工的工作积极性和工作可比性，各小组相互之间的竞争意识、责任意识、服务意识得到进一步的提高。

3.3抄表收费工作实行差别化服务

用电客户的电量高度集中，通常情况下60%的电力企业的应收电费70%以上集中在几个重点客户当中，用电量占总售电量的40%以上。十分重视电费抄收工作，在行政上成立以分管领导为组长、营销“一部三中心”负责人为成员的“点亮生活”优质服务专访组，定期到大用户进行走访，上门宣传电费电价政策，及时了解用户对抄表收费工作的需求，及时解决用户提出的问题，促进了供电企业与用户的良好合作关系。电费中心设置专门的大用户抄表组，对大用户提供上门服务，安排专人专车按时抄取电量，送交电费发票，上门收取电费转账支票，保证“大用户”抄表收费工作的“亲情”式服务，让用户体验到足不出户，轻松享受VIP服务。

总之，现阶段供电企业应加倍重视抄表、核算、收费各环节出现的问题，并研究出最优解决方案和对策进行及时处理，才能做好全社会的供电服务工作。在新的发展时期，供电企业应坚持“抄表到户、核算到户、收费到户、服务到户”的四项基本原则。

参考文献

[1]石中超.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].中小企业管理与科技，2013（34）：46-46.

[2]李伟.试论供电企业电费抄核收管理方法与创新策略[J].魅力中国，2016（38）.