分析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法

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2国网天津市电力公司城南供电分公司天津300000）

摘要：供电企业中电力业扩报装起到必不可少的作用，对供电企业的整体效益的提高，发挥着重要的作用。供电企业不但应该加大业扩报装的力度，而且还应当制定恰当的方案运用到企业管理中，这样才能够给用户带来更满意的服务，才能有效的提高业扩报装的整体质量。本文探讨了影响电力业扩报装速度的因素及解决方法。

关键词：电力；业扩报装速度；影响因素；解决方法

电力业扩报装工作会直接影响到供电企业的经济效益，甚至会关系到其在市场竞争中的生存以及发展，因此称其为一项非常重要的工作。这就要求供电企业必须对业扩报装的程序以及有关制度进行不断的修正和完善，提升工作质量和效率，规范业扩报装工作行为和流程，缩短业扩报装周期，在客户面前树立优良的电力企业形象，最终提升其在市场竞争中的竞争力，实现更好的发展。

1业扩报装的概念

供电公司业扩报装工作是基于软件平台系统不断扩充用电业务，满足客户用电需求的一项服务。首先是受理客户用电申请，结合企业掌握的具体供电情况来为客户制定一套可行的供电方案，并通过书面及其他方式告知客户。此后，客户自行联络具有相关资质的设计单位和施工单位，根据先前指定的供电方案，进行安装，铺设，搭接线路，最后供电公司竣工验收，与客户结清相关业务费用后签订供用电合同，并在客户所在处安装相应的互感器以及电能计费表，为后期电费结算提供依据。

电力业扩报装时限在供电公司做出相关承诺中占有重要地位，各级供电公司对业扩报装各个环节办理时间有严格的规定和限制，以此来对电力业扩报装工作进行规范，为客户办理业务提供方便，从而进一步提高供电企业服务水平和服务质量。目前，电力业扩报装仍存在一些因素，影响着业扩报装速度和客户对服务水平的感知，供电企业在营销工作中应该重视此项问题。

2影响电力业扩报装速度的因素

2.1业扩报装业务受理方式

柜台受理是传统的业扩报装业务受理方式，即客户需要到当地供电营业厅办理相关手续，填写书面报装申请表，同时又要携带各种证件、资料等等。如果客户所提供的证件资料不能充分满足办理电力业扩报装业务，就必须重新准备必要的资料与证件。此外，客户在填写电力业扩报装申请表的过程中，由于缺乏与柜台营业人员的有效交流与沟通，往往导致报装申请表的填写内容出错，继而影响电力业扩报装速度。

2.2供电方案的确定与审核

柜台工作人员在受理客户业扩报装申请表之后，移交给当地的勘察人员进行实地考察。在勘察环节过程中，主要存在三种因素影响其报装速度：其一是勘察工作人员未能及时与客户取得联系，派遣相关人员前往现场就行勘察，从而延长勘察时间；其二是勘察人员制定并确认切实可行的供电方案，但是客户不能及时与设计施工单位取得联系进行现场设计施工；其三是公共变电所或变压箱电力负荷已满，暂无法提供电力服务。由此可见，以上三种因素直接影响了电力业扩报装速度。

2.3供电工程的设计与施工

供电企业在答复客户供电方案之后，由于客户的自身原因未能及时委托有关设计部门进行合理地设计，亦或是客户未能根据审核意见有效地修改设计图纸，从而延误了整个供电工程的施工计划，影响了电力业扩报装速度。

2.4供电工程的检查与验收

供电企业对其工程的不及时检查主要体现在两个方面，其一是客户不能准确告知其供电企业工程施工的具体时间；其二是供电企业未及时了解工程的施工进度，不能有效地开展中间检查，等工程竣工验收时发现问题，则又需要重新整改，从而进一步影响了电力业扩报装速度。

2.5装表接电

供电工程竣工验收合格之后，供电企业需派人进行后期装表接电工作、加封相关设施，客户还需到供电营业厅办理一系列的手续。然而，仍有少部分客户由于诸多的原因不能及时有效地签订供电合同，还有个别客户不能及时交清有关供电费用，继而出现供电中断的现象，从而影响了电力业扩报装速度。

3电力业扩报装速度影响因素的解决方法

3.1采取科学化的措施进行资源整合

在电力业扩报装工作中，若想要切实提高电力业扩报装速度，就应当积极加强资源整合和有效利用，在完善相关制度的基础上，积极采取科学化的措施来对电力业扩报装工作进行高效化的监督和管理，切实提高电力业扩报装工作质量。那么首先应当加强电力企业一站式服务的建设，在接收到相关用户的报装申请后，通过生产部门以及发展策划相关部门之间的协调配合，来对供电方案进行明确，以确保用户在一站式服务总能够得到有效的答复结果，真正实现资源的整合，最大程度上避免互相推诿责任的情况出现导致用户为得到准确答复而来回奔波，以切实提高用户的服务满意度。

3.2积极制定业扩报装工作相关的奖惩制度

在电力企业运行及发展过程中，积极制定具有高度适宜性的业扩报装工作相关的奖惩制度，在具体的实施过程中，应当对电力企业内部每一位工作人员进行标准且规范的绩效考核和评比，针对不同的工作岗位的工作时限以及工作性质和服务质量等多元化因素来进行考核，确保工作人员能够严格遵照相关工作要求来为用户开展服务，促进电力服务质量的提升，从而推进电力企业的现代化发展。

3.3实施二级业扩监管，促进电力业扩报装速度的提升

在电力企业运行及发展过程中，通过对业扩报装工作实施标准化的分级监控，以稽查和管理要求为标准，对各单位的营销管理人员以及岗位负责人等进行管理，加强业扩项目方案的制定，并积极采取有效措施进行落实，对工程设计、检查、审核以及签订供电合同等工作进行实时监控，促进其顺利进行，从而有效的提高电力业扩报装速度，促进电力企业总体效益的提升。

3.4加强业扩报装各环节的管理

在电力企业业扩报装工作中，为了切实提高业扩报装速度，相关工作人员应当积极加强对业扩报装各环节的管理，在受理业务的第一时间了解用户的各项信息，并结合相关资料和证件，来做好充分的准备工作，争取一次性通过申请。在受理业务成功后，及时督促并向下一环节的工作人员进行催办，同时做好相关记录工作，以绩效考核的方式来提高催办业务项目的催办效果，确保客户能够在最短时间内完成业扩报装相关手续的办理，并及时进行送电，切实提高电力企业业扩报装工作效率，提高服务质量。

3.5搞好检查、竣工验收

作为供电企业的检查人员，要对客户受电工程实施进度进行密切关注，适时开展中间检查。如果在检查中发现问题，应及时提出整改意见，督促客户及时整改。加强对报装工程过程监管。在接受竣工申请后，检查部门要技术组织人员全面认真地检查报装工程及设备，准确评价客户设备及工程质量，并提出整改意见，安排整改方案。以用电的安全性、经济性及合理性为原则，加强对客户的解释，让客户能够积极地认可和接受整改意见，并严格按要求做好整改，尽早使工程达到合格验收的标准。

3.6搞好装表接电

在供用电合同办理后，供电企业在接到竣工验收的同时，就要进行送电准备的系列工作。供电企业应采取措施加快送电进度，确保在规定时限完成送电，如做好起草、评审、签订合同，通知客户将相关费用及时交清等。在验收工程合格后，应以最快的速度完成相关手续的办理，及时做好送电，避免相关手续办理迟缓而影响送电时间。

综上所述，电力业扩报装速度决定供电企业的整体服务质量，同时也影响了供电企业的经营效益，对于供电企业的未来发展有着重要的意义。

参考文献：

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