实施人文关怀护理提高住院患者满意度

汪洋

【摘要】目的：探究实施人文关怀护理，对提高住院患者满意度的影响。结果：在开展全程人文关怀护理模式后，住院患者对关怀护理服务总体满意度和满意率较高，一般或者是不满意比例在减少。结论：在护理工作中实施人文关怀能有效提高护理服务质量及患者的满意度。

【关键词】人文关怀；护理；患者满意度

人文关怀是护理的核心概念与中心任务。随着人们健康意识的不断提高，促使护理服务向人性化方向发展。人文关怀护理服务促使我们不断探索新的护理服务方法。有研究表明，人文关怀能够满足患者的生理，心理，精神需求，促进护患合作，提高患者及家属对护理工作的满意度。然而功利主义的崛起使医护人员失去了南丁格尔精神。人文关怀护理服务的缺失，导致护患纠纷不断发生。为此，需要我们探究人文关怀的服务研究。下面选择2013年3月至2014年3月入院的患者236例，就我院妇科在护理工作中实施人文关怀前后，病人满意度情况报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2013年3月至2014年3月入院的患者236例，平均年龄为44--64岁，平均住院天数4--7d；文化程度：大专以上51例，高中83例，初中88例，小学14例。不同年龄、学历患者对关怀护理满意情况差异无统计学意义，P＞0.05。

1.2方法

住院患者满意度调查问卷有10个选项，每个选项分满意，较满意，一般，不满意4个等级，患者按照自己的意愿评价，结果具有客观真实性。2013年2-5月发出问卷50份，收回50份，有效回收率100%；201年10、11月份发出问卷50份，收回50份，有效回收率100%。根据患者问卷调查，对2013年调查问卷存在的问题制定相应的质量改进方案。

1.3统计学处理

1，计数资料采用x2检验，p＜0.05提示有统计学意义

2结果：

表一满意度结果比较

由以上数据可以，调查前后，患者的满意度不断上升，一般或不满意不断降低。课件，随着社会的进步和时代的变革，病人的自我意识在逐步提高，他们更加需要得到自我意识的尊重。

3讨论

根据人文护理需求调查结果显示，当患者有困难或有疑问时，护士能给予热情的帮助切技术熟练，尽量缩短住院时间，在患者检查、治疗前，护士能和蔼的征求同意后方可进行；患者对自身的日常照护、服药、复诊、相关行为等健康知识需要了解。课件，病人对护理工作的满意度是了解病人对护理工作满意程度的一种方式，是对护理工作最客观，最公正的评价。随着人类文明的进步，人文关怀式服务己成为现代医学文明和现代医院的一个重要指标。在护理工作中实施人文关怀是我国护理工作发展的必然趋势。

3.1加强健康教育

随着现代人生活节奏的加快，面对面的沟通越来越少，病人这一特殊群体更希望与人尤其是医务人员沟通，谈出她们对疾病的担忧与疑惑，。以得到心理的安慰。

3.2.人文关怀知识与护理礼仪培训

尊重、友善、平等的信息让对方感到温馨、温暖、被关怀，从更好的提高护理人员的沟通能力。是护理日常工作中必须注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美，并把服饰美、交际美、行为美应用到人文关怀护理服务流程中去，进一步提高住院患者的满意度。

33构建人文关怀护理服务流程

针对编制好的人文关怀护理服务流程，组织我院护理专家能够从不同的视角提供比较全面意见，以确保编制服务流程科学性、合理性、规范性。

3.4从细节着手，创造医院人文环境

首先从是注重细节。儿科、妇产科病房内安装电视，营造出了一种充满文化韵味的环境空间。

其次是设施及保洁实现了专业化。病房内除了装有现代化医院必备的先进医疗设备以外，还要营造出贴近患者需求的温馨舒适的就医环境。另外，院内布局及室内的色彩搭配上以暖色调为主，不仅给患者在就诊环境上以家庭般温馨的感觉，更重要的是得到护理人员专业的照顾。

3.5以人为本

护理工作中的人文关怀强调了以人为本的理念，认为护理工作不单是指对患者躯体疾病进行护理，还包括给予患者精神呵护，心理上的安慰和行为方式的指导，人道地满足他们身体的，心理的，社会的以及精神方面的需求，让他们感受到护理中充满人性的温暖。缩短了护患之问的距离，打破了患者只找医生的局面，提升了护士在社会中的影响，也提高了患者及家属对护理工作的满意度。增强了医院的核心竞争力，赢得社会效益及经济效益。

4结论

人文关怀就是“以患者为中心”的个性服务。在护理服务实践中，要更可能多的给予患者心理上的宽慰，满足患者的现实需求和潜在需求。提高护理服务水平的重要内容是延伸和扩大“以患者为中心”服务内涵的重要举措强化人文关怀，对护士综合素质的培养需得到医院管理层等多方面的重视与支持。本研究通过调查我院首批全程人文关怀护理服务模式病房中住院患者的人文护理需求，使患者从住院至出院期间得到人文关怀和优质服务相结合的护理，患者的满意度显著提高。

参考文献：

[1]余惠兰，等.住院患者对护理服务的满意度调查及对策.中国实用护理杂志，2010，26（3C）：63-64

[2]黄小红，谢小玲，祝妍华，等.舒适护理对腹腔镜辅助下阴式全子宫切除术患者的影响[J].护理学杂志，2007，22（16）：21-22.

[3]刘义兰、王桂兰、仁小英，等.住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究[J].中华护理杂志，2002，37（4）：245―248.

[4]陈念湄、李武平、孙艳平，等.注重护理人员服务质量的导向作用[J].中华护理杂志，2001，36（9）：691.

[5]刘箭.癌症患者护理中的人文关怀[J].中国护理杂志，2006，3（11）：130―131.