优质服务在青光眼患者中的应用体会

廖俊梅汪娟周文陈敏卢跃兵李萍刘梅

【中图分类号】R771【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2011）21-0162-02

【摘要】目的探讨优质服务在青光眼患者中的应用体会。方法从2009年开始对我科86例青光眼患者护理工作中施行个性化优质服务措施的尝试和探索。结果患者的满意度明显的提高，有效促进患者增强战胜疾病的信心。

【关键词】优质服务青光眼患者应用体会

青光眼是全球第二大致盲性眼病,患者患病后出现视神经萎缩、视野缩小、视力减退,部分患者在急性发作期24～48h即可完全失明[1]。因此，我科从2009年开始对病员落实优质服务措施，在86例青光眼患者护理工作中施行个性化优质服务措施的尝试和探索，在提升护士整体素质的同时，患者的满意度也得到了明显的提高，现报告如下：

1落实优质服务，融洽护患关系

优质服务是护理学科的核心和精髓，是对患者的关怀和尊重。良好的护理服务，可以融洽护患之间的关系，可以增加患者治疗疾病的信心和希望，对促进患者早日康复发挥重要的作用。作为一名护理人员只有不断提高自身的专业素质和人文素质修养，将健康宣教和护理措施紧密结合，懂得关心、爱护和尊重患者，并尽可能的去满足患者的需求，才能更好的贯彻和完成医疗任务，达到使患者早日康复的治疗目的。

2加强护士对优质服务的理解和认识

由于优质服务的融入，使护士不断提高自己的知识水平和业务水平，认真学习相关的法律法规，工作中自觉约束护理行为，保护患者并自我保护。在护理服务实践中，应该尽可能多地给予患者精神上的呵护，心理上的宽慰，行为方式上的指导；尊重和同情患者，满足患者的现实需求和潜在需求，与患者在不同的时间进行恰当的沟通、解答疑问，对融洽护患关系有十分重要的作用。

3优质服务在青光眼患者护理中的实施

3.1入院介绍对新入院患者进行详细的入院介绍，包括病区环境、主管医生、护士介绍，护士长、主任介绍以及饮食、用药等介绍；根据疾病特点对患者的疾病进行简单介绍。同时交代注意事项，青光眼患者应保持良好的情绪，注意保持充足睡眠；忌长时间呆在暗室内和暴饮暴食，以免引起眼压进行性升高，加重症状；多吃利尿食物如西瓜等，多饮水，以利眼压降低；对手术和非手术病员进行针对性健康宣教。

3.2手术病员服务措施

3.2.1术前的心理护理有些患者手术前恐惧和焦虑心理较强，对手术过程缺乏了解，担心手术能否成功和术后效果，以及对今后生活质量的影响，常出现烦躁、愤怒等情绪反应。因此，针对患者的这种心理，护理人员应多巡视，给予特殊关照，充分利用沟通技巧，鼓励患者交流，表达感受，从而给予针对性的心理疏导，缓解心理压力。根据患者心理要求，简单介绍手术经过和手术中注意事项，根据医嘱落实术前准备和护理，特别交代术前缩瞳的目的和意义。消除患者紧张、焦虑的情绪。在积极急救和手术治疗青光眼的同时做好针对性的心理护理工作,能充分调动患者的积极因素,增强机体免疫机能,提高疗效,缩短病程[2]。

3.2.2术后的热心关怀患者手术后回到病房，护理人员应热情的迎接病员，同时向患者及家属交代术后应注意的情况，以利与疾病的康复。指导患者安静休息，注意术眼保护；对于吸烟、喝酒、饮浓茶的患者借机劝其戒烟、戒酒、戒浓茶。指导患者进食清淡、富含营养及含钾食物，如香蕉、芹菜、橘子(糖尿病病人根据血糖监测结果选择水果食入量)。

4体会

通过对青光眼患者的心理疏导、优质服务，护士有机会了解并评估每一个患者的需求及心理恐惧和压力程度。从我院2009年对青光眼患者实施优质服务的精心护理以来，80例（93%）青光眼患者中，术中未发生因情绪紧张、恐惧心理而引起的各种并发症，始终保持安静，生命体征平稳，术后随访患者，86例(100%)对护理服务表示满意。护士可根据判断患者身心方面的需要决定如何来满足他的需求，使患者有机会来表达自己的忧虑，了解了有关手术过程、治疗情况及主动配合手术的重要性，激发了患者对整个治疗的信心。因此，护士关心患者的态度，良好的言谈举止，温和的面部表情，诚实坚定友好的眼神，都能有效促进患者增强战胜疾病的信心。

参考文献

[1]李洲红.心理护理对青光眼患者身心状况的影响.陕西医学杂志，2010,10,第39卷，第10期：1431-1432.

[2]杨新光，陈莉，陈蕊.青光眼心理特征和心理干预对青光眼患者影响的研究进展[J].国际眼科杂志，2009，9(9)：1727-1740.