浅析知识型员工的管理措施

张敏刘晶

摘要：随着人类社会逐步进入知识经济时代，知识型员工的价值和重要性愈发凸显。如何管理和激励知识型员工，已成为企业人力资源管理的一个重要课题。本文通过研究知识型员工的现状和特点，在员工管理方面提出一些思考和改进方向，以充分发挥知识型员工在企业发展中的作用。

关键词：知识型员工；管理；激励

前言：在知识经济时代，知识日益成为社会最基本的生产要素，掌握着大量知识的知识型人才已经成为企业最重要的资产和财富，关系着企业的发展命脉。对于技术含量高、知识型员工多的企业，员工组成、岗位性质、工作内容都不同于生产型企业，如何通过有效的管理措施，充分发挥知识型员工的作用，推动技术创新，提升技术水平，实现企业科学、和谐发展，是人力资源管理者值得思考和关注的问题。

1.知识型员工的定义

知识型员工这一概念是由世界著名的管理学家彼得•德鲁克首先提出，他认为，知识型员工指的是那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。从这个概念出发，企业中的中层领导、管理者和专业技术人员都属于知识型员工。

2.知识型员工的特点

相比一般员工，知识型员工具有以下特点：

（1）在素质方面，具有较高的专业知识、较高的学历，掌握着最新的技术，具有较强的创新能力。

（2）在价值观念方面，具有独特的价值观，员工高度重视成就激励和精神激励。

（3）在心理方面，追求自我价值的实现和自我成长的强烈需求，具有较高的自主性和独立性。

（4）在工作方式方面，员工的工作过程难以实行监督控制，工作成果不容易直接测量和评价，工作选择的机会较多，具有较高的流动性。

3.知识型员工的管理措施

（1）注重发挥知识型员工的独立自主和创新精神

基于知识型员工的特征，企业应重视知识型员工工作自主性和创新性作用的发挥。一方面，为知识型员工建立宽松的工作环境。知识型员工更多地从事思维性工作，更喜欢独自工作的自由和刺激，以及更具张力的工作安排。而企业的管理模式一般是固定的工作场所和工作时间，对于知识型员工而言，是一种束缚。为了鼓励知识型员工进行创新性活动，企业应建立一种宽松的工作环境和弹性的工作时间，使他们能够在既定的组织目标和自我考核的体系框架下，自主地完成任务。另一方面，在工作中赋予一定的授权。通过授权，可以为团队提供其创新活动所需要的资源，包括资金和物质上的支持、人员的调用、技术上的合作交流，利用灵活的工作方法，建立自我管理正式组织及非正式组织。自我管理式团队可以提高企业的执行快速反应能力和管理效率，并且也能满足知识型员工工作自主和创新的需求。

（2）支持和鼓励知识型员工参与企业管理

由于与一般性人才不同，知识型员工一般来说不习惯于受指挥、操纵和控制，他们往往追求较强自主性，所以，在人力资源管理中要充分考虑到这一特点。知识型员工具有较高的专业知识、较高的学历，在经济、文化、管理等方面具有较多的关注和了解。支持和鼓励知识型员工参与企业的发展决策和各级管理工作的研究，提供机会参与组织中重大问题的商讨，不仅使知识型员工处于平等的地位，而且使知识型员工感受到组织的信任，从而体会到自己的利益与组织发展密切相关并因此产生强烈的责任感和成就感。根据日本公司和美国公司的统计，实施参与式管理可以大大提高企业经济效益，一般都可以提高50%以上，有的甚至可以提高一倍至几倍。

（3）创造良好的人文环境

良好的人文环境即注重感情投入，给予员工家庭式的情感抚慰。索尼公司董事长盛田昭夫认为“一个日本公司最主要的使命，是培养它同雇员之间的关系，在公司创造一种家庭式情感，即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感”。目前，许多企业通过定期举办联欢会、生日庆祝会等，不但可以加强人与人之间的联系，管理者还可以倾听职工对企业的各种意见和建议。总之，知识型员工要求获得尊重的需求非常强烈，管理者应经常深入员工，经常组织集体活动，加强人际沟通，把单位建成一个充溢亲情的大家庭，使得员工有强烈的归属感。

（4）加强员工的培训与教育

由于科技发展高速化、多元化，大部分知识型员工发现，知识与财富成正比例增长，知识很快过时，需要不断地学习新知识，只有不断更新自己的知识才能创造更多的成果，获得预期的收入。因此，知识型员工非常看重企业能否提供知识增长的机会。企业通过内部培训和外部培训、技术培训和管理培训等，不断丰富员工的专业知识，开阔员工的视野，提高员工的工作能力，让知识型员工紧跟时代的发展。通过培训与教育，使知识型员工不仅满足个人成长的需要，而且能够持续为企业开展技术创新和管理创新。

（5）积极创造个体发展空间

知识型员工对知识、个体和事业成长不懈地追求，某种程度上超过了他对组织目标实现的追求，当员工感到自己仅仅是企业的一个“高级打工仔”时，就很难对企业绝对忠诚。因此，单位不仅仅要为员工提供一份与其贡献相称的薪酬，使其分享到自己所创造的财富，而且要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿。企业应为其提供适合的上升通道和发展空间，赋予员工更大的权利和责任。当员工能够清楚地看到自己在组织中的发展前途时，他才有更大的动力为企业尽心尽力，贡献自己的力量，建立与组织长期合作、荣辱与共的双赢伙伴关系。

随着市场竞争环境的不断完善，知识要素在企业生产经营中的战略地位逐步凸显，已经成为企业核心竞争力的重要构成要素。作为知识要素的重要载体，知识型员工的管理成为了企业知识要素配置的核心环节。对知识型员工进行有效的管理，提高技术水平和管理水平，从而提高企业未来的核心竞争力。