烧伤整形科优质护理服务措施探讨

王景霞张海霞

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）28-0344-01

【摘要】目的探讨烧伤整形科优质护理服务的管理措施。方法首先需要在思想认识上，对基础护理再认识，加强健康教育指导,强调护理与管理的主要作用，通过学习形成共识，以患者为中心，打造优质护理服务品牌。结果烧伤整形科通过实施全面优质护理服务，给患者予家属满意的服务，激发护理人员主动服务的意识，从而提高烧伤整形科的护理质量。

【关键词】烧伤整形科优质护理护患关系临床护理服务质量

提升护理服务质量，需要从以人为本，营造温馨护理文化开始。当前，医疗市场竞争激烈，医院管理更加注重医院文化的创建。护理文化是医院文化的重要组成部分，护理文化设计到物质、制度、精神三个层面。通过优质护理服务，建立明确的护理理念，营造烧伤整形科良好形象，来提升医院在竞争中的生存空间。

1、以人为本，更新观念，提供人性化服务

“无纠纷、无投诉、无事故”的三无记录，为患者提供安全、优质、满意的临床服务。需要医护人员在思想上更新观念，对护理的内涵和工作目标再认识，护理人员在强化基础护理的工作同时，以人为本，营造人文氛围。为就医的烧伤整形患者提供具有人性化的优质服务。关怀并尊重患者，站在患者的角度考虑问题，以患者的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。

2、从入院开始，建立良好的护患关系

每一名护士需要面带微笑、起立迎接烧伤整形科新患者，给患者与家属留下良好第一印象。护理人员将烧伤整形患者护送至单元床前，急诊患者根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置，妥善安置后通知医生。收集患者的入院体重与生命体征信息，了解烧伤整形患者的症状、心理状况与自理能力。护理人员主动向患者进行自我介绍，对患者与家属介绍入院告知，建立患者会护理人员的信赖关系，减轻患者住院的陌生感。及时在空闲时间与患者沟通，了解患者的困难，给予有针对性的帮助，对出现消极心理情绪的患者，护理人员及时做好疏导工作。

3、烧伤创面精确护理，把住细菌繁殖与感染关

烧伤一般是被热蒸汽烫伤，爆炸伤，化学烧伤，火焰、电弧烧伤等。烧伤面积与创面深浅不同，愈合后色素沉着、疤痕增殖各异。优质的护理能减轻色素的沉着，避免疤痕增生。患者烧伤后皮肤比较嫩，对紫外线和日光敏感性很强，护理人员需要让患者遮盖皮肤外出，戴草帽或穿长袖衣服。

烧伤创面的存在，导致各种病理生理变化会随之发生一定的变化。一些细菌就会以烧伤创面为温床，快速地繁殖，造成感染。护理人员需要在患者入院后正确清创，为患者及时换药，为力争创面有效地修复，正确选择创面的覆盖物。让患者的烧伤创面保持清洁干燥，及时更换渗出液浸湿的被单，对年纪较大的患者，由于其各部位皮肤皱褶较多，护理人员需要帮助患者伸展开，让烧伤的创面充分暴露，防止因潮湿而造成细菌孳生，必要时可以使用烤灯与电吹风。主要让患者烧伤创面悬空，避免创面受压，定时翻身来保证创面血液循环正常，有效地控制感染的发生。

4、护理责任分层管理，确保基础护理落到实处

实行护士分层管理，提高烧伤整形科的护理质量，根据烧伤整形科的具体情况，将护理人员分成甲、乙、丙三个护理责任小组，24小时负责制。每组设组长，负责管理病区1/3患者的护理工作。组长在科室的大目标下，细化责任分工，包干、分床到护、责任到人，充分发挥本组护理人员的能力特长与患者沟通，做到护理效益最大化。护理责任分层管理、全天晨、午、晚护理不间断，对烧伤较重的患者和整形术后的患者，加强基础护理；照顾好生活不能自理的患者的日常生活，护理人员中“重基础、重人文、重服务”形成良好的竞争并进的氛围。护理人员在护理过程中重视细节问题，对患者的病情变化，做到及时观察，早发现，尽是沟通，及时对医生反映，保障给患者以安全优质的服务。

患者在院期间的治疗，护理人员与烧伤整形患者接触最直接、最连续、最密切。护理人员的素质与护理质量，直接关系到患者就医过程，影响医院服务质量在社会上的口碑。护理工作是否能够得到患者的满意，取决于护理工作质量的高低。在管理技术、服务环节上，严格按照“优质护理服务示范工程”的要求加以规范管理，才能保证护理技术、护理服务零投诉。

参考文献

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