如何做好监理部内部管理

朱广斌

摘要：项目监理机构是监理企业履行监理合同，对外展示能力的重要窗口，是充分展现监理企业整体水平、素质的平台，建设好项目监理机构是监理企业能否监理好工程项目最重要的基础工作，本文探讨如何做好监理部内部管理。

关键词：项目；监理；内部管理

引言

项目监理部作为监理企业的施工现场管理机构，其工作的规范与否直接影响到工程建设目标的实现和企业的整体形象。

一、明确监理工作内容及目标、制定工作计划、制定工作流程及信息流程

完成项目监理机构组建、监理工作及生活配套设施完善后、根据委托监理合同内容与工程建设规模及特点，总监理工程师策划制定整个项目的监理工作目标，包括工程进度目标（编制监理进度控制计划）、质量目标、安全文明施工目标、投资目标、合同与信息管理目标、工程协调目标；制定工作计划，包括监理内部人员安排及培训、学习，工程管理（进度、质量、安全）等月计划、旬计划、年度计划；明确项目监理工作范围及工作内容；制定监理工作流程（监理工作程序）与信息管理流程，只有制定了明确的目标与计划才会有前进的动力与方向。

2.1、监理工作流程见附件

2.2、信息流程管理：设立办公电话，建立电子邮箱、QQ群与微信群及时共享文件、明确各单位往来文件收发登记及文件流转流程管理、内部文件传阅等相关规定；专人负责基建管理系统，按时登陆并根据工程进展情况及时录入相关基建数据、审批所辖范围内的相关上报文件，持续有效的进行信息管理。

二、人员交底分工、明确工作职责

项目监理机构组建完成后、总监理工程师及时对监理部所有组成人员进行监理工作目标、监理工作计划、监理工作流程及信息管理流程等交底，进行相关工作分工、明确各专业工程师的工作范围、内容、职责、安排编制《监理实施细则》、《创国家优质工程实施细则》、《质量通病防治措施》、《应急预案》、《工程建设强制性条文监理实施细则》，编制WHS质量控制点设置表等开工前的监理文件指导项目监理人员按监理工作范围、内容、目标积极开展现场监理工作。

三、制定管理制度、用制度来管理团队成员

总监理工程师主持组织编制监理部内部管理制度：包括监理人员守则、考勤制度、学习及培训管理制度、监理人员岗位责任制、监理工作检查制度、监理交底例会及工程例会制度、策划文件编制及审批管理制度、施工组织设计及方案审查制度、监理日志填写制度、监理月报编写制度、监理汇报及总结编写制度、监理文件资料管理制度、工程监理档案管理制度、车辆管理制度，考核及奖惩制度等，用制度来管理约束监理部成员的工作及生活行为，引导大家严格遵守制度要求，力求求同存异、营造团结协作的工作环境与和谐的生活氛围。

四、充分发挥总监的带头作用、切实履行好总监的职责

总监理工程师由监理单位法定代表人书面授权，全面负责委托监理合同的履行、主持项目监理机构工作的注册监理工程师。我国工程项目监理实行总监理工程师负责制，总监是项目监理机构的核心，是监理公司形象和利益的代表，是项目业主意志的体现者，业主和施工单位之间的润滑剂、“缓冲带”和协调员，是监理工作的组织者、协调者，对内向监理公司负责，对外向政府、建设单位和社会负责。总监工作质量的好坏，将直接影响着整体监理工作，影响监理公司形象及市场利益。项目团队的领头人、必须树立形象：以身作则、不计较个人得失；勤勤恳恳、高度责任感与事业心；勤俭节约、艰苦朴素；宽大的胸怀、宽广的包容心与爱心；充分发挥先锋模范带头作用，团结和带领监理部所有成员一道完成监理工作任务。

建设工程监理是涉及多学科、多专业的技术、经济、管理等知识的系统工程，总监集总工程师、总经济师、项目经理的基本技能于一身，具有组织、指挥、控制和沟通、协调能力的一专多能的复合型人才。总监还必须具有丰富的工程建设实践经验、良好的思想品格及健康的体魄和充沛的精力，特别是要有良好的职业道德，注重个人的人格修养，热爱本职工作，具有科学的工作态度和廉洁奉公、为人正直、办事公道的高尚情操，维护国家的荣誉和利益，按照“公平、独立、诚信、科学”的准则执业。只有全面具备综合素质后，才能忠实的履行好自己的职责。

项目监理部的负责人总监，除履行好自己的职责外，应加强内部人员管理，工作上要在工程各阶段及时进行“授权、交底、检查、监督、督促、指导、培训、考核、沟通、协调”。适度授权：充分了解到各个专业监理工程师的特长与不足之处，在权力上予以适当控制，避免失误，规避风险；书面交底：对监理人员的工作范围、内容、监理内控文件以及怎么干，详列交底内容，明确关键任务工序、重点项目控制要求，双方签字存档；检查：定期与不定检查监理人员的工作完成情况及工作成效；监督：监督监理人员按工作目标、工作计划、交底内容完成相关监理工作；督促：提醒监理人员是否按要求完成工作任务；指导：发现监理人员没有做好，不符合要求，要耐心指导帮助其完成；培训：监理人员不懂、甚至不会做，要进行系统培训、采取各种形式培训，如以会代培，一帮一，师带徒等，给其机会多参与学习；考核：定期对监理人员的工作质量进行点评，考核，奖罚分明、优胜劣汰；沟通：建立合理的沟通机制，利用科学的沟通方法，充分发挥团队成员的主观能动性，发挥集体的智慧，最大限度的达到政令畅通，提高团队创造力与执行力；协调：在人员安排上要量才录用，对项目监理机构各种人员、要根据每个人的专长进行安排、做到人尽其才。人员搭配应注意能力互补和性格互补、人员配置应尽可能少而精、防止力不胜任和忙闲不均现象。在工作委任上要职责分明，对项目监理机构内的每一个岗位、都应订立明确的目标和岗位责任制、应职能清理，使管理职能不重不漏，做到人人有事管、人人有专责，同时明确岗位职权。生活上要关心监理部成员的生活、进行人性化管理，切身站在成员的立场上思考问题，想其之所想，忧其之所忧.及时解决他们的实际困难，协调好成员间的情绪，建立好与成员之间的人际关系，让成员感到团队的温暖，并为其提供创造一个和谐舒适的生活环境、开展篮球、羽毛球等各项体育类工余活动、增加团队凝聚力，激活项目监理部成员的工作与生活热情。

五、加强监理部内部管理的具体措施

加强内部成员的培训及学习，全面提高全体人员的素质，形成合力，树立监理良好形象。

1、做好项目监理部内部人员的培训、学习管理，定期地举办专业知识、安全生产风险管理体系知识、法律法规知识、协调管理技巧、现场实际控制操作经验、监理文件编制、整理、收集、施工报审文件的审查处理、上级文件精神、内部管理制度等方面的培训和学习。

2、培养热情主动的工作态度，培养爱岗敬业、廉洁自律、奉公守法、为人正直、办事公道的职业情操，不断充实监理人员的综合知识，增强处理、解决问题的应对能力。

3、树立强烈的服从、服务意识，培养主动反馈、主动沟通、主动关切的工作习惯，养成不推诿、不扯后腿、不倡导英雄主义、不强调个人奖金、不隐藏信息等团队精神。

4、确立超前计划意识，超前工作思考，勤笔善思，多写记录，主动联系，积极沟通，互相帮助，不等靠推诿。

5、养成勤奋、扎实的工作作风，要求现场每一位监理工程师必须做到“五勤”。

5.1眼勤：要经常到现场了解检查施工情况，多看施工图，多看设计与验收规范，熟悉设计重要部位与关键验收控制项目；

5.2手勤：发现问题要常记，处理哪些问题要有记录；

5.3腿勤：常到现场巡视检查；

5.4口勤：对于施工单位易出现的安全、质量隐患要常提醒，常对施工单位进行安全、质量交底，特别是危险性较大项目与质量难点及通病方面必须加强交底与检查；

5.5脑勤：熟悉图纸、规程规范、质量验评标准，动脑筋想措施来控制工程质量。

6、在工作方式、深度上要求做到“严”、“准”、“细”、“实”。

6.1严即严格按设计图纸、施工验收规范、强条要求施工，严格检查、验收把关；

6.2“准”即处理问题要果断、准确，要以数据与相关文件为说话依据；

6.3“细”即工作中细心，自理事情要细致；

6.4“实”即做到一件事要实实在在，亲自去做，去检查，遇到质量问题要做实质性处理，不能找理由推脱，要为建设单位、施工单位解决实质性的技术难题。

通过加强监理部内部学习与培训，全面提高全体监理人员的责任心和整体素质，树立良好的监理团队形象，打造品牌监理部。

结束语

建设管理好项目监理机构是监理企业的重要工作，也是监理企业生存、发展的基础。一支优秀的项目监理队伍，不仅仅是总理工程师综合素质的体现与管理水平的发挥、也是全体监理人员综合素质及工作作风的体现，监理部只有建立完善的制度文化，系统的行为规范，使“文化理念内化于心，行为系统固化于行”，才能打造强有力的项目监理部，展现企业形象，实现企业整体监理目标。

附件：监理工作程序流程图