加强自身修养、做好妇门分诊工作

李斌

【摘要】妇门是医院对外服务的重要窗口,其分诊护士综合素质的提高.能让患者真正享受到优质护理服务的同时,也为医院的生存发展创造了良好的机会

【关键词】自身修养综合素质分诊工作

修养,指人的行为和涵养，与人的性格、心理道德文化有着密切联系,即人的综合素质-指护士在全心全意为人类健康服务的过程中具备的政治素质、思想品德素质、个性心理素质、职业行为素质、专业业务素质及能力素质和身体素质。

近年来,随着医学技术的飞速发展，人们对医疗服务质量的要求也在提高。门诊做为医院对外的一个窗口,其工作内容涉及面比较广泛，每天要接待大量的病人。其服务质量好坏直接关系到医院的声誉。也与医院的生存发展息息相关.这对我们门诊分诊护士提出了更高的要求。笔者从事妇门工作多年来,深深地感受到分诊工作代表的是一个医院的形象，现根据工作经验总结一下如何才能更好地做好妇门分诊工作：

一、首先，需要加强自身修养，提高综合素质

1.提高自身行为形象。

妇门每天都要接待大量的病人,笔者所在医院的妇科门诊日平均接待100人次病患,面对每位患者,在具有高度的责任心、同情心的同时，行为要文明优雅，医院可通过聘请专业礼仪培训讲师授课、组织观看护士礼仪录像、到省级三甲医院参观学习、进行礼仪考核评分等不同方式，使门诊分诊护士快速地掌握最基本的行走、站立、言语、仪表、化妆、着装、接人待物等规范性要求，从而达到提升自己的行为形象，提高工作效率，提高服务质量，减少与患者之间误解，更好地为患者服务的目的。

2.自我激励，保持良好心态。

门诊因护患关系有建立时间短、要求高、期望值高等特点，门诊护士处在相对矛盾较多的岗位上，遇到各种突发事件的几率也比较高，在繁忙的接诊病人过程中。难免要与病人发生摩擦，这就要求分诊护士始终保持良好的工作态度和乐观主义精神。通过自我暗示使建设性情感进入潜意识，面对问题时实事求是；当产生不良情绪时，要从相反的角度进行思考，看到事物积极的一面，尽快转化为积极情绪；同时，通过转移注意力、自我安慰等方式加强情绪自控能力。

3.提高自身的沟通能力。

病人中因其性格特点，文化差异不同，对疾病的承受力及心里需求也不同，导致了病人对医生护士的需求也不同;美好的语言、合适的称呼不仅能使人听了心情愉快，感到亲切温暖，同时更有益于患者的身心健康。分诊护士在接诊中，应体现以人为本的服务理念，了解病人求医心切,尊重病人主观愿望。充分了解、分析病人的心理状态，让病人感受到分诊护士的热情,分诊护士良好的精神面貌、言谈举止、情绪变化会对病人及家属产生积极影响，所以分诊护士要及时与病人家属沟通。沟通中语言表达一定要热情礼貌、音质清晰、措词准确、通俗易懂、灵活恰当，语气要和蔼，一句“大娘，小妹您哪里不舒服,我能帮你点什么”拉近了我们与患者之间的距离。有效地解除了患者紧张、恐惧的心理，树立了我们良好的形象；同时要针对不同疾病、不同心理状态的患者，恰当地运用面部表情、手势动作等肢体语言去积极引导和取得患者的信任，增强病人的愉悦及安全感。要用安慰性、解释性、赞美性、鼓励性语言,帮助病人树立战胜疾病信心。

4.提高自身专业知识和专业技能。

护理理论及技术的不断更新发展使护理工作内越来越丰富，分诊护士只有及时了解本行业最新发展动态，改善自身知识结构，掌握新的知识技术，不断提高整体素质，才能顺应朝流满足人民健康需求。分诊护士每天接触大量患者与家属，工作内容涉及医疗卫生咨询、妇科常见病多发病的健康教育、各种药物的使用方法、各种检查结果等，这就要求分诊护士要有丰富的医学知识和人文知识,才能解答病人提出的各种问题。

5.提高自身组织协调能力。

分诊工作中，经常遇到危重病人和同时就诊病人多的情况。在这种情形下，就要求分诊护土要有全局意识和较强的组织协调能力，做到忙而不乱、急而不慌。及时分诊病人到各个诊室进行诊治，同时协调好门诊医疗、医技和后勤人员之间关系。为危重病人的抢救创造有利时机。

二、以人为本，切实做好妇门分诊工作

1.合理安排患者有序就诊。

患者大多数对医院环境比较陌生。对就诊程序不熟悉，所以分诊护士的职责就包括接待和解答患者提出的各种疑问，协助和指导病人择医就诊，维持门诊的工作秩序，做好门诊健康教育和卫生常识宣教。分诊护士在分诊及候诊过程中要仔细观察病人病情，并据病情坚持先重后轻、先急后缓的原则进行分诊。

当病患在诊治过程中找不到相应科室，分诊护士就要询问病情并给予指导，依据病人症状体征给予适当分诊。如需要人流的、上取环的、做妇科理疗的操作，先嘱咐患者排空膀胱再去相应的诊室；如需做尿妊免的、B超的嘱其患者先憋尿，然后去化验室、B超室做相应的检查。

2.做好心理护理。

由于妇科疾的特殊性，隐蔽性，大多数病人来医院时有焦虑、恐惧、害羞心理，尤其是初诊病人，内心对疾病存在巨大的不安和恐惧。分诊护士要耐心倾听病人的诉说，及时发现病人思想变化，给予恰到好处的心理疏导和帮助，消除其紧张情绪。积级配合大夫完成诊治过程。

3.加强疾病知识的宣教。

分诊护士在病人就诊和候诊的过程中，可使用口头讲解、发放宣传资料等多种方式，利用宣传栏、电视墙等多种形式，对病人进行健康教育。内容包括：妇女各期的生理变化特征知识，妇科常见病多发病的临床表现以及卫生保健教育，饮食指导，孕妇早中晚期的保健及分娩期知识的宣教，计划生育的宣传，优生优育的咨询等。通过宣教，使病人树立新的科学观念，增强战胜疾病的信心。

4.实行保护性的医疗。

由于妇科疾病的特殊性与隐蔽性，妇科病人在就诊时往往存在着害羞、难以启齿的情况，如：性病患者、未婚先孕者等，这时需要分诊护士要主动询问并注意保护性的谈话，排除第三人在场；进行内诊检查时，需要将病人用屏风隔离，保护病人的隐私，为病人创建一个安静、方便与安全的诊治环境。

三、讨论与体会

分诊工作看似一项简单的工作，其表现却直接影响着医患关系，在服务中体现医院对患者及家属的人文关怀。在任何情况下，都要以沉着、冷静、宽容的态度去对待病人，使病人对护士产生信任，这样分诊工作才能越做越好。通过对妇科门诊的病人进行分诊，使妇科门诊建立良好的就诊秩序，减轻大夫面对众多患者的压力，同时也缩短了患者等候就诊的时间，提高就诊效率，并且使病人对自身疾病的知识有了进一步的了解，让患者真正享受到了优质的护理服务，提高了医院的声誉，给医院带来了良好的经济效益。